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城市之窗沙發(fā)“破相”退換貨遭拒 商家稱只免費維修

2013-12-04 14:24 來源: 裝修保障網(wǎng) 作者:林漢榮 閱讀(

城市之家沙發(fā)“破相”退換貨遭拒 商家稱只免費維修

  消費者稱類似破損多次出現(xiàn)。(破損沙發(fā)資料圖)

  保障網(wǎng)訊:“沙發(fā)多次出現(xiàn)問題,能否換貨?”近日,市民吳娜(化名)向黨報熱線反映,沙發(fā)破損要求城市之窗退換貨被拒。商家表示,可為其免費維修。

  2012年12月,吳娜在東亞家居城市之窗選購了1套布藝沙發(fā),折后價為4000元左右。“送貨時家里裝修,沒拆包裝,裝修完后,打開竟然發(fā)現(xiàn)沙發(fā)表面有很多小洞。”她稱聯(lián)系商家后,對方為其換了一套坐墊。

  吳娜表示,使用4個月后,沙發(fā)表面出現(xiàn)多處破損,“縫線結(jié)合處開線,時間久了,裂縫越來越大,填充物都露出來了。沙發(fā)背部和扶手處有4根鋼質(zhì)支架出現(xiàn)變形,擔心以后都無法承重。”吳娜對此不滿。

  2013年10月,商家為其維修,“售后人員建議縫補一下,或者免費更換,然后調(diào)整了一下支架。”吳娜認為,相關(guān)問題因沙發(fā)設(shè)計不當造成。“我想交些折舊費,更換別的款式,就算樣品也行,他們不答應(yīng)。”吳娜說。

  12月1日,城市之窗工作人員表示,一直在與消費者協(xié)商,“可以免費更換布套和支架,但是消費者一直不滿意。”對于裂縫原因,她稱消費者往布套里塞坐墊時,因用力過猛造成。

  “現(xiàn)在消費者已經(jīng)不喜歡這款樣式,想換新的,但是沙發(fā)已使用1年,根據(jù)合同無法退換。”該工作人員表示,消費者提出的折舊費太低,“我們的樣品也是新貨,無法調(diào)換,我們會繼續(xù)協(xié)商。”

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