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宜家家居在華啟動抽屜柜有條件退貨

2016-07-11 11:04 來源: 裝修保障網 作者:小丹子 閱讀(

  宜家家居8日在其官方微博針對“召回門”事件回應稱,對在華銷售的問題抽屜柜免費發放墻體連接配件并免費上門安裝,如果顧客家中墻體不能滿足上墻固定要求,則可以退貨。

宜家家居在華啟動抽屜柜有條件退貨

  此前,宜家中國堅持在華不召回北美涉事同款產品,僅支持免費發放墻體連接配件但不提供免費的上門安裝服務,亦不接受消費者退貨。

  宜家中國8日發布的聲明稱,宜家中國并不在中國市場實行召回,但消費者可以通過宜家官網、客服電話和商場等方式聯系企業,企業將免費發放墻體連接配件并且提供免費上門安裝。如果顧客家的墻體不能滿足上墻固定的要求,宜家接受退貨退款。

  由于存在可能翻倒的風險,當地時間6月底,宜家宣布在北美地區召回3560萬個“奪命抽屜柜”。此后,深圳市消費者委員會“炮轟”宜家,上海市質量技術監督局和上海出入境檢驗檢疫局也在時間約談企業,但宜家家居依然堅持不在中國召回同款產品,引發輿論對其召回“中外有別”的質疑。

  值得注意的是,在北美市場,宜家提供了兩個解決方案,消費者可以自行選擇直接退貨退款,也能接受免費的固定服務。但此次在中國市場采取的措施卻是“有條件退貨”,宜家客服表示,此次措施針對在華銷售的高于60公分的抽屜柜,宜家優先提供免費固定服務,在無法安裝的情況下才會進行退貨退款,退款按照原購買路徑進行,如果是信用卡需要在退款流程辦理后的5-7個工作日。

  對于宜家的回應,網友們給出了不同意見。部分網友認為“有壓力就是不一樣”。但也有不少網友發現了其中“隱藏”的退貨條件,認為宜家此舉為“不情愿的退貨”,依然“還是雙重標準”。

  網友“更深的藍0704”則認為“我們應該完善相關標準,才能讓不法廠商無空可鉆”。(來源:新華網)

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標簽: 宜家家具

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