7月4日上午，尚品宅配華東智能制造基地落成投產(chǎn)。開業(yè)儀式一開場，尚品宅配董事長李連柱就在強調(diào)他的美好愿景：“讓中國美好家居生活的實現(xiàn)過程，更加美好一點。”

　　這是以技術和智能為標簽的尚品宅配給出的最溫柔的承諾。

　　一切關于美好的詞匯都是柔性的，就像尚品宅配的柔性生產(chǎn)線。但是他們的技術又是那么的硬核，云渲染服務系統(tǒng)、基于 WebGL 三維顯示系統(tǒng)、HOMKOO 整裝云賦能平臺等都申請了國家知識產(chǎn)權保護。

　　稻盛和夫說：“愿景和目標”是實現(xiàn)夢想、實現(xiàn)愿望的力量源泉。“

　　尚品的愿景已經(jīng)給傳統(tǒng)家居行業(yè)帶來了一些顛覆的力量，那么現(xiàn)在的技術化、互聯(lián)網(wǎng)化、工業(yè)智能化，又會給家居產(chǎn)業(yè)帶來怎樣的變革?

　　終極模式中國宜家+百安居，尚品再添新利器

　　“我們想做成中國的宜家加百安居。雖然我們的影響力還遠遠不如宜家，但它的體量和影響力還是我們學習的標桿。我們讓家居生活更美好的愿景沒有變過。“尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰說。

　　無錫產(chǎn)業(yè)基地的開業(yè)，讓尚品宅配的智造產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)了華南、華東、西南三足鼎立的局面，加大了供貨鏈條的輻射面積。

　　在數(shù)字化生產(chǎn)方面，尚品宅配華東智造基地以信息化、數(shù)據(jù)化手段和材料更新升級解決了行業(yè)痛點——通過“數(shù)字標簽”把一件產(chǎn)品從選材、生產(chǎn)、倉儲、物流及安裝等環(huán)節(jié)自動連接管理，實現(xiàn)大規(guī)模定制化生產(chǎn)。預計將新增年產(chǎn)200萬套定制家具及配套家居產(chǎn)品，預計可完成銷售達90億元。

　　優(yōu)化的智造生產(chǎn)力與尚品的愿景相統(tǒng)一。

　　尚品這兩年一直在產(chǎn)品的設計、風格和工藝品質(zhì)細節(jié)上發(fā)力。無論是產(chǎn)品款式風格的升級換代，還是對小到一個螺絲釘、一種工藝，甚至一條縫的孜孜以求，尚品都要通過智能化生產(chǎn)不斷升級，以滿足消費者不斷提高的對美好生活的追求。

　　李嘉聰表示：做中國的宜家，要解決用戶更豐富的需求問題。要解決買了房子以后所有的問題，在豐富性和多樣化的情況下，吃掉各種客群。

　　賣場不再是單一的賣場，因為尚品提供的賣場越來越大，你可以在賣場里體驗到各種服務，咖啡、烘焙、生活場景的浸入。賣場里擺設的除了合作品牌，還有用智造生產(chǎn)線生產(chǎn)出來的各種家居產(chǎn)品，降低供貨成本。賣場是一個融合產(chǎn)品、服務和體驗的大平臺，尚品正在多方面提升自己的平臺轉(zhuǎn)化率。

　　數(shù)說技術升級

　　前端設計：云渲染矩陣平均每日產(chǎn)生40萬張效果圖、3萬張全景圖，全景圖全年瀏覽量接近1億次。

　　2019年新上線美家導購助手，提升消費者的營銷場景體驗。用智能推薦算法升級遇見美家、美家微店、會員系統(tǒng)、接待系統(tǒng)、微商城等5個模塊，實現(xiàn)千人千面的展示效果。新開發(fā)美家時刻、曬家、趣家、繪家等4小程序，通過視頻、全景圖、互動游戲方式實現(xiàn)設計師、方案、產(chǎn)品的無縫連接。

　　2020年Q1線上獲取的量尺機會數(shù)恢復至去年同期的同等水平，且線上帶來的實際量尺數(shù)同比增長20%，而量尺成本同比下降27%，其中3月份的實際量尺數(shù)同比增長46%，量尺成本同比下降36%。

　　中端鏈條：近百個城市的房型結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)、房屋信息等在建設，基于AI智能設計的裝修方案大型數(shù)據(jù)庫在建設中，截至2020年Q1，有方案的戶型數(shù)據(jù)已超過17萬戶。數(shù)據(jù)庫建設大幅提升了設計師的設計效率和方案質(zhì)量，幫助設計師逐漸轉(zhuǎn)型為顧問型服務人員，為用戶提供更高效、個性化的高品質(zhì)設計服務。

　　HOMKOO整裝云系統(tǒng)，賦能2000多家中小家裝企業(yè)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡平臺、管理系統(tǒng)、素材數(shù)據(jù)庫、報價系統(tǒng)、自動化等整裝供應鏈服務，不斷提升中小型裝企效率，降低成本。

　　后端生產(chǎn)：智能化生產(chǎn)不斷升級，2018和2019年生產(chǎn)人員數(shù)量連續(xù)兩年下降，生產(chǎn)效率持續(xù)提升。2019年，生產(chǎn)人員占比35.79%，索菲亞和歐派分別是62.38%和63.44%，人均產(chǎn)出132萬元，也高于索菲亞和歐派的100.5和103.9萬元。

　　2020年，尚品宅配將投入6億元打造“新模式+大基建”。數(shù)字背后是技術的推動，路徑如何實現(xiàn)?

　　從全屋定制到全屋定制

　　都叫全屋定制，但是第二代全屋定制，達到了全屋定制的概念。這不是字謎游戲，而是一個技術的賦能。

　　眾所周知，以前的全屋定制基本定位于柜類定制，是區(qū)別于成品家居，聯(lián)合自家產(chǎn)品線的一種噱頭，是一種消費趨勢的體現(xiàn)，它表現(xiàn)的不是企業(yè)能力，而是消費者訴求。

　　而現(xiàn)在的全屋定制，就是企業(yè)技術實力的體現(xiàn)了。

　　數(shù)字化與信息化的構(gòu)建，消費端、生產(chǎn)端與售后端的鏈接，通過技術手段實現(xiàn)與客戶的即時交互，提高服務效率、提高交付能力等等，每一條都離不開技術的賦能。

　　尚品宅配從全屋定制角度重視配套產(chǎn)品研發(fā)和跨界合作，第二代全屋定制實現(xiàn)家裝主輔材、裝配式背景墻、全屋定制家具及配套家居產(chǎn)品、電器等家居全品類的一站式配齊。廚+電融合方面，與老板、方太、3M、安吉爾合作，在配套產(chǎn)品方面，與戰(zhàn)略合作商喜臨門、松堡王國、芝華士、曲美等家具品牌合作，并整合背景墻、窗簾、燈具、掛畫、地毯等軟裝資源，全屋全品類銷售與定制，強調(diào)實現(xiàn)真正的拎包入住。

　　打通這么多品牌，又要實現(xiàn)為客戶的全面服務，運營系統(tǒng)沒有技術的加持的是做不到的，尚品宅配產(chǎn)品端的技術賦能正在更上一層樓。

　　線上引流是“天羅”

　　一提到尚品宅配，就不得不提它的線上引流，李嘉聰稱之為“天羅”，與新的開店模式“地網(wǎng)”相配合。

　　其實業(yè)內(nèi)很多人在懷疑網(wǎng)上布局的意義，畢竟家居行業(yè)如此特殊，用戶粘性小，決策時間長，尤其是尚品宅配一季度報不好看，線上布局似乎沒有帶來明顯的業(yè)務增長時，會讓人產(chǎn)生懷疑，但是當你明白，尚品宅配不止要做家居定制，還要做軟裝服務，不止要提供家居賣場，還要做服務式體驗時，你就知道他們的布局是多么的有遠見。

　　全網(wǎng)粉絲1.2億，自主孵化和簽約了近300個家居類達人，設計師阿爽個人抖音粉絲接近2000萬，這是但凡關注過尚品宅配，關注過今年大火的線上直播的人，都會爛熟于心的數(shù)字。

　　它代表的是線上捕獲流量的能力。

　　自營矩陣當做一個平臺來運營，有了流量，變現(xiàn)是遲早的事，不止給自家賣貨，還可以服務于全網(wǎng)平臺，尤其是在全屋定制全鏈條，全品類的合作中，這是尚品宅配能提供的又一合作價值。

　　除了技術賦能，孵化一個內(nèi)容服務機構(gòu)，體現(xiàn)了滿滿的互聯(lián)網(wǎng)特質(zhì)，當今社會，不管什么產(chǎn)業(yè)，擁抱了互聯(lián)網(wǎng)才能擁抱機會。

　　C+NSP是“地網(wǎng)”

　　“我們要做天羅地網(wǎng)”李嘉聰說，“天羅就是線上的O2O引流，線下用NSP點引流，集合往大店供客。”

　　開大店有三個新屬性，一是成為一個大的服務平臺，服務線上線下的客戶;二是融合展示平臺，展示自產(chǎn)的定制家居，以及與外部合作的大牌主材，大牌成品家居等;三是產(chǎn)品跟服務企業(yè)融合起來，稱之為集合店(C店)，這是尚品今年主推的一個形式。

　　它同時體現(xiàn)了兩個緯度的變化：一是服務方面增加了全案設計。今年集合店的核心點是面對全房源，無論是毛坯房、精裝房、二手房重裝還是在住房添置，都提供全案服務。二是產(chǎn)品鏈條更豐富，基本上涵蓋家居全流程的產(chǎn)品鏈。只要買家居用品，都可以找到合適的東西。之前的C店還是一個定制店，現(xiàn)在是全服務融合，但賣場業(yè)務還是以定制家居中后方為主，主材和整裝是防守型的。今年的C店還有一個特點，就是總公司重歸接管模式，在建店之初，至少要接管三個月到半年的時間，幫助加盟商運維。

　　一個大C店加N個SP(sales point)點位模式，形成地網(wǎng)。一個城市可能布幾十個上百個點位。這些points都是很小的，它們庫存靈活，機動性大，與網(wǎng)上引流形成“天羅地網(wǎng)”。

　　整裝運營是二代定制的核心競爭力

　　湖畔大學教育長、阿里巴巴總參謀長曾鳴教授認為S2b是未來幾年最領先的商業(yè)模式。他提出真正的S2b其實是S2b2c。整合了前端的供應鏈的大S，賦能小b，一起更好地服務用戶。在B2C很難做到真正的產(chǎn)業(yè)升級的時候，S2b2c給了創(chuàng)新者一個切入市場的機會。

　　HOMKOO整裝云就類似這樣一種業(yè)務，它整合了前端供應鏈，讓裝修公司更好地為客戶服務。截至2019年12月31日，尚品宅配HOMKOO整裝云會員數(shù)量有2497家，同比增長了108%，HOMKOO整裝云渠道收入(全口徑，含家具配套)達成約3.46億元，同比增長190%。

　　說起成立整裝云的初衷，李嘉聰說，整裝運營也是我們做二代定制的一個核心競爭力，因此要想辦法提高整裝領域的話語權。做圣誕鳥整裝，需要足夠強大的供應鏈，把主材配套和成品家居全部融合進來，但是光靠加盟商，采購量上還是沒有話語權。這時我們想到了全國中小加盟公司，通過整裝云賦能提高他們的運營能力，同時提高了尚品宅配在整裝領域的話語權。

　　尚品宅配1994年成立的時候，做的就是裝修軟件，就想服務更多的加盟公司。經(jīng)過不斷升級，HOMKOO整裝云實現(xiàn)了對加盟公司的全方位賦能。一方面，通過軟件技術賦能給中小加盟公司，提高他們的運營能力;另一方面通過供應鏈賦能，讓他們獲得相對低廉的價格、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、快速的配送。

　　整裝云面對的是千億裝修市場，將碎片化的小裝修公司整合，讓他們做到輕資產(chǎn)0庫存，同時不斷提高服務和交付能力。

　　讓人們感受到生活的美好，從智造的技術賦能開始，到內(nèi)容的服務延伸，再到賣場的終端體驗，有愿景會讓路線變的清晰，實現(xiàn)路徑也許需要實踐和摸索，但是只要保持技術領先，互聯(lián)網(wǎng)嗅覺敏銳，在實現(xiàn)美好的愿景下，企業(yè)一定會越來越美好吧。