小薛支付11700元錢，在南寧長湖路富安居(國際)家居建材廣場三樓一家櫥柜店購買一套櫥柜后，又追加訂制一個報價為4727元錢的柜子。

　　沒料，對于幾時到貨等情況，店鋪老板莫先生總是含糊其詞。小薛找上門來發現，店面更名了，莫先生“去向不明”。

　　，記者隨同小薛到店面了解情況，在店內碰到莫先生。莫先生解釋說，他跟朋友合作之后更改店名，實際上仍是他在店里經營。

　　櫥柜店面更名老板也“失聯”

　　小薛在長湖路富安居(國際)家居建材廣場三樓一家櫥柜店里，看中一套某品牌櫥柜。8月29日，小薛給櫥柜店老板莫先生支付1000元定金后，莫先生指派店面工作人員到小薛家對廚房進行實地測量。9月8日，雙方簽訂訂貨合同。

　　簽合同的當天，小薛也給莫先生付清這套櫥柜的余款10700元。小薛說，根據合同約定，貨款付清后櫥柜在50天到貨。以此來推算，她家10月底就可以安裝櫥柜了。進入11月，莫先生每次被催問時總是告訴小薛：“櫥柜很快送到?！?

　　由于櫥柜遲遲沒有到貨，小薛就決定追加訂制一個報價為4727元的柜子。11月26日，小薛通過手機微信付款。莫老板就告訴她，連追加的柜子一起，12月10日全部到貨。然而，超過到貨日期后，莫老板總是找各種理由來搪塞。

　　“剛開始，莫老板還回復微信說‘再催問廠家’。后來，他連微信也不回復了。”12月16日，小薛來到安居(國際)家居建材廣場三樓的櫥柜店發現，店面已更名。在店里，小薛看到了先前在店面工作的員工，對方卻叫她找莫老板協商處理。

　　年底單多中途更改設計引起

　　店鋪現任老板查看過小薛手中的訂貨合同后，打通了莫老板的電話。小薛說，莫老板當時在電話里仍然給出同樣的答復，他說“櫥柜會很快送到”，卻沒有詳細說明具體是什么時間，也沒有主動出來當面商談。

　　12月17日，記者跟隨小薛來到長湖路富安居(國際)家居建材廣場了解情況。一樓前臺工作人員查看系統后表示，今年8月份，莫老板到廣場的招商部對相關信息進行更改。也就是說，莫老板現在已經不是三樓那間櫥柜店的主人了。

　　那么，現任店面老板是否清楚莫老板的去向呢?在三樓這間櫥柜店里，兩名男子正在茶幾旁喝茶聊天。其中一人，就是小薛要找的莫老板。莫老板解釋說，店面是他跟朋友合作之后，根據合作約定更改店名，實際上仍是他在店里經營。

　　“我以前在店面里擺設的某品牌櫥柜，現在也沒有變動?！蹦习逭f，他只是該品牌櫥柜的代理商，櫥柜延遲到貨也不是他造成的。期間，除了小薛重新修改櫥柜結構和追加柜子外，由于接近年底，客戶下單多，廠家忙不過來。要是在平時的其他時間段，莫老板認為不會出現這種情況。

　　用統一銷售合同售后有保障

　　“如果我在小薛追加訂制柜子的時候，沒有說‘半個月到貨’的話，就不會引發這么大的誤會。”莫老板說，他沒有主動把更改店名等情況跟小薛說明清楚，從而引起信任危機。不過，手中持有客戶的訂貨合同，哪怕貨物延遲時間送達，他也都會把屬于客戶的櫥柜送到家，并按照合同的約定進行安裝好。

　　經協商，莫先生在櫥柜報價單上給小薛寫下承諾書，莫先生承諾“如2020年元月10日未完全交付(櫥柜)全款退還。

　　承諾內容如下：含2019年11月櫥柜修改、新增部分，必須于2020年元月5日前安裝交付。如不完全(按時完成交付)就返還客戶貨款(新增部分4727元)，2020年元月10日未完全交付，全款退還。當天，小薛也接受了這一處理結果。

　　“使用富安居統一銷售合同，售后服務才有保障。”富安居(國際)家居建材廣場一樓前臺工作人員表示，為了確保顧客權益在售后服務中得到保障，他們在商場樓道等處也粘貼有“溫馨提示”：顧客到富安居購物時，建議要求商家使用富安居統一印制的銷售合同、并到商場收銀臺支付貨款，同時加蓋商場的售后服務章。