背后一聲轟響，大約十斤重的墻磚突然砸落，正在浴室里洗漱的男主人險些被砸中。“開發商說是精裝房，可是2015年交的房，我們住進來才4年，就發生了這樣的情況。”近日，廈禾裕景的業主邱女士向本報熱線968820求助。更讓她糟心的是，不僅是一塊墻磚的問題，墻面還有合計近20平方米的大面積空鼓;而她向開發商反映，開發商卻不予處理。

　　記者與第三方驗房師一同前往邱女士家中查看，并聯系業內人士和律師進行了分析。

　　事件回放: 浴室一塊瓷磚突然脫落 其他部分搖搖欲墜

　　7月5日早晨，邱女士屋內突然傳來一聲很大的轟響。她循聲一看，主臥衛生間的瓷磚砸落在了地上，四分五裂。“一塊磚大概有10斤重，當時我的丈夫正在衛生間洗漱，離被瓷磚砸到只差一小步，不敢細想!”邱女士驚魂未定。過后她發現，除了已經脫落的那塊墻磚，整面墻上還有不少部分已經翹起，搖搖欲墜。

　　然而，想要尋求修繕和解決辦法的邱女士卻吃了個“閉門羹”。由于房屋是開發商交付的精裝房，邱女士便聯絡了小區物業要來開發商相關工作人員的聯系方式，想要了解墻磚的具體品類和修理方法。誰料，工作人員口氣強硬，以“這是私人號碼”為由直接掛斷了電話。次日，邱女士前往開發商裕景興業(廈門)有限公司的辦公處。站在樓道里，經過近1小時的等待，她終于見到了工作人員。“房屋已過墻面空鼓開裂的1年最低保修期限，瓷磚也只是裝飾品，不在保修范圍內。”相關工作人員表示無法為邱女士處理。

　　“我請開發商找施工隊協助處理，也被拒絕了。”最后，在邱女士的要求下，工作人員提供了材料供應商電話，讓她自行聯絡購買墻磚。

　　現場驗房: 墻壁大面積空鼓 修繕費用預計上萬

　　“我住進來只有4年，房屋已經暴露了質量問題;而開發商拒絕了提供修繕，供應商也表示已經沒有同類型的墻磚余留了，我該怎么辦呢?”焦急的邱女士撥打了本報熱線968820。

　　7月10日，記者與DCIC深度中國驗房廈門公司首席驗房師梁志達來到邱女士家中。經仔細檢驗，單算2個衛生間的墻面空鼓面積便已經近20平方米。“很少見如此大面積的空鼓，墻面上還有貼磚，危險系數比較高，建議業主重新鋪磚整修。”梁志達說。

　　而后，小區物業出面聘請的施工人員上門，對邱女士家的修理工程進行估價。“僅墻磚脫落的那面墻，修理重鋪等便需要5000元左右;全屋的瓷磚部分可能都有不同程度的空鼓情況，估計需要上萬元。”邱女士郁悶不已，目前只得暫且用透明膠帶固定住墻磚。

　　邱女士認為，全屋存在的大面積質量問題，屬于開發商和施工隊在建設、裝修和驗收房屋時發生的疏漏，開發商方面不應以“房屋已經過保了”為由拒絕處理。

　　項目開發商: 過了質保期，和我們沒關系

　　昨日，本報記者聯系開發商了解情況，同樣碰了壁——記者自報家門、說明來意后，座機尾號為“2798”的開發商工作人員表示:“我不需要知道，謝謝。”在記者表示需要核實一些信息后，工作人員回應說，記者可以自行前往工地，找工程部門人員了解，“你們只是報社媒體，還監督什么東西?”

　　隨后，記者聯絡尾號為“8883”的工程部門人員劉先生，得到了相同的答復:他認為最低保修期限外出現的質量問題不需開發商處理。“已經過了質保期，和我們沒有任何關系。”劉先生表示。

　　說法

　　專家>>

　　現場墻面孔洞多

　　虧漿欠漿情況較普遍

　　為什么會出現墻體空鼓的情況?DCIC深度中國驗房廈門公司首席驗房師梁志達告訴記者，可能的原因有很多，如:瓷磚鋪貼之前未經浸泡，造成水泥砂漿凝結速度過快;或清水養護不到位、沒有進行及時地補漿;還可能與水和砂的比例、強度有關。“從現場情況來看，墻面孔洞多，虧漿欠漿情況比較普遍。”梁志達說。

　　DCIC深度中國驗房公司首席驗房專家王青宏認為，墻磚大面積脫落，基本可以判定在交付前后便存在空鼓問題。“雖然溫度和材料等變化有可能造成墻面空鼓，但正常的墻面磚如果按照相關施工規范標準進行，不應該出現大面積空鼓脫落。”

　　對此，廈門物業協會會長黃嘉輝建議，業主可以撥打12315市場監督管理局電話進行投訴，針對開發商交付房屋質量問題，請求部門介入協調;如確實存在質量問題，開發商應給予整改或補償。

　　律師>>

　　如證明房屋有質量問題

　　可向主管部門投訴

　　那么，是否“房屋已經過保”，開發商就不用負任何責任了嗎?

　　北京觀韜中茂律師事務所律師許煒告訴記者，從法律角度來看，房屋地基基礎和主體結構的保修期是房屋的合理使用年限，所以主體出現質量問題是由開發商承擔責任;而如果是其他部位出現的問題(如普通墻面脫落、瓷磚松動等)，超出質保期后原則上應自行修繕。“在此事件中，如果能通過第三方鑒定的形式證明墻面空鼓的問題系開發商建樓時即存在，則開發商應當承擔一定的責任。”許煒律師表示。

　　北京盈科(廈門)律師事務所合伙人律師許東認為，如果第三方驗房機構鑒定房屋本身的確存在質量問題，業主可以向當地建設行政主管部門投訴。根據《中華人民共和國建筑法》第七十四條規定，建筑施工企業在施工中偷工減料的，有關部門有權責令改正，處以罰款等處罰。

　　“實踐中比較普遍的做法，是小區業委會與開發商進行公對公協商，協商不成通過司法途徑解決。”許煒律師說。

　　采訪中，許東律師也建議，業主們應當在交房時重視房屋的質量檢查。“由于驗房項目通常較為復雜繁瑣，建議選擇專業靠譜的驗房師進行驗房量房，并有意識地保存、收集相應的證據材料，防患于未然。”