因部分床頭柜及櫥柜產品壓倒并致死6名兒童,近期,宜家宣布在美國和加拿大市場召回近3600萬件相關產品,不過中國市場不在召回之列。宜家“中外有別”的舉動瞬間引發消費者的激烈討論。
隨著事件持續升溫,上海、深圳、天津質檢部門或消費者協會相繼約談宜家,要求召回問題產品,但宜家依舊沒有發布在華召回的通知。記者在宜家中國官網上查詢,存在傾覆風險的102個子系列抽屜柜中,有22個仍在中國銷售。
不過,《每日經濟新聞》記者注意到,在深圳市消委會要求宜家無差別召回“問題抽屜柜”后,據“深圳市消費者委員會”官網消息,自7月7日起,宜家開始向購買了馬爾姆(Malm)系列抽屜柜產品的消費者發送召回信息。上述官網信息中表明,宜家在給消費者的通知中宣布了兩項措施:一是免費提供墻體連接配件并提供免費上門安裝支持;二是如果墻體不能滿足上墻固定的要求,宜家接受退貨。
宜家這項在華的補救措施,被深圳市消委會認為是“有條件退貨”。據上述官網消息,有宜家集團相關工作人員表示,“只要是從宜家集團購買的馬爾姆系列抽屜柜產品,無論何時購買、無論原始憑證是否丟失,均可采取上述兩項措施之一。”
這是否意味著宜家已在中國啟動召回“問題抽屜柜”?《每日經濟新聞》記者從宜家中國方面得到的答案似乎并非這么一回事。
7月8日,當記者詢問是否發布了在中國召回“問題抽屜柜”的計劃時,宜家中國方面明確告知,“我們正在和質檢總局、中消協在溝通這件事,現在已經有一個比較好的結果和進展。周一左右,我們會通過宜家或質檢總局或中消協的官方途徑,公布這個事情的處理方案”。
對于部分媒體報道的消費者收到“有條件退貨”的短信,上述宜家中國方面人士表示,宜家發出的短信是“牢牢固定”的活動,“沒有提到召回不召回的信息。周一才會發布有關抽屜柜的結果,屆時才會出是不是召回、采取什么形式的通知”。據其介紹,自今年3月7日起,購買過相關家具的會員已從多渠道得到關于“牢牢固定”的提醒,“這段時間會加強和消費者的短信溝通,基于宜家的數據庫,一批一批地給消費者發去相關通知”。
記者隨后致電宜家400客服,系統根據記者電話所在區號,自動轉到“成都商場”語音菜單,其客服同樣表示“相關抽屜柜,目前只在北美地區召回,沒有接到在中國地區召回的通知”。客服亦做出“牢牢固定”的提醒,并表示以前需要收費的家具固定上墻服務,目前宜家將免費提供服務和固定件,“如果不能上墻,會登記相應信息,三天內回復電話”。
據宜家(中國)2015年財報數據顯示,去年宜家在中國銷售總額達到105億元,占全球銷售總額的近1/3,在中國單店年銷售收入約5.83億元,已接近發達的水平。
宜家是否將在中國實施“問題抽屜柜”召回,是否會提出“有條件”召回的方案,依舊沒有落定。不過,因“不在華召回”讓宜家站在了輿論的風口浪尖,有媒體據此在網絡上做了輿情調查,結果顯示,69%的網友認為宜家涉嫌歧視,占據多數;對于是否還會信賴宜家產品,超半數人選擇不再信賴。(
來源:每日經濟新聞)