什么是物業(yè)管理?物業(yè)管理是指受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務。

　　物業(yè)管理是指業(yè)主對區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場所、設施的共同管理或者委托物業(yè)服務企業(yè)、其他管理人對業(yè)主共有的建筑物、設施、設備、場所、場地進行管理的活動。物權法規(guī)定，業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務企業(yè)或者其它管理者進行管理。物業(yè)管理有狹義和廣義之分。狹義的物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務企業(yè)依據(jù)委托合同進行的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、生活秩序和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕活動。廣義的物業(yè)管理應當包括業(yè)主共同管理的過程，和委托物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人進行的管理過程。

　　物業(yè)管理內(nèi)容

　　基本內(nèi)容按服務的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務三大類。

　　公共服務是指物業(yè)管理中公共性的管理和服務工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住用人提供的基本的管理和服務。主要有以下8項：

　　(1)房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督;

　　(2)房屋設備、設施的管理;

　　(3)環(huán)境衛(wèi)生的管理;

　　(4)綠化管理;

　　(5)配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護工作;

　　(6)車輛秩序管理;

　　(7)公眾代辦性質(zhì)的服務;

　　(8)物業(yè)檔案資料的管理

　　針對性的專項服務是指物業(yè)管理企業(yè)面向廣大住用人，為滿足其中一些住戶、群體和單位的一定需要而提供的各項服務工作。

　　①日常生活類;

　　②商業(yè)服務類;

　　③文化、教育、衛(wèi)生、體育類;

　　④金融服務類;

　　⑤經(jīng)紀代理中介服務;

　　⑥社會福利類;

　　委托性的特約服務，物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理時，大類是基本的工作，是必須做好的。同時，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務項目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營機制和服務方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務工作，并不斷拓展其廣度和深度。

　　特約服務實際上是專項服務的補充和完善。