針對日新月異的中國市場和對便捷、服務(wù)等有更高要求的中國消費者，宜家中國于去年8月底在北京宣布了其全新的“未來+”戰(zhàn)略，致力于通過渠道拓展、數(shù)字化、積極探索新的業(yè)務(wù)模式以成為消費者的“家居生活服務(wù)專家”，進(jìn)一步深耕中國市場、創(chuàng)造更多價值、更好地服務(wù)中國消費者。

　　8月26日，宜家中國在上海舉行以“家的無限值“為主題的2021財年媒體發(fā)布會，對于過去一年的戰(zhàn)略及取得的成績進(jìn)行了回顧總結(jié)，并明確新財年將堅持“未來+”戰(zhàn)略，聚焦可持續(xù)、可負(fù)擔(dān)。

　　后疫情時代，宜家的渠道拓展與數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　在“未來+”戰(zhàn)略的指引下，宜家中國在過去的一年中保持了強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭，并在很多關(guān)鍵領(lǐng)域進(jìn)行了新的投資和嘗試。

　　突如其來的疫情對整個家居行業(yè)都產(chǎn)生了巨大沖擊，宜家也響應(yīng)防疫要求對線下門店進(jìn)行關(guān)停，這對其業(yè)績產(chǎn)生了消極影響。發(fā)布于去年的宜家數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略可謂正當(dāng)其時，有效幫助宜家迅速鋪開線上渠道。

　　今年3月，宜家天貓旗艦店上線第一天店鋪粉絲數(shù)即超過34萬，開業(yè)一周達(dá)到100萬，而宜家購物APP每日活躍用戶量達(dá)到15萬。宜家購物APP和天貓旗艦店滿足了消費者足不出戶逛宜家的愿望，有效地提升了宜家中國的線上銷售業(yè)績。

　　線下渠道拓展方面，宜家過去一財年在廣州、鄭州、貴陽、長沙和青島宜家等地開設(shè)了7家新店，這一數(shù)字創(chuàng)下了宜家全球的歷史記錄。同時，上海楊浦小型商場和靜安城市店作為宜家探索新商場模式、在城市核心商圈布局的首批項目，為消費者提供了不同的互動體驗，也極大地提升了宜家在消費者中的可觸達(dá)性。

　　宜家中國區(qū)首席數(shù)字官李宗穎表示，成為全渠道零售商對宜家有重大意義，宜家希望以全渠道方式，為消費者提供統(tǒng)一的購物體驗。

　　在新財年開啟之際，宜家明確將繼續(xù)保持“未來+“戰(zhàn)略所確認(rèn)的發(fā)展方向——通過形式多樣的門店模式和線上線下渠道的融合提升宜家的可觸達(dá)性、通過更多創(chuàng)新的數(shù)字化解決方案賦予消費者更好的購物體驗、致力于在更多觸點成為消費者的“家居生活服務(wù)專家”。

　　在新的一年，宜家的線下渠道數(shù)量會進(jìn)一步增加，上海徐匯宜家商場作為宜家首個升級改造的“明日商場“項目也會正式啟動。此外，宜家還會繼續(xù)在上海和大灣區(qū)內(nèi)的廣東市場探索更多新型門店模式、通過全屋設(shè)計服務(wù)為消費者提供集審美、功能和可負(fù)擔(dān)為一體的家裝方案以及專業(yè)的點對點服務(wù)。

　　在消費者端，宜家推出了2021財年針對后疫情時代的品牌重點——可持續(xù)和可負(fù)擔(dān)，希望通過更可持續(xù)、低價且有意義的產(chǎn)品和解決方案，為消費者創(chuàng)造更加美好的日常生活;同時，通過貫穿公司運營、人與社區(qū)等方面的可持續(xù)的努力，展望一個更美好的未來。

　　面向未來，宜家如何應(yīng)對行業(yè)新趨勢

　　作為全球領(lǐng)先的家居零售商，除了拓展全渠道，積極進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型之外，宜家如何應(yīng)對智能家居、定制家居等新趨勢也受到廣泛關(guān)注。隨著5G基礎(chǔ)設(shè)施的全面鋪開，智能家居作為物聯(lián)網(wǎng)的重要一環(huán)也備受矚目。宜家在智能家居領(lǐng)域又有怎樣的布局呢?

　　據(jù)宜家中國副總裁張麗娜介紹，智能家居一直是宜家產(chǎn)品系列的重要板塊之一，宜家也已經(jīng)推出過智能燈泡和智能音響等智能家居產(chǎn)品。與其它智能家居領(lǐng)域玩家不同的是，宜家并不注重對智能家居流量入口的搶占，而是借用科技手段，融合宜家積累多年的對“家”的理解，解決用戶切實的痛點。

　　在智能家居的戰(zhàn)略布局上，宜家更多地選擇在智能家居全板塊，與不同類型的合作伙伴，打造開放的智能家居生態(tài)體系，將宜家的理念真正滲透到產(chǎn)品中去。以宜家和小米合作的智能燈泡為例，小米負(fù)責(zé)“智能”，而宜家則基于自身對家庭環(huán)境、燈光設(shè)計的深入理解，提供更理想的燈光解決方案。

　　宜家面對家居產(chǎn)業(yè)的新變化和新挑戰(zhàn)，始終保持了對自身優(yōu)勢的清醒認(rèn)知，“宜家最核心的競爭優(yōu)勢，我們是家居生活服務(wù)的專家。”張麗娜曾在采訪中這樣表述宜家的核心競爭力。

　　面對家居行業(yè)勢頭正猛的定制家居，宜家也發(fā)覺了消費者更加個性化自主化的家居生活需求。基于對消費新需求的認(rèn)知，宜家在2019年推出了全屋設(shè)計服務(wù)，目前這一服務(wù)已經(jīng)覆蓋了宜家全部門店。

　　與定制家居企業(yè)不同的是，宜家的全屋設(shè)計更多圍繞其自身產(chǎn)品來做“搭積木”的工作，用現(xiàn)有的品類繁多的家具和配件，針對不同家庭風(fēng)格來進(jìn)行搭建。這使得宜家無需為滿足各種不同的家居空間而進(jìn)行非標(biāo)生產(chǎn)，但也對空間設(shè)計師對宜家產(chǎn)品的熟悉程度提出了更高的要求。

　　隨著眾多云設(shè)計軟件的出現(xiàn)和應(yīng)用，定制家居為消費者提供個性化設(shè)計效果圖的時間也大大縮短，而宜家當(dāng)前的設(shè)計服務(wù)效率則明顯落后。大受歡迎的全屋設(shè)計服務(wù)供不應(yīng)求，許多消費者要排隊等候才能預(yù)約服務(wù)。如何提高服務(wù)效率，提升服務(wù)品質(zhì)，滿足消費者的家居設(shè)計需求，是宜家仍需思考和解決的問題。

　　無論是面對智能家居的新潮流，或是定制家居的沖擊，宜家始終圍繞自身產(chǎn)品做布局，深入挖掘自身作為家居生活服務(wù)專家的競爭優(yōu)勢。

　　競爭越來越激烈的家居市場，到底是新潮流可以迅速占領(lǐng)市場份額，還是經(jīng)典產(chǎn)品可以歷久彌新，或許還需要市場的進(jìn)一步檢驗。