一場突如其來的新冠病毒疫情讓陶瓷人措手不及，原本人氣冷清的建材家居賣場在疫情沖擊下更顯涼涼。陶瓷人除了要面對延期復工復產的強大壓力，來自終端銷售市場的運營恢復、存量客戶的成交轉化、增量客戶的流量爭奪更加緊迫。在疫情沖擊下，線上線下相結合的新零售一夜之間成了陶瓷人的“救命稻草”，被推上了風口浪尖。

　　疫情之下

　　陶瓷行業新零售風生水起

　　2月10日-3月1日，新中源陶瓷天貓旗艦店“開門紅活動——天貓1元特權定金”即享窗口上線，成為總部協同各地經銷商全面“O2O線上+線下融合營銷模式”的開端。新中源本次進擊新零售，由總部帶領全國代理商及終端門店導購，通過H5、微信朋友圈、電話、短信、老客戶拜訪等方式，搭建客戶“流量”矩陣，鎖定意向準客戶。活動期間，通過線上推廣引流觸達用戶近100萬/天，每日在線訪問量突破1.3萬用戶，日均下定用戶約100余戶，送出的購磚優惠合計約3000萬元。

　　截至3月10日，東鵬控股發動數百家門店進行線上營銷直播，累積獲得了獲得30萬+觀看量，1043萬+點贊和4萬+增粉數。

　　2月23日，意特陶參與淘寶組織的開年首場線上促銷“工廠直播購”，兩小時品牌受眾破萬，直播間訂單超500單;

　　2月25日，歐文萊參與了阿里“暖春戰役”大型活動當中，成為天貓“百團直播”的十大品牌之一。同時，“歐文萊開門紅”活動項目上線，活動當天單個直播間觀看人數達10000+，直播間點贊數量超過660000。

　　2月27日，冠珠陶瓷參與京東直播，80分鐘內實現在線觀看6.5萬人次，128.1萬點贊互動，線上線下成單破萬。

　　一夜之間，新零售在陶瓷行業以燎原之勢迅速鋪開，大勢所趨之下，看透的人早已搶占了制高點，看清的人正在加快布局，而后知后覺的人正在不知所措。為此，更多人回歸新零售一路走來的足跡，找尋屬于自己的機會。

　　陶瓷行業從電商到OTO的

　　九年探索之路

　　2016年10月，馬云提出“新零售”概念，認為零售將進入一個新階段——線上線下趨于統一化、專業化。，專業人士將新零售的定義為：新零售是一種線上引流、咨詢，線下體驗以及通過現代物流深度融合達成銷售的一種零售新模式。

　　更多人理解新零售是品牌電商的升級，我們先從陶瓷行業電商發展軌跡中找尋本質。

　　2008年，東鵬在淘寶商城開設網店，以獨立渠道開拓，分公司運營方式銷售旗下瓷磚和潔具，成為試水電子商務的陶瓷品牌之一。

　　2011年前后，瓷磚領域的淘品牌開始在淘寶上野蠻生長，趁勢而起。做背景墻起家的玖玖魚2010年淘寶開店，2011年進駐天貓;

　　做木紋磚和簡約仿古磚的瓷磚先生2011年開始做淘品牌電商，到2012年6月，瓷磚先生上線運營一年，木紋磚銷量累計超5萬件，穩居淘寶全網木紋磚銷量。2013年瓷磚先生入駐天貓，6月，瓷磚先生木紋磚銷量就突破10萬件，并進入天貓商城瓷磚類目20名排行，當年“雙十一”，瓷磚先生的日銷售額達到了10萬元。

　　做出口為主的哈德遜陶瓷，也在這一時期進入陶瓷電商行業，與相比其他淘品牌相比，哈德遜更具有產品供應鏈優勢，發展更為迅猛，迅速占據了陶瓷電商淘品牌首位，在2014年“雙十一”瓷磚類銷售排行榜占據，日銷量達到了4850370元。

　　萬美、唐夢、小米瓷磚的銷售額也都在百萬以上，而品牌企業的代表東鵬當年“雙十一”的銷售額也只有1019234元，和哈德遜相差甚遠。

　　2014年的雙十一，天貓的瓷磚類目榜單上還幾乎都是淘品牌。

　　2015年，以東鵬為代表的線下品牌進駐天貓，東鵬開始嘗試線上和線下進行聯動，雙十一與線下一起直沖1272萬，邁入千萬級銷售臺階，以此，以東鵬為代表的線下品牌因其終端的品牌實力發力電商，迅速分去了天貓、淘寶大部分流量，對淘品牌造成很大的沖擊，淘品牌很快被洗牌出局，在此期間，線上線下相聯動的的模式——O2O被行業關注和引進。

　　O2O被行業認定為：線上引流、成交，線下體驗、成交、服務。不少瓷磚品牌以“O2O特權訂金”形勢通過線上為線下引流。消費者只要在線上拍下，瓷磚品牌商便可將其留在后臺的姓名、電話等信息派到就近的門店，然后由門店的導購完成邀約并承接服務。此模式曾被行業人士成為：線上線下的流量爭奪戰。

　　陶瓷行業新零售

　　從小荷初露到滿湖蓮盛

　　2017年2月開始，新中源陶瓷“未來店”悄然地相繼出現在南昌、無錫、鄭州、西安、成都、南京、上海等城市，新中源“未來店”從顏值、聚落、設計師社交場所、線上線下、跨界餐飲五感體驗來布局，前臺、吧臺、設計師洽談區、簽單區四個位置完美應用了這五感體驗。

　　2018年年初，金意陶董事長何乾說：“2018年，相信行業里面的很多企業會把新零售和智慧店結合起來，通過線上線下的引流，線下去體驗，通過大數據的連接使我們的門店更加有智慧，解放我們的零售人員。”

　　2018年1月18日，乾龍信息科技副總經理王櫟童在金意陶第23屆英雄會上，對于智慧門店進行了全面的介紹，指明未來終端零售要通過智慧門店實現獲客、消費分析、訂單成交等多方面的功能。

　　2018年4月17日，簡一攜手阿里在杭州打造建陶行業首家品牌商終端智慧門店。其中刷臉購物、720°全景復刻、云貨架等“黑科技”會被應用于門店中，結合大數據、人工智能等創新技術和手段，實現商品、服務、會員與交易的全面互通，線上線下深度融合，為消費者帶來全新的購買體驗。

　　2018年雙十一，家居行業雙11成交金額過億品牌超237家，而瓷磚銷售過億的品牌只有諾貝爾1家(雙十一沒有奇跡!為什么瓷磚行業與“狂歡”背道而馳?)。

　　往年雙十一活躍的上榜陶品牌金意陶、依諾等沒再參與;傳統電商在瓷磚行業遇冷。眾多行業人士認為電商的流量已經遇到了瓶頸，在網上買東西的人數增長速度開始放緩，陶瓷行業的傳統電商模式亟待提檔升級。

　　而在同年，阿里巴巴領投注資120億給居然之家。達成新零售戰略合作。在移動支付、智慧門店、線上支付等方面加深合作，通過合作共同建設線上線下一體的新零售經營格局。在阿里推動下，居然之家進行了以實體門店為依托，以大數據為驅動力的商業模式變革，開展線上線下的高度融合，積極探索大消費領域的新零售模式，實現由物業驅動體到大數據驅動體轉變，完成從“大家居”到“大消費”的轉變。

　　與此同時，紅星美凱龍攜手騰訊，以“智慧零售”為共同理念，在建立數字化及差異化消費體驗、構筑“數字化”運營體系、營造家居行業數字化新生態等領域開展合作，探索家居零售行業的價值鏈重塑。一時之間，紅星美凱龍在189城實現了全員、全鏈路、全場景、全周期的營銷數字化，并完成了IMP五大系統的初步構建與大規模、高頻次、多場景的實戰運行迭代。

　　據統計，2018年雙十一活動中，66家居然之家的線下新零售門店在11月11日的13點09分銷售額已突破100億元大關，總成交額達120.23億。騰訊和紅星美凱龍戰略合作的“團尖貨”11·11大促，全國商場成交額突破160億元。

　　居然之家聯手阿里巴巴，紅星美凱龍攜手騰訊取得新零售的成功，的原因是隨著移動互聯網的沖擊，主流消費群體的認知搶奪傳播方式和銷售場景已經發生了很大變化：伴隨著各類自媒體、直播、社群營銷的蓬勃發展，依托成熟的大數據系統，所有的消費者都被以性別、年齡、收入、興趣、職業、區域等維度圈層化，而圈層文化開始受到移動互聯網端的社群、論壇，自媒體，微博、抖音等平臺內容影響，被圈層中的意見、消費體驗、口碑傳播，群體傾向所影響。為此，居然之家、紅星美凱龍分別依托阿里、騰訊的大數據;成為更懂消費者的服務方，而阿里依托居然之家、紅星美凱龍體驗場景構建、快的服務回應成為效的交付者，完美結合，成為新零售的贏家。

　　隨著線上線下協同升級，終端智慧門店的崛起，新零售真正區別于傳統零售更加清晰：新零售就是更高效率的零售，就是不斷把信息流、資金流和物流整合的高效交付方式。

　　在2019年4月潭洲產品展上，新明珠冠珠、薩米特、格萊斯三大品牌展位上均設立了“智慧門店”體驗區。新明珠“智慧門店”通過線上線下數據融合，主動探索消費者需求，為消費者提供智慧服務體系，打造多維交互的體驗式購物場景。通過快繪設計軟件及交互式大屏，為消費者量身打造個性化的裝修空間。同時，消費者還可通過線上智慧門店查看商品，參加線上營銷活動，即時了解商品物流信息。

　　歐神諾在2019年9月2日新策略發布會上發布全新升級的歐神諾智慧門店，在技術層面上，智慧門店配置了交互大屏2.0、3D云設計系統、VR全屋漫游、聚客寶等一系列設備與功能，與去年試運營發布相比，智慧門店的各項功能實現了高度的整合和全平臺的通道共享，能夠真正實現從空間體驗、選材到設計定制、售前售后服務等“一站化、全方位、沉浸式、高效率”的家居定制體驗。

　　在本次疫情突然襲擊下，陶瓷新零售不再局限于天貓、京東等傳統電商平臺，也有一些陶瓷品牌以H5、微信朋友圈、微博、社群營銷、直播，抖音等多種引流媒介，不僅拓寬了高效鏈接消費者的觸達邊界。疫情沖擊讓新零售實現方式多樣化，也拓寬了陶瓷人對行業跨界探索的認知邊界。