夏季是家居裝飾裝修旺季，也是家居裝飾裝修投訴高峰期，家居裝飾裝修涉及合同、設(shè)計、施工、售后等多方面問題，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會產(chǎn)生消費糾紛，有損消費者和經(jīng)營者的利益。

　　為了防范、規(guī)避家居裝飾裝修過程中出現(xiàn)問題，以及解決已出現(xiàn)的問題，20日,省消協(xié)召開了家居裝飾裝修研討會，通報典型消費投訴案例“以案說法”，參會人員共同為裝修裝飾行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和維權(quán)難點“把脈”。

　　6月21日，省消協(xié)召開家居裝飾裝修研討會

　　案例一：

　　合同書寫不完整 裝修公司退款

　　今年1月14日，消費者孫先生與沈陽某裝修公司簽訂了《住宅裝飾裝修銷售及服務(wù)合同》和《住宅裝飾裝修工程施工合同》，雙方約定由某公司負責(zé)孫先生住宅房屋的全包裝修并承諾全部設(shè)計方案在2017年4月1日前全部結(jié)束，孫先生交納首期款共計10.8萬元。

　　事后，孫先生發(fā)現(xiàn)合同中不少應(yīng)由裝修公司填寫的地方都是空白，包括房屋面積、間數(shù)、具體位置、預(yù)算等，并且到約定時間時，裝修公司沒有向?qū)O先生提供設(shè)計方案及預(yù)算報價。孫先生多次與某公司協(xié)商都沒有結(jié)果，隨后向省消協(xié)投訴。

　　省消協(xié)聯(lián)系上述公司了解情況，就消費者反映的問題向其詢問，指出雙方簽署的合同中經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)填寫的內(nèi)容不詳細、不完整、缺少法律要求的必備項，也沒有依約定交付設(shè)計方案。

　　經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者主動提出解除合同并退回消費者所交的首期款10.8萬元。

　　消協(xié)點評：合同是雙方權(quán)利義務(wù)的紙面記載，是權(quán)利義務(wù)的依據(jù)及證明，對雙方來講都至關(guān)重要。對消費者來講，簽訂合同時，應(yīng)該認真仔細的檢查合同內(nèi)容，除固定條款外，對雙方填寫的內(nèi)容是否完整、準確也要仔細核對。經(jīng)營者也應(yīng)本著誠信經(jīng)營的理念，完整詳細書寫合同，并遵守《合同法》《消法》《住宅室內(nèi)裝修裝飾管理辦法》等認真履行自身義務(wù)。

　　案例二：

　　裝修公司私改材料被解除合同

　　2015年11月12日，丹東市消費者王某與某裝修公司簽訂了裝修房屋的施工合同，約定裝修時間從2015年11月12日開始，2016年3月5日結(jié)束。

　　雙方約定，裝修完成一項，現(xiàn)場驗收一項，如有異議，現(xiàn)場糾正，如驗收合格，簽字認可，然后進行下一項施工。

　　當(dāng)鋪設(shè)水管時，裝修公司沒有和消費者協(xié)商，就自行鋪設(shè)了水管。

　　當(dāng)鋪設(shè)電路的套管時，消費者發(fā)現(xiàn)大部分電路套管不足30厘米，很短的部分都有接頭。王某要求裝修公司停工并重做，如不能重做，就停止履行合同，但裝修公司不認可。

　　事后，王某向消協(xié)部門投訴。

　　經(jīng)消協(xié)部門調(diào)解，上述裝修公司同意解除合同，扣除部分費用后，其余部分返還消費者。

　　消協(xié)點評：消費者在經(jīng)營者制作設(shè)計裝修圖紙之前，要明確告知裝修公司自己的想法，和裝修公司反復(fù)協(xié)商，在與裝修公司簽訂合同時，要仔細閱讀合同并明確自己的權(quán)利和商家的責(zé)任、義務(wù)，合同一旦簽定，裝修公司和消費者都不能隨意更改，包括施工時間、施工項目、施工材料、施工圖紙等都不能更改，如要更改，雙方要仔細協(xié)商好，并且，要在原合同上將更改的部分注明，從而確保雙方的合法權(quán)益不受到侵害。

　　裝飾裝修業(yè)“六大問題”易引發(fā)糾紛

　　省消協(xié)對參會裝飾裝修企業(yè)代表發(fā)言內(nèi)容進行了歸納，同時結(jié)合相關(guān)消費投訴案例分析，梳理出裝飾裝修行業(yè)“六大問題”及維權(quán)難點。

　　問題一：家居裝飾裝修比較復(fù)雜，裝飾裝修行業(yè)目前施工隊伍不穩(wěn)定，人員素質(zhì)良莠不齊，技術(shù)培養(yǎng)的短板比較明顯。

　　問題二：在整體程序上，普遍重施工輕設(shè)計，不能很好地將家居設(shè)計之美融入到施工之中，當(dāng)然，這也與消費者整體的審美觀念、家居觀念有很大關(guān)系。

　　問題三：消費者和裝修裝飾公司雙方協(xié)商不夠徹底，裝飾裝修公司有時不能將與裝修裝飾有關(guān)的信息全面飽和的介紹給消費者，導(dǎo)致信息不對等而產(chǎn)生糾紛。

　　問題四：雙方將協(xié)商約定的事項通過書面形式固定下來的意識還有待提高，在裝飾裝修過程中，消費者由于價格、時間、材料、美觀、實用等方面因素會進行裝修裝飾設(shè)計上的改動，如不能將改動通過書面或者其他形式確定下來，以后產(chǎn)生糾紛就難以解決。

　　問題五：裝飾裝修公司在報價或者提出預(yù)算時埋有伏筆，以后會隨著施工的狀況增加施工項目，導(dǎo)致消費者的金錢投入不斷增加，消費者的信任度會大幅減弱，從而導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生。

　　問題六：糾紛容易產(chǎn)生，合同、設(shè)計、施工等方面都會出現(xiàn)問題，解決的難度也比較大。

　　省消協(xié)將編發(fā)

　　家居裝飾裝修消費指引白皮書

　　家居裝飾裝修研討會上，消費者代表楊猛就自身家庭裝修過程中遇到的問題作了簡單介紹。

　　針對上述問題，省消協(xié)表示，將號召全省裝修裝飾企業(yè)從誠信經(jīng)營、追求質(zhì)量等方面發(fā)出經(jīng)營倡議。

　　另外，省消協(xié)相關(guān)負責(zé)人透露，省消協(xié)準備聯(lián)合部分裝飾裝修企業(yè)，制作并發(fā)表家居裝飾裝修消費指引白皮書。

　　據(jù)了解，白皮書包括裝飾裝修指南、注意事項和相關(guān)資料等，將裝飾裝修過程中容易出現(xiàn)的陷阱、注意事項提出，從而既提醒經(jīng)營者也提示消費者，也將家居裝飾裝修糾紛的解決辦法納入其中，以為消費者提供便利，通過標準流程等為行業(yè)整體提供標桿，促進行業(yè)發(fā)展。(來源：華商晨報)

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