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定制家具甲醛超標商家擔責全額退款

2016-02-23 09:53 來源：裝修保障網作者：保障網閱讀（）

　　滁州市開發區消費者協會近日調結一起因定制家具甲醛超標引發的消費投訴，幫助消費者成功全額退回貨款130000元。

　　2014年年底，張女士為自家別墅定制的價值130000元的家具終于安裝好了，以為很快就可以入住的張女士滿心歡喜，但她在擦拭櫥柜時差點被嚴重的味道刺激嘔吐，此時張女士意識到這很可能是甲醛超標。張女士身患癌癥，對環境安全要求很高，為此特意選購了某品牌家具定制。于是張女士自費找到滁州市某檢測機構檢測，結論為甲醛超標。在與經營者協商未果后，張女士向滁州市開發區消費者協會投訴。

　　某品牌家具經營者認為家具是根據消費者要求制作的，且其私自找來的檢測機構非相關認證，檢測方法也不夠權威，拒絕全額退款。從初的同意退部分家具到請求消協委托檢測機構檢測，其間消協工作人員不拋棄不放棄，幾經調解，在消費者維權之路走了一年后，近日終于以消費者獲得商家全額退款落下帷幕。張女士長出了一口氣，對消協工作人員表示感謝，對處理結果非常滿意。

　　《消法》第七條規定：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。在裝修污染中，甲醛超標是相對突出的環保問題，但是目前甲醛檢測且與之相關的標準及維權成本問題仍然困擾不少消費者。滁州市開發區消費者協會提醒廣大消費者，一旦因家居環境污染引發消費糾紛，應盡量與經營者事先協商好，選擇權威的檢測機構。

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