物業與居委會的區別？居委會是基層的政府組織，物業公司是企業，完完全全是不同的職能。業主委員會可以自己選擇符合自己要求的物業公司來為小區服務，同時給予服務的報酬。首先居委會是不收費的,像你要辦理婚姻證明、戶口、還有一些簡單的證明等居委會都可以辦理,物業的話是要收費的,你家每個月的物業管理費、什么垃圾費、電梯費都是物業收的,物業主要是起到保障大家的生活安全、有序、整潔等作用的。

　　一個好的物業公司，該具備哪些工作能力和素質?哪些細節是物業公司在日常管理服務中容易忽略的?本報從業主投訴處理、社區安全維護、物管公司的專業性和知名度、維修基金運用合理性、物管人員素質、以人為本的服務理念、社區文化建設、公共設施管理、綠化管理、樓巴服務、創意服務等方面進行全方位介紹，并將新出爐的“十優物管”及“十優十佳物業”的過“人”之處一一進行解密。

　　物業服務-物業案例分析

　　1、“以人為本”才是正道“以人為本”是物業服務的根本理念。“以人為本”的物業管理，其實就是要做到充分為業主解憂，以廣大業主的利益性、便利性為出發點去進行小區的物業服務。目前，大多社區的物業管理服務僅僅是一種基本服務，比如只負責社區的安全、衛生工作，而沒有針對業主的實際需求、特別需求做出個性化的服務 業內人士指出，在現階段，業主對物業服務的需求已經擴大，僅僅是基本的服務已經不能滿足他們的需求。物業公司必須進行自我增值，為業主度身定做多樣化的服務形式。 案例：今年年初，利海·君林天下二期引入了金鑰匙24小時酒店式服務，服務內容細微到業主外出旅游、公干的訂房、安排車到機場、車站、碼頭接送業主，甚至代業主購物。增值服務

　　2、“創意”考驗用心程度創意服務是在貼心服務基礎上的一種增值表現。在房價高企的，購房者多是以改善生活條件、追求生活享受的多次置業者，因此，他們對物業管理的質量和服務種類都極為看重。在目前的市場情況下，眾多開發商都意識到，小區的物業管理水平如何，將直接影響到業主是否住得舒心。因此，他們紛紛在保持原有優質服務的基礎上，或構思新的服務點子、或引入高水平的國際機構做顧問，以進一步提升物業服務的水平，增加服務的種類。

　　案例：恒荔灣畔今年在元霄節、中秋節等傳統節日舉辦了許多活動，在增加業主過節氣氛的同時，也使業主加強了對社區的認同感。業主投訴

　　3、接訴要耐心處理要及時業主投訴對于物業管理公司來說是一件比較頭痛的事情。要處理好業主投訴，物管公司必須要做到及時、有效。無論業主投訴是否合理，物業管理人員都應以理性的思維耐心傾聽、詢問。在受理了業主的有效投訴之后，受理投訴的人員應迅速將投訴信息進行歸類，并將信息反饋給部門負責人，以及時處理。案例：廣州天力物業管理有限公司用換位思考方式，十分注意投訴事后的跟蹤及投訴案例的分析、總結、培訓，絕不允許再次發生同類投訴事件。社區安全

　　4、社區安全維護時刻不能馬虎安全是人的首要需求，沒有了安全感，業主就無法正常生活。作為一個社區的“管家”，物業公司應高度重視社區的安全保障工作，對小區的規范化管理保持責任心，以減少隱患。案例：保利(廣州)物業管理有限公司時刻樹立責任人意識，以“急業主所急”作為核心原則，從細節做起，如在小區服務手冊中明確各類設施設備的操作規范等。物管技能

　　5、員工實際技能決定公司專業性物業管理涉及治安、綠化、保潔、家政、房屋及機電維修保養等，這些項目都是專業性很強的獨立行業。事實上，專業性是指物管公司里的工作人員實際技能。拿電梯來說，如果一個載人電梯突然出了故障，如果物管公司能夠擁有一定的技能，就可以及時救援業主，為業主提供更加安全和可靠的生活環境。

　　案例：廣州城建物業管理有限公司擁有一支既有技術又懂管理、還能提供細節服務的專業級物業管理隊伍，贏得了業主的稱贊。小區綠化

　　6、綠化管理要因地制宜小區特定的環境決定了綠化保護必須作為物業管理的首要任務來抓，具體措施包括通過宣傳、報道等方式來提高小區居民愛護綠地、愛護家園的意識。綠化保護工作只有長抓不懈，才能為園林綠化的長效性打下堅實的基礎。其次，綠化養護也很重要，綠化養護既要做到勤，又要注重科學。

　　案例：廣州新世界物業管理公司在小區綠化方面做到了遵循科學原則，因地制宜，既不機械照搬，也不因循守舊。物業維修基金。

　　7、做好物業維護重要目前，不少樓盤對物業維修基金的監管和運用都逐漸規范化，開發商也不敢隨意挪用物業維修基金，并且“還之于民”。物業維修基金的動用，在物業管理的有關條例中有明確的規定，需要得到三分之二以上業主的同意。對物業管理公司來說，在這一過程中，重要的是做好物業的維護，如果出現問題則要作出公正的評估，為業主提供合理的建議，才能在自身的角度上保證物業維修基金的合理運用。

　　案例：逸景翠園的業主都拿到了維修基金卡，能夠有效對自己樓盤的物業維修基金進行監控。