“紅星美凱龍長沙岳麓 TOP MALL采用紅星美凱龍家居集團‘ SHOPPING MALL’商場模式，以非凡的構思和創意，為長沙奉獻一座前所未有的全球家居時尚體驗基地，力求全面提升長沙消費者家居生活品位。”近日，紅星美凱龍長沙岳麓商場總經理王威在接受紅網記者采訪時言語間流露出從容和自信，與紅星美凱龍長沙岳麓TOP MALL的華麗升級高度契合。

　　大音希聲，大象無形。順應家居建材賣場轉型升級大勢，2019年紅星美凱龍長沙岳麓TOP MALL提出六大升級，對產品結構及購物環境進行提質，為家居建材賣場的創新升級探索提供了一個鮮活的“湖南樣本”。

　　消費升級下 家居建材賣場的挑戰和機遇

　　突破和創新的道路，從來都不平坦。作為市場化、市場競爭激烈的行業之一，家居建材賣場仍需要面對諸多挑戰。

　　隨著人民生活水平的提高，在家居建材行業“價格戰”已經不好用了,高品質的家居用品成為消費者的追求熱點，更富品質價值的家具成為賣場的主打。

　　“曾經，你要裝修一套新房，可能得跑好幾個家居賣場。現在，你只要走進紅星美凱龍，就能享受從設計、裝修到家具、燈具、軟裝飾品的‘一站式’家裝服務。”王威介紹，紅星美凱龍長沙岳麓 TOP MALL圍繞著提升購買體驗，不再僅僅滿足于單純的售賣家居產品，將完全超越現有家居商場概念，主打“體驗置家”,將家居消費從單純的“買家″，悄然地過渡到“逛家居”“賞家居”時代，讓消費者通過欣賞家居藝術、感受家居文化、提升自身的生活品位。

　　全面提質 岳麓TOP MALL按下轉型升級快進鍵

　　家居連鎖賣場爆發力不在企業年齡，在于創新。

　　2019年，紅星美凱龍長沙岳麓商場提出六大升級，對產品結構及購物環境進行提質，升級為“TOP MALL”。

　　“今年開始，紅星美凱龍長沙岳麓 TOP MALL從硬件、品牌、服務、管理、營銷、推廣等多個維度進行升級，完全顛覆現有家居商場概念，定位高端，以‘品嘗生活品位家’的核心經營理念為延展，為消費者帶來越來越全方位的家居生活體驗是我們的奮斗目標。”王威介紹。

　　硬件升級是基礎，以滿足更多消費需求。今年以來，紅星美凱龍長沙岳麓商場加增東西廳電梯，優化商場人流動線，讓商場每個角落都成為核心旺鋪;與集團專業團隊合作，打造文藝商場，針對東西廳空場、停車場入口、商場內白墻、休息區等地方進行主題性藝術化包裝。通過一系列的硬件升級，給消費者更好的購物體驗。

　　已經入駐紅星美凱龍岳麓TOP MALL 的銳馳和Thomasville門店。

　　品牌升級方面，加強現有品牌迭代，鼓勵現有品牌升級高端系列，聯動集團資源打造定制、進口、設計等銷售片區，打造湖南品牌航母集群。在此基礎上，紅星美凱龍長沙岳麓TOP MALL的“首店經濟”也是今年的新亮點，引入眾多國際國內知名品牌，如Thomasville、銳馳家居等知名品牌紛紛將湖南首店開設在紅星美凱龍長沙岳麓TOP MALL。

　　硬件、品牌升級的同時，管理也全面升級。在保障客戶購物體驗的同時，紅星美凱龍積極推動著升級家裝家居行業全面服務生態，促進著消費者權益得到有力保障。推行商戶綜合評分制度，以評分制公平對待每個品牌，抓嚴品牌質量及品牌服務等方面，用嚴格制度管理整個賣場，堅決杜絕店大欺客、服務態度差、暗自提升價格等行為。

　　從“管理”商戶到“服務”商戶，紅星美凱龍長沙岳麓TOP MALL打造湖南首家分布式收銀商場，實現即買即付的購物模式，給商戶、消費者及紅星自己帶來了全方位消費體驗的提升和管理質的飛躍;實行樓層合伙人制度，每樓層以“小商場”為服務點;創立”M美到家”，以保障健康家居生活為己任，多次組織線下家居保養和維修公益的活動，走進社區為每個家庭進行除塵除螨、清理油煙機等免費家具維保服務。

　　推廣模式不斷升級突破，正在幫助岳麓TOP MALL邁出發展的大步伐。今年以來，紅星美凱龍整合湖南營發兩中心的資源，借助集團企劃中心力量，導入多種蓄客工具，鼓勵商場內品牌組建聯盟，把職業創業與賣場商戶進行連接，全面推行全員營銷把單一的商戶互帶單，變成全員帶單。

　　營銷升級，讓社區服務店為增長賦能。2019年，紅星美凱龍長沙岳麓Top Mall以“新營銷，新思路”為主題，展開一系列新型營銷方式，陸續在多個社區開設社區服務店，采用“1+N”標準化運營模式，與長沙市內大型社區進行溝通合作，通過在社區建立樣板間、社區服務中心、家倍得進駐，締造一站式產業鏈整合置家模式，為消費者提供一站式品質服務。

　　戰略引領 社區服務店帶來“1+N”模式的完美融合

　　11月12日上午10點，長沙市民周先生正在保利國際社區的紅星美凱龍社區服務店咨詢裝修所需的產品，“在這里，我就可以選購到乳膠漆、木地板、衛浴等建材產品，還有家具、軟裝、家電等產品，而且還有設計服務，真的很方便。”

　　位于保利國際社區的紅星美凱龍社區服務店，正是紅星美凱龍長沙岳麓商場開設的首批社區服務店之一。

　　顧名思義，社區服務店就是在目標社區開設服務點，方便營銷人員與顧客之間的溝通與交流。

　　“業主不一定非要跑到紅星美凱龍，社區店就解決你所有的問題，包括免費家裝咨詢、選材購物、家具維保、開荒保潔等所有的服務都會植入到社區店，讓業主的裝修過程和家居生活更便捷、更省心。”王威表示。

　　王威介紹，傳統的社區服務點要么以擺點宣傳為主，要么以產品銷售展示為主，階段性強，追求短期效益，“我們的社區店的載體是長期駐扎的實體店，所提供的是多元化的家居貼心服務及社區居民的專屬權益，真正能讓商場與業主產生粘度，做好口碑營銷，從而搭建家居生態圈，贏得大量忠實粉絲，將服務帶到消費者身邊”。

　　王威透露，在未來，紅星美凱龍長沙岳麓 TOP MALL將進一步鋪開社區店，“預計在2020年年初，社區服務店會達到12個”。