復工延期、展會延期、招商延期......以依賴線下、勞動密集、強化體驗為特征的家居企業，尤其是數量龐大的中小型經銷商群體，面對新型冠狀病毒引發的肺炎疫情，可謂是一次空前的生存挑戰。

　　家居企業響應政府號召紛紛停產停業，可每停工就產生高達上百萬的租金、薪資等成本，更嚴重的在于因疫情導致的產業周期遇冷，供應鏈斷裂以及消費意愿低迷。

　　《孫子兵法》說：“故兵無常勢，水無常形，能因敵而取勝者，謂之神”。意思是：依據客觀實際，根據變化的敵情，采取靈活多變的作戰策略，使用優勢以對應敵人，這才稱得上神機。

　　面對疫情這只“黑天鵝”，我們采訪了金意陶董事長何乾、詩尼曼執行總裁黃偉國、伊戀全屋定制董事長謝宏偉、心海珈藍董事長張愛民、圣都裝飾董事長顏偉陽、優梵藝術聯合創始人梁圣(Selina Liang)、蘭舍硅藻泥總經理柴玉石、橙家裝飾總經理朱石友、酷家樂董事長黃曉煌等泛家居行業頭部企業的負責人，希望從疫情影響、企業自救措施及長期運營策略等方面，探索家居行業如何自救突圍——轉“危機”為“機遇”。

　　直擊影響

　　疫情中的經濟觀察，家居行業有哪些直接影響?

　　受春節因素與疫情迅速擴散影響，新型冠狀病毒對一季度經濟形勢的影響不容樂觀。據分析，如果影響局限在一季度，那么一次性的沖擊終都能夠逐步消化吸收。

　　黃偉國表示疫情對人頭攢動的行業展會、經銷商會議影響為直接。他說：“行業企業多少都被打亂了節奏，比如我們原計劃在2月18日召開的經銷商大會，以及無限延期的各大行業展會，運營成本無謂增加的同時，經銷商和供應商的生存尤為艱難?！?

　　家居上下游產業鏈咬合緊密，一個環節的波動必會影響所有生態參與方。朱石友認為，疫情對家居企業收入、交付、營銷、現金流都會造成極大影響，家裝領域的生產方式和渠道拓展將會發生變化。

　　何乾認為行業嚴峻的態勢會持續到上半年。他表示，“2019經濟下行，企業業績增長乏力，正處于陣痛中。2020年開年的疫情打破了企業正常規劃：工人延時到崗，賣場延時開業，導致企業硬性成本支出加劇，再加上多個禁飛中國航班，加大了家居商品的出口壓力?！?

　　顏偉陽則認為，經過此次疫情，消費者會對家居品質產生更高的追求，是倒逼整個家居行業發掘潛力、提升能力的“好事情”，主要包括三大影響，“健康家居/裝將成為大需求、家居產業互聯網將成為大趨勢、社群運營將成為主要營銷手段。“

　　快速反應

　　特殊時期，企業如何快速反應、調整經營策略?

　　舉國防疫的同時，家居企業是否只能按下經營的暫停鍵?經濟體擁有修復向好的內生力量，采訪中得知，不少家居企業已經在部署應對疫情影響的積極措施。

　　在線營銷、經銷商幫扶型

　　疫情發生后，蘭舍硅藻泥將線下活動迅速遷移到了線上，還追加了預算，啟動線上直播營銷，并且組織全國經銷商落地大型線上活動——“不出門 裝新家”，“活動與直播營銷雙管齊下，爭取更多流量向經銷商傾斜，幫助解決經銷商零售危機?！辈裼袷f。

　　作為成長于“互聯網+新零售”模式的軟裝領域黑馬，優梵藝術對直播營銷亦有思考。其聯合創始人梁圣表示，“直播是增加體驗的一種方式，在種草帶貨之外，我們也通過設計師講解方案、搭配教程，與消費者做知識分享和溝通。當疫情導致消費決策周期變長，企業需要和消費者拉近距離、建立信任。”

　　企業和經銷商唇齒相依，既可以一損俱損，也可以一榮俱榮。金意陶針對不同地區的特征，給全國經銷商制定了幫扶措施，同時不斷加大線上推廣及運營動作?！八薪涗N商與企業本部工作協同、穩步推動，是我們位考慮的事情?！焙吻f。

　　在線設計、工具布局型

　　對終端門店導購設計水平和銷售水平的提升，是心海珈藍在疫情期間為重視的。張愛民表示，“現在可控的時間比較多，我們整個營銷部和設計部都參與其中，借助云設計軟件，靜下心來設計方案。利用這個機會和客戶建立起良性溝通，并且提供新的在線營銷模式?！?

　　圣都裝飾在疫情前已經探索了線上爆破的形式，如今因勢利導加速轉型。顏偉陽表示，“居家時間延長，消費者也有了更多時間在線了解裝修事宜、挑選家居產品。我們規劃在2月期間，借助云設計工具，通過社群營銷完成至少2500個訂單。截止2月8日已突破2120單，相當于正常時期一個月的業績?！?

　　伊戀也為線上“戰疫”做好了充分的準備。謝宏偉表示，公司從2月3日起，終端門店和總部的設計師已經使用云設計工具線上辦公。“不管是樣板間設計還是終端客戶的在線接單、設計、營銷等，都可以在線上完成?？峒覙钒l揮了重要的作用。公司在信息化建設上的持續投入，保證了特殊時候，業務的正常運作及工作的正常進行。”

　　“家居云設計軟件與行業同生死、共命運。”黃曉煌表示，疫情初期，酷家樂拿出抗疫馳援的三大舉措：服務和培訓全面在線化，湖北客戶企業的合同效力延長，設計師用戶贈予會員權益。此外，觀察到在線談單、獲客、營銷是疫情期間企業業務的突破口，酷家樂迅速匹配了對應的解決方案。

　　“酷家樂贏客可以利用疫情期間的社群SNS流量，實現潛客運營，進而儲備銷售線索;快搭可以幫助設計師利用空閑時間，通過樣板間+算法實現設計方案的智能適配;虛擬棚拍則可以滿足商家足不出戶，高效完成商品拍攝等?！? 黃曉煌舉例說。

　　提振信心、加強內功型

　　家居企業員工基數龐大。除了做好全員防疫工作，一些企業還借此機會對內發聲，加強員工對企業的信心，有效增強團隊凝聚力。

　　優梵藝術創始人林上康在全員內部郵件中，提出對疫情的六點理性思考：“盡量待在家里，就是對家庭和社會負責;多些包容，理解和尊重每一個人的不易;多換位思考，從大局考慮;我們是隔離病毒，不是隔離愛;珍惜生命，拒絕發國難財;做好自己，積極主動傳播正能量?！?

　　圣都裝飾在時間內確定了馳援武漢的方案，三天便將價值100萬的緊缺民用物資送往疫區一線。顏偉陽認為，眾志成城、抵御困難是公司凝聚力的體現，“(馳援行動)是圣都的一場全員線上拉練，一次全員線上團建”。

　　金意陶則抓住時機加大研發投入以及搭建科學的研發體系。何乾表示，行業低谷的時候，企業如果提升產品和服務的競爭壁壘，能在疫情好轉時迅速響應，以完善的產品體系與服務贏得市場。

　　轉危為機

　　家居企業轉危為機后，如何擴大更多市場份額?

　　一如2003年非典過后，中國房地產就進入了為期15年的牛市。我們相信，疫情對家居家裝需求的抑制只是短期。

　　那么疫情沖擊過后，該如何自我突破、積極變革，進而在接下來市場業態的重新分配中，獲得更多份額?幾位企業負責人也談到了他們的思考。

　　：適應新消費場景，線上營銷成為常態

　　“線上營銷”是提到多的關鍵詞。隨著疫情發生，家居賣場客流下滑不可避免，客戶來源主要集中于單一線下渠道的企業，將進入十分被動的境地，“誰能抓住更多元化的線上渠道，誰就能夠抓住下一波報復性反彈的增長機會”。黃曉煌說。

　　橙家裝飾在未來將持續加速在線營銷?！俺苏{整組織結構、細化業務單元、提升內部人效，橙家借助家居云設計平臺推動營銷活動全面線上化，同時將渠道向集中性大批量工程類項目傾斜，增加日常經營收入?！敝焓颜f。

　　蘭舍硅藻泥則運用在線工具將消費需求前置，通過開展線上設計等個性定制化服務，讓消費者參與場景、服務打造環節，與設計師一起開發健康、安全的新產品，提升服務體驗，走與消費者共同創新之路。

　　第二：提升產能和服務效率，全面數字化

　　“互聯網突破地理、時間和設備限制的特點，使得工作流程在線占比較高的企業，抗風險能力和效率比傳統的家居企業要高?！辈稍L中，不少采訪對象亦表示經此一役，企業信息化、數字化將加速提上議程。

　　優梵藝術是數字化運營的者。創辦之初，優梵藝術就采用了全員線上化的辦公工具，高管群并且每天固定2-3小時在線視頻辦公，與此同時供應商也已全面加入釘釘溝通企業群——“優梵藝術聯合體”。梁圣表示，“我們專注投入后，發現線上工作也會很高效”。

　　“因為疫情影響，家居企業間從成本的競爭，直接加速變成創新和科技的競爭，”黃曉煌認為企業需要盡快普及 ERP，CRM，云設計，MES等系統，“在多終端都能夠運行和使用系統的企業，能夠更好適應未來的商業時代?！?

　　黃曉煌同時認為，生產線自動化程度高，工廠勞動力密度低的企業，將在疫情過后占據產能優勢和服務優勢，“這是傳統家居企業進行體系的信息化改造，以及團隊和經銷商線上培訓的時機”。

　　黃偉國相信的團隊和先進的工具，是企業立于不敗之地的基石力量。他說：“企業在經營過程中一定會遇到各種困難。的團隊匹配先進的系統化、信息化工具，再運用前沿、鮮活的溝通推廣模式，不論外部市場環境如何變化，才可立于不敗之地”。

　　對于“企業如何持續運營”這道多元函數解題，疫情就是一個外來的突變因子。無論因子的作用力有多大，函數題的大邏輯不會變，那就是注重企業整體效率的內生式增長和外延式擴張。包括技術研發、信息化改造、人才組織、營銷創新的能力提升始終是企業效率的核心鍛造。讓你陷入困境的，永遠是信仰和信心。

　　我們相信，家居行業已經做好長線斗爭的準備，只要所有企業及從業者不斷自我迭代變革，就能催生新的出路，在突如其來的艱難環境中得以生存，繼而轉危為機。