互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展與興起,同“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展與興起如出一轍。從某種程度上來(lái)講,互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展與興起只是由“互聯(lián)網(wǎng)+”所引發(fā)出來(lái)的一個(gè)并不存在的概念而已。而互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以會(huì)出現(xiàn),更多的是互聯(lián)網(wǎng)衍生出來(lái)的產(chǎn)品和思維在家裝行業(yè)的再次利用,而且這種利用有硬加的嫌疑,并不是家裝行業(yè)自身嬗變所導(dǎo)致。
互聯(lián)網(wǎng)家裝出現(xiàn)的這樣一個(gè)背景終導(dǎo)致了其發(fā)展和興起有著很強(qiáng)的市場(chǎng)性,即當(dāng)整個(gè)市場(chǎng)都在強(qiáng)調(diào)和嘗試“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式時(shí),互聯(lián)網(wǎng)家裝同其他行業(yè)一樣都會(huì)變得非?;鸨?,而等到整個(gè)市場(chǎng)的熱潮退卻之后,互聯(lián)網(wǎng)家裝重新又會(huì)回到一個(gè)相對(duì)低速或緩慢的發(fā)展時(shí)期。
互聯(lián)網(wǎng)家裝并未對(duì)家裝行業(yè)實(shí)質(zhì)產(chǎn)生影響
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)有如此的判斷,可能會(huì)有很多人認(rèn)為并不準(zhǔn)確。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)家裝還是產(chǎn)生了一些積極的影響,并且產(chǎn)生了一些新鮮的東西。比如,云設(shè)計(jì)平臺(tái)將傳統(tǒng)家裝行業(yè)的設(shè)計(jì)師解放了出來(lái),從一對(duì)一的設(shè)計(jì)提升到了一對(duì)多的設(shè)計(jì);用戶需求管理系統(tǒng)將傳統(tǒng)家裝行業(yè)原本零散的業(yè)主需求通過(guò)一個(gè)軟件系統(tǒng)管理了起來(lái),從原本的雜亂無(wú)章變成了現(xiàn)在分門別類,井然有序……盡管互聯(lián)網(wǎng)家裝對(duì)傳統(tǒng)家裝有了這些改變,但是它并沒(méi)有真正觸及到家裝行業(yè)的本質(zhì)和真正決定家裝成敗的核心問(wèn)題——用戶體驗(yàn)。
因?yàn)榧已b行業(yè)是一個(gè)以用戶體驗(yàn)為核心的行業(yè),即使所有的流程都做得很好,所有的環(huán)節(jié)都做得非常規(guī)范,如果你的流程和環(huán)節(jié)的改變并沒(méi)有給用戶體驗(yàn)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的影響,那么,互聯(lián)網(wǎng)家裝這一概念的作用就會(huì)大打折扣。
那么,互聯(lián)網(wǎng)家裝到底有沒(méi)有對(duì)用戶體驗(yàn)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性影響呢?并沒(méi)有。以云端設(shè)計(jì)為例,互聯(lián)網(wǎng)家裝公司希望能夠通過(guò)將海量業(yè)主的需求數(shù)據(jù)進(jìn)行收集,找到一些規(guī)律性和共同性的東西,然而根據(jù)這些數(shù)據(jù)尋找一個(gè)能夠滿足業(yè)主的“需求點(diǎn)”,通過(guò)對(duì)設(shè)計(jì)方案和設(shè)計(jì)圖紙的規(guī)范來(lái)實(shí)現(xiàn)資源利用的化。這一個(gè)出發(fā)點(diǎn)是好的。但是,他們并沒(méi)有想到家裝是一個(gè)個(gè)性化很強(qiáng)的存在,哪怕是同一個(gè)小區(qū)的同一種戶型,業(yè)主對(duì)于設(shè)計(jì)方案的要求同樣會(huì)千差萬(wàn)別,如果僅僅想要通過(guò)規(guī)范設(shè)計(jì)圖紙和設(shè)計(jì)方案來(lái)提升家裝行業(yè)效率的話,那么通過(guò)云設(shè)計(jì)中心完全可以實(shí)現(xiàn)。如果想要通過(guò)規(guī)范設(shè)計(jì)圖紙和設(shè)計(jì)方案來(lái)提升用戶體驗(yàn)的話,那么通過(guò)云設(shè)計(jì)中心只能會(huì)讓業(yè)主體驗(yàn)大打折扣。
因此,對(duì)于個(gè)性化需求很強(qiáng)的家裝行業(yè),如果想要做到規(guī)范化,那對(duì)于用戶的體驗(yàn)來(lái)講其實(shí)是一種傷害。用戶的體驗(yàn)如果得不到提升,那么互聯(lián)網(wǎng)家裝的嘗試就不能說(shuō)有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。對(duì)標(biāo)出行、外賣等“互聯(lián)網(wǎng)+”的產(chǎn)品,我們都能夠看到這些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都對(duì)用戶體驗(yàn)有了本質(zhì)性的提升。出行軟件通過(guò)將司機(jī)和用戶全部都集中在一個(gè)平臺(tái)上,通過(guò)資源的配置,解決了司機(jī)的空載率和用戶打車等待的時(shí)間,確保了交通工具利用的化,提升了人們的出行效率;外賣平臺(tái)則通過(guò)將商家與顧客全部都集中在一個(gè)平臺(tái)上,通過(guò)信息共享和化配置,解決了商家的外賣銷售問(wèn)題,減少了顧客外出就餐的等待、尋找、點(diǎn)餐等環(huán)節(jié),提升了人們的就餐體驗(yàn)。
反觀互聯(lián)網(wǎng)家裝,盡管能夠借助互聯(lián)網(wǎng)的工具將家裝公司和業(yè)主集合到一個(gè)平臺(tái)上,傳統(tǒng)家裝公司通過(guò)借助互聯(lián)網(wǎng)的手段,客單量有了一定的增加,但是業(yè)主的家裝體驗(yàn)并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。很多幻想著能夠借助互聯(lián)網(wǎng)家裝提升家裝效率,優(yōu)化家裝體驗(yàn)的業(yè)主卻因?yàn)榧已b行業(yè)涉及到的流程和環(huán)節(jié)眾多,并未如愿以償。業(yè)主痛點(diǎn)的依然存在,注定了互聯(lián)網(wǎng)家裝并不能真正能夠給家裝行業(yè)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的影響,互聯(lián)網(wǎng)家裝必須在保持原有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上尋求新的突破。
互聯(lián)網(wǎng)家裝能夠解決的依然只是環(huán)節(jié)問(wèn)題
家裝行業(yè)是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈延伸很長(zhǎng)的行業(yè),之所以會(huì)有如此的創(chuàng)業(yè)者投身其中,一個(gè)很重要的原因就在于他們看中了家裝行業(yè)龐大的市場(chǎng)體量。當(dāng)然,面對(duì)如此龐大的市場(chǎng)體量,每一個(gè)人都會(huì)動(dòng)心。但是,他們并沒(méi)有想要如此巨大的市場(chǎng)體量,能不能被一個(gè)或幾個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝公司瓜分殆盡呢?顯然不能。如果想要借助互聯(lián)網(wǎng)家裝解決用戶的痛點(diǎn),依然只能從某個(gè)環(huán)節(jié)入手,而后再通過(guò)平臺(tái)聚合的手段將每一個(gè)已經(jīng)有實(shí)質(zhì)性改變的環(huán)節(jié)聚合到一起,從而變成一個(gè)優(yōu)化資源配置的所在。
從互聯(lián)網(wǎng)家裝當(dāng)前發(fā)展的情況來(lái)看,以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)本身所具備的改造能力來(lái)看,互聯(lián)網(wǎng)家裝當(dāng)前能夠解決的還僅僅只是環(huán)節(jié)問(wèn)題。以家裝材料環(huán)節(jié)為例,傳統(tǒng)的家裝材料可能以家裝行業(yè)采購(gòu)和業(yè)主自行采購(gòu)為主,而家裝行業(yè)和業(yè)主真正面對(duì)的是建材經(jīng)銷商,并非是建材生產(chǎn)廠商,這就導(dǎo)致家裝公司和業(yè)主購(gòu)買到的建材價(jià)格其實(shí)并不是建材出廠價(jià)格,而是增加了額外的營(yíng)銷成本、物流成本、廣告成本之后形成的新價(jià)格,這種價(jià)格對(duì)于家裝公司和業(yè)主來(lái)講可以說(shuō)已經(jīng)超脫于建材本身,這對(duì)于家裝公司和業(yè)主來(lái)講其實(shí)是一種傷害和宰割。
如果我們能夠借助互聯(lián)網(wǎng)的手段,將家裝公司和業(yè)主的建材需求進(jìn)行整合,再將建材生產(chǎn)廠商的生產(chǎn)能夠與這些需求完美對(duì)接起來(lái),減少建材盲目生產(chǎn)造成的資源浪費(fèi),減少建材零散運(yùn)輸帶來(lái)的物流成本,通過(guò)資源的優(yōu)化配置來(lái)達(dá)到提升建材生產(chǎn)和利用的目的,那么對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)來(lái)講,才能算是真正解決了些許的行業(yè)痛點(diǎn),并給這個(gè)行業(yè)帶來(lái)了實(shí)質(zhì)性的改變。
因此,以當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的能量,它能夠解決的還只能是各個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)化和整合上面,通過(guò)對(duì)于環(huán)節(jié)的優(yōu)化和整合來(lái)給家裝的某個(gè)環(huán)節(jié)和流程上帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的改變,通過(guò)這些改變來(lái)讓用戶體驗(yàn)帶來(lái)本質(zhì)性的提升。
建材環(huán)節(jié)是如此,設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)同樣如此。同建材一樣,設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)又會(huì)涉及到很多方面,借助互聯(lián)網(wǎng)的手段,我們將設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)所涉及到的相關(guān)要素整合到一起,通過(guò)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)師與業(yè)主需求的化配置來(lái)提升設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)效率,從而給家裝行業(yè)的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)帶來(lái)本質(zhì)性的改變。比如,我們能夠?qū)I(yè)主需求通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)家裝的工具整合到一起,通過(guò)數(shù)據(jù)模型,找到業(yè)主需求與設(shè)計(jì)師資源為契合的部分,即使業(yè)主的需求千差萬(wàn)別,我們依然能夠?yàn)樗麄冋业叫膬x的設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)方案,這對(duì)于需要不斷和設(shè)計(jì)師核對(duì)設(shè)計(jì)方案的業(yè)主來(lái)講無(wú)疑是一種體驗(yàn)的提升。對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)講,同樣也是一種效率的提升。之前設(shè)計(jì)師可能要靠家裝公司才能接到設(shè)計(jì)方案的單子,現(xiàn)在通過(guò)這樣一個(gè)平臺(tái)就能夠輕松實(shí)現(xiàn),而且通過(guò)數(shù)據(jù)模型的匹配,能夠?yàn)樗麄冋业秸嬲c他們擅長(zhǎng)的設(shè)計(jì)風(fēng)格相互匹配的業(yè)主,這對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)講同樣是一個(gè)進(jìn)步。
因此,當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)家裝還不足以能夠承擔(dān)起改造整個(gè)家裝行業(yè)的重任,家裝行業(yè)痛點(diǎn)只能通過(guò)優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)的流程才能有所改變。如果一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝公司想要把家裝行業(yè)所有的流程全部都囊括在內(nèi),而不從環(huán)節(jié)上著手一一攻克,那么,勢(shì)必會(huì)給人一種“換湯不換藥”的感覺(jué)。
未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)家裝到底是什么樣子?
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)于家裝行業(yè)改變的淺藏輒止注定了互聯(lián)網(wǎng)家裝是一個(gè)“半拉子”工程,互聯(lián)網(wǎng)家裝只會(huì)是一個(gè)過(guò)程,而不是一個(gè)結(jié)果。既然互聯(lián)網(wǎng)家裝未來(lái)還會(huì)繼續(xù)發(fā)展,那么,未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司到底是什么樣子呢?
在我看來(lái),未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司一定是一個(gè)資源整合平臺(tái)。在這個(gè)資源整合的平臺(tái)上,家裝行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)已經(jīng)借助新的技術(shù)和手段獲得了本質(zhì)的提升,這個(gè)平臺(tái)上聚集的資源是已經(jīng)有了實(shí)質(zhì)性改變的資源。通過(guò)已經(jīng)有過(guò)實(shí)質(zhì)性改變的環(huán)節(jié)與業(yè)主實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接和優(yōu)化配置,讓用戶感受和接觸到的不再是傳統(tǒng)家裝中那些裝修陷阱和問(wèn)題眾多的環(huán)節(jié),而是已經(jīng)有了實(shí)質(zhì)性改變的環(huán)節(jié)。
在這個(gè)資源整合的平臺(tái)上,設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化,業(yè)主不再為設(shè)計(jì)方案不符合要求而苦惱,設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)當(dāng)中設(shè)計(jì)不符,尺寸不,設(shè)計(jì)不到位的問(wèn)題已經(jīng)不復(fù)存在,用戶接觸到的是被互聯(lián)網(wǎng)的手段有所實(shí)質(zhì)性改造的部分,在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)已經(jīng)沒(méi)有痛點(diǎn)。
在這個(gè)資源整合的平臺(tái)上,施工環(huán)節(jié)的野蠻施工、施工不科學(xué)通過(guò)對(duì)施工工人的規(guī)范培訓(xùn)、施工全時(shí)監(jiān)督、施工實(shí)時(shí)在現(xiàn)、施工智能化的改造有了本質(zhì)性的提升,用戶看到的裝修是一個(gè)井然有序,有條不紊的過(guò)程,以智能科技為代表的眾多施工工具的介入,大大減少了人的因素對(duì)施工效果的影響,讓施工的每一個(gè)流程都能夠足夠智能和規(guī)范,業(yè)主在施工環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)同樣已經(jīng)不再存在。
在這個(gè)資源整合的平臺(tái)上,家裝建材的浪費(fèi)、不匹配等問(wèn)題已經(jīng)有了本質(zhì)性變化。用戶的需求數(shù)據(jù)與建材生產(chǎn)廠商生產(chǎn)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了完美對(duì)接。業(yè)主通過(guò)提供家裝所需的建材數(shù)據(jù),建材公司通過(guò)業(yè)主的數(shù)據(jù)進(jìn)行有目的的生產(chǎn),減少了盲目生產(chǎn)造成的資源浪費(fèi)。在建材運(yùn)輸上,通過(guò)將同一區(qū)域的業(yè)主數(shù)據(jù)進(jìn)行整合,在進(jìn)行建材運(yùn)輸?shù)臅r(shí)候能夠?qū)⑽锪髻Y源與業(yè)主資源完美結(jié)合在一起,通過(guò)建材的統(tǒng)一配送減少了物流配送的成本,用戶的建材需求得到了滿足,建材廠商各個(gè)環(huán)節(jié)的成本得到了的節(jié)省,家裝建材進(jìn)入到了一個(gè)十分完美的狀態(tài)當(dāng)中。
所有這些家裝問(wèn)題的改變并不能借助當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)才能達(dá)成,因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)在改造家裝行業(yè)的過(guò)程當(dāng)中已經(jīng)表現(xiàn)出太多的無(wú)能為力。未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)家裝想要有以上的這些改變,我們必須借助新的技術(shù)手段才能達(dá)成。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能科技……這些更加能夠與家裝產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生聯(lián)系的新技術(shù)或許能夠給我們思考互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展打開一扇窗。而這些技術(shù)能夠與各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及到的產(chǎn)業(yè)發(fā)生深度聯(lián)系則能夠讓我們有理由相信未來(lái)的家裝公司能夠改變現(xiàn)在各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)遇到的問(wèn)題。
互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)并不是沒(méi)有任何積極意義,它給我們帶來(lái)了一個(gè)全新的思考方向。通過(guò)這個(gè)思考方向,我們能夠找到互聯(lián)網(wǎng)家裝未來(lái)與更多新技術(shù)產(chǎn)生彌合的可能性,這種可能性無(wú)論是對(duì)于家裝行業(yè)本身還是對(duì)業(yè)主來(lái)講,或許能夠有更多實(shí)質(zhì)性的改變,而這些實(shí)質(zhì)性的改變或許正是互聯(lián)網(wǎng)家裝真正需要的東西。(來(lái)源:藍(lán)鯨財(cái)經(jīng))
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