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評價規則
為促進消費者和保障網平臺內經營者（以下簡稱“經營者”）良性互動，確保評價內容系基于真實的交易作出的客觀、公平的評價，為消費者選擇經營者提供可靠的指引，特制定本評價規則。
一、適用范圍
本規則適用于保障網平臺內的所有消費者和經營者。
二、評價原則
交易雙方發布評價以及回復的內容應當客觀、真實、合法，且與交易的商品或服務具有關聯性，不得利用評價侵害相關方合法權益。
三、評價內容
消費者在保障網平臺對經營者的評價范圍包括“動態評分”和“評論內容”；“動態評分”包括“整體感覺”、“服務”、“價格”、“設計”、“施工”和“售后”。
四、評價時間
裝修工程施工完畢后，消費者可對經營者在保障網平臺進行評價。
五、評分計算
店鋪評分由消費者根據以下六個動態指標，即“整體感覺、服務、價格、設計、施工、售后”對經營者作出星級評分。每個指標為五個檔位分值，即“2、4、6、8、10”，保障網平臺取上述六個動態指標的平均值作為最終評分。
六、經營者回復時間
對于消費者發布的評價內容，建議經營者24小時內進行回復處理。
七、評價及回復內容要求
消費者發布的評價內容、曬圖以及經營者對消費者評論的回復中不得出現法律法規不允許的內容，包括但不限于：涉及違反廣告法、憲法或其他法律法規要求的內容的；涉及政治、淫穢色情、暴力、反政府言論、賭博、毒品等內容的；辱罵或污言穢語；未經他人同意，涉及使用他人圖片并編輯后發布的；盜用他人圖片或未經他人同意使用他人圖片并編輯后發布的；以物質或金錢承諾為條件鼓勵、引導消費者進行“好評”的營銷內容。
八、不合理及惡意評價申訴處理
如果消費者存在不合理評價、惡意評價行為，經營者可以向保障網平臺發起申訴，保障網平臺將根據經營者提供的證明材料進行審核，經保障網平臺判定此評價內容為不合理或惡意的，保障網平臺有權折疊該評價。
九、評價展示
為了確保評價的客觀真實性、合法性，保障網平臺工作人員對消費者的評價內容須在消費者發布后2日內進行審核，經審核后不存在本規則第七條情形的，方可在保障網平臺展示。
十、生效時間
本規則自2020年5月20日生效。
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