裝修的過(guò)程是復(fù)雜的,在裝修過(guò)程中遇到糾紛,首先保持冷靜,并尋找正確途徑維護(hù)自己的權(quán)益。那么,裝修途中遇到糾紛,消費(fèi)者該上哪維權(quán)呢?
一、行業(yè)協(xié)會(huì)
當(dāng)消費(fèi)者遇到裝修糾紛時(shí),投訴到相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)也是解決問(wèn)題比較有效的途徑。當(dāng)消費(fèi)者的投訴是針對(duì)協(xié)會(huì)的會(huì)員單位,由協(xié)會(huì)出面進(jìn)行協(xié)調(diào),一般溝通起來(lái)會(huì)比較順暢,更有利于糾紛的解決,但對(duì)于非會(huì)員的單位,行業(yè)協(xié)會(huì)的威懾力就顯得很渺小了。所以,選擇裝修公司也要正規(guī),遇到問(wèn)題才能更好的解決,不能貪圖便宜而失去得更多。
二、消費(fèi)者協(xié)會(huì)
當(dāng)消費(fèi)者在裝修的過(guò)程中遇到問(wèn)題,又與裝飾公司溝通未果時(shí),我們便可以向消協(xié)投訴,撥打消費(fèi)者協(xié)會(huì)的12315熱線(xiàn)尋求幫助。
消費(fèi)者必須明確提出被訴方的準(zhǔn)確地址、電話(huà)等任何相關(guān)信息,這樣消費(fèi)者協(xié)會(huì)才能與被訴方聯(lián)系。消費(fèi)者也需要提供相關(guān)的證據(jù),發(fā)票與合同等。等消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解事情經(jīng)過(guò)及情況時(shí),開(kāi)展進(jìn)一步調(diào)查,如裝修公司有證據(jù)證明被訴方無(wú)過(guò)錯(cuò),消協(xié)會(huì)告知消費(fèi)者不予調(diào)解,但如果認(rèn)定責(zé)任在被訴方,消協(xié)會(huì)出面進(jìn)行雙方調(diào)解。
三、法律途徑
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定,消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議,可以通過(guò)下列途徑解決:與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;向有關(guān)行政部門(mén)申訴;根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟。仲裁機(jī)構(gòu)和法院的判決結(jié)果是具有強(qiáng)制性的,要走一定的程序要會(huì)花費(fèi)很多的時(shí)間與精力。
所以我們?cè)谘b修的開(kāi)始就要慎重與小心,降低一切可能出現(xiàn)問(wèn)題的可能性,所以在開(kāi)工前先學(xué)習(xí)裝修的基本常識(shí),了解經(jīng)常在裝修中出現(xiàn)的問(wèn)題,掌握相關(guān)的政策以及法律法規(guī),選擇信譽(yù)度高的裝修公司,多多咨詢(xún)各種裝修中的問(wèn)題,注意各種細(xì)節(jié)中的事項(xiàng),降低家裝過(guò)程中產(chǎn)生糾紛的可能性也為了之后維權(quán)的過(guò)程中有理可循。
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