“百度一下，你就知道。”但江北孔女士的搜索體驗，卻成了“百 度 一 下，差點被騙”。前日，市民孔女士寧波晚報熱線打來電話說，家里油煙機排風管脫落，她先是在百度網站搜索到了“400”開頭的商家售后服務電話，因著急趕時間上班，在等待回復時段，又找了另一家“官方售后”，卻差點被騙。記者百度搜索后發現，多家知名品牌家電的售后熱線，均存在真假難辨的情形。

　　個電話：上門維修需要提前預約

　　“因為油煙機買了兩三年了，發票一時難以找到，才選擇百度搜索售后電話的。”孔女士說，輸入“方太油煙機售后”的關鍵字，打開網頁發現，售后單位有很多。

　　?為穩妥起見，孔女士覺得還是找官方網站比較正規。于是她選擇了百度頭條“方太官網客服熱線”———“400-031-5315”電話，直接打了過去。客服人員態度挺熱情，核對過用戶地址和電話后，說是盡快聯系寧波地區售后，再確定上門維修時間。

　　“聽說還要等，至少上午不能修好了。”孔女士心里很著急。但客服人員表示，上門維修需要提前預約，一般來說，都要排到第二天，具體時間要聯系了維修人員之后再給孔女士回復。

　　第二個電話：上門服務費要三四百元

　　“油煙管脫落事情不大，但燒飯就成了問題。”孔女士有些著急，晚上家里還要招待客人。當時就想另找一家售后，只要維修快一點就行。等了十多分鐘，還沒有回復，心急的孔女士再次登錄百度，在搜索引擎里輸入關鍵字“方太油煙機寧波售后服務電話”后，找到了另一家“官方服務店”。

　　孔女士說，選擇這家售后的原因是，頁面上寫有“相信你的選擇沒有錯!好生活從寧波方太油煙機開始”的宣傳語，這讓她感到很溫馨。打開頁面后，“廠家指定維修服務中心”的欄頭大字很醒目，“詳細信息”欄里的報修電話、服務目標、9條修理效勞許諾以及企業目標等內容，一清二楚，這也讓孔女士打消了疑慮。于是，她直接撥打了售后電話。

　　“服務人員答應馬上聯系維修人員，還說如果問題不大，上午就可以修好!”看到服務人員如此承諾，又熱心主動為自己解難，孔女士很是欣慰。

　　沒過幾分鐘，一名維修人員給孔女士打來電話，但接下來的維修報價卻讓她吃了一驚。維修人員說，粘一下脫落的接口要三四百元。孔女士質疑說，換一根十幾厘米長的排煙管能有多少費用呢?維修人員回答，這是不換排煙管的價格，只是上門服務費，如果更換的話，還要追加材料費，至少也要五六百元。

　　面對這樣的高價維修，讓孔女士一時難以接受。之后，她與師傅協商，價格可否優惠一些?師傅反問“你說多少錢?”這讓孔女士很是意外。“維修價格應該都是統一的，還能討價還價嗎?”當孔女士提出100多元比較合理時，對方直接掛斷了電話。

　　真相：5年內可以免費上門維修

　　接著，孔女士又換了一個售后電話打了過去，對方的回應卻是，排煙管不屬于維修范圍，可以找物業維修，他們只管機身的維修。憤憤不平的孔女士便向“400”開頭的官方客服電話進行投訴，讓對方給自己一個說法。

　　接到孔女士的投訴，客服人員表示，方太售后熱線只有的“400-031-5315”，并無其他電話號碼。至于維修價格一事，方太規定“5年內可以免費上門維修”。由于孔女士很著急，服務人員表示“特事特辦”，安排一名還在休假中的胡師傅，及時上門進行免費維修。

　　通過咨詢方太官方熱線工作人員，記者了解到，為了方便產品的全國維修，4年前，方太就實施了全國統一熱線電話升級，而此前則是按照各大城市設置了不同的售后電話，這在給客戶維修帶來諸多不便的同時，也讓假冒售后的商家有了可趁之機。

　　問題：知名產品的假售后層出不窮

　　“對于假售后的問題，我們一直非常關注。”方太企業品牌部負責人說，假售后的問題主要還是搜索平臺的問題，公司設有專門對接百度搜索引擎的部門，針對網上高價維修等投訴，除了及時溝通百度公司外，還積極向工商部門反饋相關信息，請求協助處理。但公司畢竟沒有網絡監管權，假售后的問題總是層出不窮，要想杜絕難度還是很大。

　　該負責人還介紹，查詢方太產品官方售后全國熱線電話，主要有兩個途徑。一是在購買產品使用手冊上，另一個是方太官網上有統一認證的售后熱線號碼“400-031-5315”，這也是的全國官方售后熱線。

　　該負責人透露，為了方便全國用戶的維修，方太公司專門設立了客戶體驗部，開通24小時服務熱線。體驗部安排有幾百名客服人員，專門接聽咨詢、處理維修等事項。包括客戶信息的登記、安裝信息等，都能時間查到，就是為了快速處理售后事宜。

　　記者通過百度搜索發現，在多個浙江知名品牌家電的官方網絡平臺上，都有不止一個官方售后的熱線電話，也都是打著官方網站的名頭。經記者查證，德意、海爾、老板等都存在假冒售后電話的現象。

　　業內人士提醒，一般企業的官方熱線號碼均以“400”、“800”或“95”開頭。幾家知名公司也提醒用戶：需要維修產品時，首先要關注正規官方網站，然后撥打官方售后熱線，除此之外所謂的“官方維修”，都有可能是假售后。(來源：寧波晚報)