據工商總局消費者權益保護局副局長表示，2017年全國工商和市場監管部門共受理家居家裝類的消費投訴13.78萬件，同比增長37.8%。其中，裝修建材類的投訴是多，共6.62萬件;家具類的投訴共5.31萬件;裝飾裝修服務類的投訴2.21萬件。從以上數據我們不難看出很多消費者對于家裝滿意度是比較低的，那么到底是什么愿意導致的呢?在裝修過程中到底遇到哪些糟心的問題?有多少裝修效果能達到業主的要求?裝修材料是否符合業主的預期要求?帶著這些疑問，博睿裝飾聯合新浪家居、樂騰家居推出《消費者家裝滿意度問卷調查》，截止發稿前我們收回問卷1386份，有效問卷1379份。從問卷結果我們可以清楚的得出以上問題的答案。

　　一、 調查人群

　　本次參與調查的人群年齡基本集中在20-30歲之間，其次是30-40之間，這也正是目前家裝市場的主力消費人群。

　　在所有參與調查的人員里，有71.43%的人是裝修，21.43%的人群是裝修過兩套房子，三套及以上的人數相對比較少。

　　調查中發現，有一半的人對于家裝感受是花費了大量的精力和時間，覺得裝修是件非常麻煩的事;有33.93%人認為根本不知道裝修過程，對裝修效果有疑慮;16.07%的人認為裝修花了很多錢，但結果卻不是自己想要的。

　　二、 家裝中擔心的事兒

　　隨著眾多家裝糾紛見諸報端以后，很多消費者在裝修前都是提醒吊膽的，在調查中顯示，92.86%的裝修主擔心裝修公司偷工減料影響裝修質量;75%的人擔心裝修合同里暗藏陷阱;73.21%的人擔心驗收不合格卻得不到妥善的處理，其次，關于設計不合理、量尺價格貓膩、拖延工期等問題有超一半的人也擔心以上問題。

　　所以，在選擇家裝公司的時候就特別重要，一定要選擇品牌口碑好、有實力、有售后系統的正規單位。

　　三、 對家裝的認知

　　有89.29%的消費者認為施工質量是家裝過程中重要的內容，其次是實用、價格、舒適、環保。

　　消費者認為施工材料的質量、等級、品牌和施工過程的管理嚴重影響裝修質量和效果。然而，55.36%的參與者認為自己根本沒有時間全程監控裝修質量和進度，僅7.14%的調查者認為自己對室內裝修及裝修材料非常了解，一半以上的人表示懂一點兒，甚至完全不清楚。

　　在這樣的情況下，就需要裝飾公司給出專業的意見和建議，并且正確引導消費者對材料、工序及可能出現的增項交代清楚，杜絕模棱兩可的說法，導致后期扯皮無法收場的情況。

　　四、 靠譜裝修公司怎么選

　　75%的參與者表示自己家裝是通過朋友介紹的方式找到家裝公司;其次41.07%的人是直接找到設計師;還有一部分是通過網上找的互聯網家裝公司;僅7.14%的人是找馬路裝修工人。

　　不難看出，消費者對于裝修還是更為相信有品牌的裝飾公司，對于早期的馬路裝修隊的模式已經逐漸要被市場淘汰了。

　　那么，消費者心目中靠譜的裝修公司究竟需要具備哪些因素呢?

　　從數據上，我們看到大部分消費者更傾向于有完善的配套售后服務的裝飾公司，還要求裝飾公司具備的設計人員和服務質量，在行業內有一定的品牌形象和影響力。這些種種因素的確是考量一個裝飾公司是否靠譜的重要方面，想獲得更廣到消費者的青睞，必須不斷打造業界良好口碑。

　　結語：隨著家裝行業的不斷發展，市場逐漸透明，消費者有更多的窗口獲取到豐富的家裝知識，迫使很多粗放式經營的裝飾公司逐漸正規化。當然，也有不乏少數的裝修公司依然采取坑蒙拐騙的模式獲取客戶，敗壞行業風氣。作為家裝行業品牌博睿裝飾以身作則，呼吁業界同行做良心企業、做口碑營銷，這才是企業的長足發展之道。(來源：新浪家居)

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