一、財務保障體系

　　1、公司財務所有環節采用專款專用結算，預算部、審計部以及結算部各部門清算工程款項環環相扣。預算部審核客戶合同中所有費用明細報價以及數量，避免多報或者漏報成本。

　　2、付款按照工程進度到公司指定財務處進行費用支付程序，一個工地一筆工程款項，不會出現拆東墻補西墻的情況出現，工程任何款項不從設計師或者項目經理手里過手，避免設計師和吃回扣和項目經理收了業主的費用對材料進行調包操作。

　　二、材料保障體系

　　1、主材商家不需給公司展位租金和銷售人員的提成費用，公司每個月簽合同的客戶量較大，所以供給公司的材料成本比外面代理商賣的售價低20%到30%左右，但是公司為了保障每個商家為客戶提供的材料質量和服務態度以及完善 的售后維護體系，要求每個商家根據在公司展廳不等的材料樣品的數量每年交納20萬到50萬不等的質保金。同一個商家同一個型號的產品一個月內達到客戶3此投訴就下樣，同時按照質保金總金額3%到5%的比例進行罰款。

　　2、跟材料商家簽訂的協議中一期款的20%質保金要在工地施工一個月后確認材料無任何問題才支付給材料商家。公司直接跟材料商合作，簽了裝修合同直接從廠家拿貨，量大就自然降低成本。廠家產量太大，若生產能力不足造成斷貨情況和售后服務跟不上引起客戶投訴，就對該商家暫停訂單。所有主材驗收均按照歐麗居裝飾材料驗收標準嚴格標準驗收。

　　3、展廳所有主材均表明產品套餐系列以及品牌、規格、型號、和尺寸，客戶簽訂合同時在公司所選材料寫進合同，客戶驗收材料對比合同上所寫明細，客戶合同里所有主材均由公司材料部統一審核下單由商家按照工程進度依次配發，任何材料不從設計師或者項目經理手里過，客戶驗收袋裝或盒裝材料時包裝均未開封，避免項目經理調包材料的現象。

　　4、材料配送保障系統：簽訂正式合同之后經過材料部的審核并報備材料進行材料下單，通知商家根據工期施工進度安排各項材料的配送時間和安裝時間。

　　5、客戶舉報機制，客戶驗收房屋結清尾款后由公司開具質保卡，基裝3年，水電5年，主材質保按照材料商相應質保年限進行質保，終身維護。后期客戶家中的出現裝修的任何問題可立即撥打質保卡上公司售后服務熱線，客服人員接到客戶任何有關裝修的投訴必須在24小時內給客戶回復一個處理的方案，48小時之內必須上門為客戶解決。若主材問題商家在48小時內未到客戶家里及時進行處理即由公司安排工作人員上門為客戶解決，所有維護費用從商家質保金里面扣除并在對商家的售后服務保障體系的考核中進行定期統計，若相同情況超過5次以上即解除和該商家的合作。

　　6、做全包整裝就避免了后期材料出現了問題在主材商家和裝修公司之間出現相互推脫責任的情況，一旦裝修上的工藝或者是材料問題直接聯系公司，由公司統一安排幫客戶及時解決。

　　7、選材機制：公司所有主材商家的材料在跟公司合作之前均由公司材料部負責人到廠家實地考察材料生產過程和材質、設備以及生產能力和環保系數，調查該廠家產品在市面上的銷售量情況和客戶反饋的口碑作為選材的重要指標。

　　三、設計保障體系

　　1、歐麗居裝飾工程有限公司所在整體家居體驗館根據客戶戶型不同特點以及不同的審美需求進行個性化訂制的室內規劃設計，前期的總體設計，隨后主材選購，包括后期軟飾、燈光搭配以及家具、電器配置。對客戶的整個房屋裝修過程進行一站式的個性化訂制服務搭配。

　　2、每3個人組成一個設計小組，每個客戶的設計方案在設計師完成后均要進行方案研討，進行模擬談單和設計經驗上的交流和分享。設計方案進行整體實用性和美觀性的融合后呈現給客戶，若客戶有意見再反復推敲，設計方案直到客戶滿意為止，同時客戶有權要求更換設計老師。

　　四、工程質量保障體系

　　1、按照相關規定家裝質保標準基裝質保2年水電質保3年，歐麗居裝飾基裝質保3年，水電質保5年，終身維護

　　2、“七巡八檢”：監理人員每七天到施工現場巡視一次，檢查工作流程進展情況，填寫工作表，每個工地不少于8次檢查。

　　3、現場交底，填寫原房情況調查表，客戶簽字認可;現場驗收材料，填寫材料驗收單;隱蔽工程驗收(即水電、防水工程)，填寫單據，要求試通、試漏，核實水電量;木工活驗收(基礎驗收，基層處理情況驗收，核實工程量，收取工程款及辦理施工增減項);瓦工活驗收;油工活驗收(油工基礎驗收);公司自檢(內部驗收、調試);整體驗收(竣工結算，辦理保修手續)

　　4、九道驗收：隱蔽工程驗收、防水驗收、木作基層驗收、乳膠漆基層驗收、油漆工程驗收、墻磚工程驗收、地磚工程驗收、油漆面漆驗收、乳膠漆面漆驗收

　　5、選擇項目經理：項目經理在公司都統一押有至少沒人5萬元的施工保證金，并且每半個月定期進行一次公司目前工地施工情況的工作匯報和總結，公司對施工工地的工藝要求和標準進行統一培訓和制度約束。公司每三個月評比項目經理和項目經理，讓項目經理之間通過工地做工和對工人管理形成一種競爭，工地做得越好的接的工地就越多，做得不好的就不派工地施工甚至進行罰款。