據(jù)湖南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，在2018年度省消協(xié)接到的兩萬(wàn)余件投訴中，房屋及建材商品投訴2015件，比前一年同期增加43.83%。其中，多數(shù)消費(fèi)者是因?qū)ú牟惶私猓蔀楸弧翱印钡闹饕颉?

　　家居市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，家具建材產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、魚(yú)龍混雜，消費(fèi)者無(wú)論是自購(gòu)或者委托施工方采購(gòu)，都容易遇到以次充好、假冒偽劣以及售后問(wèn)題等情況。

　　假冒偽劣，以次充好屢見(jiàn)不鮮

　　2018年6月9日，長(zhǎng)沙市民王先生在箭牌衛(wèi)浴專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了三套浴室柜，總共花費(fèi)9500元。支付了全額貨款，并簽下購(gòu)買(mǎi)合同，按照與商家的約定30天后送貨上門(mén)。但一個(gè)月后，送貨安裝時(shí)卻發(fā)現(xiàn)被變成沒(méi)聽(tīng)過(guò)的“三無(wú)產(chǎn)品”。

　　提醒：消費(fèi)者要具備防范意識(shí)。在選購(gòu)商品時(shí)仔細(xì)查看商標(biāo)、生產(chǎn)場(chǎng)地、生產(chǎn)時(shí)間和批次等細(xì)節(jié)，仔細(xì)檢查產(chǎn)品質(zhì)量，在訂單中詳細(xì)標(biāo)注產(chǎn)品材質(zhì)、顏色、尺寸、價(jià)格等，并收集相應(yīng)的發(fā)票憑證。

　　其次，在權(quán)益受到侵犯時(shí)，要敢于向工商部門(mén)、12315、電商平臺(tái)、生產(chǎn)廠商進(jìn)行投訴，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　謹(jǐn)防定制家具“證件”缺乏

　　2018年1月，紅網(wǎng)記者報(bào)道，長(zhǎng)沙市天心區(qū)天一康園，蔡女士為新房裝修購(gòu)買(mǎi)家居建材，她在歐派家居門(mén)店，花了1萬(wàn)多元定制了5塊推拉門(mén)和衣柜邊框，并簽定了合同。不料，商家送過(guò)來(lái)的衣柜推拉門(mén)“證件”缺乏，其產(chǎn)品沒(méi)有使用說(shuō)明書(shū)和LOGO防偽標(biāo)識(shí)，且包裝工藝粗糙，只有一層塑料薄膜包裝進(jìn)門(mén)。此外，推拉門(mén)使用3天左右，就出現(xiàn)了裂縫。

　　提醒：據(jù)中華人民共和具裝飾行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《全屋定制家具產(chǎn)品》規(guī)定：產(chǎn)品上應(yīng)有生產(chǎn)者的標(biāo)志，隨行文件應(yīng)包括提供給需方的必要信息，宜至少包括如下內(nèi)容：產(chǎn)品名稱(chēng)、顏色及標(biāo)記;生產(chǎn)者名稱(chēng)地址;主要部件的材質(zhì)種類(lèi);部件編號(hào)及數(shù)量;執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);企業(yè)檢驗(yàn)合格標(biāo)記;生產(chǎn)或出廠日期;產(chǎn)品使用、維護(hù)與保養(yǎng)說(shuō)明。

　　樣品當(dāng)新品賣(mài) 家具貨不對(duì)板

　　2018年4月，楊小姐在長(zhǎng)沙一家太子家居專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)花費(fèi)4萬(wàn)余元購(gòu)買(mǎi)一組家具，包括包括沙發(fā)、茶幾、電視柜、餐桌椅等。簽下了購(gòu)買(mǎi)合同，并且口頭約定是全新新品，但家具送上門(mén)時(shí)，新品卻變成有污漬、霉點(diǎn)和破損的瑕疵產(chǎn)品。

　　提醒：樣品不等同于正常商品，一般家具店鋪出售家具樣品都應(yīng)該打折出售。消費(fèi)者在訂購(gòu)商品時(shí)，盡量留存樣品照片，并在訂單中詳細(xì)標(biāo)注產(chǎn)品材質(zhì)、顏色、尺寸、價(jià)格等，一旦后期發(fā)生糾紛，可依據(jù)訂單進(jìn)行維權(quán)。

　　家居賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物，避免與商戶直接交易

　　2018年3月，紅網(wǎng)記者報(bào)道，長(zhǎng)沙市民彭女士在長(zhǎng)沙東岸建材市場(chǎng)朗森地板直營(yíng)店選購(gòu)好地板，與商戶私下交易，繳納了定金5000元，并支付貨款50000元，且約定好送貨安裝時(shí)間，但地板并沒(méi)有按期送達(dá)，朗森地板的電話也一直無(wú)法接通，商戶失聯(lián)跑路。

　　提醒：消費(fèi)者一定要多留個(gè)心眼，到大型家具賣(mài)場(chǎng)消費(fèi),不要私下交易,一旦遇到問(wèn)題就會(huì)給維權(quán)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的困難。

　　交納預(yù)付款 注意區(qū)分“定金”和“訂金”

　　購(gòu)買(mǎi)家具，消費(fèi)者如果看上一套家具后往往會(huì)交納一部分訂金，但如果當(dāng)消費(fèi)者放棄購(gòu)買(mǎi)，要求退還訂金時(shí)卻會(huì)遇到麻煩，由此造成的糾紛日益增多。

　　提醒：消費(fèi)者一定要弄清楚交納的錢(qián)款是“定金”還是“訂金”，如果是“訂金”，只要消費(fèi)者認(rèn)為商家服務(wù)不滿意，隨時(shí)都可終止協(xié)議，要求商家退還錢(qián)款;但如果是“定金”，只要對(duì)方不違約，即使商家服務(wù)差，消費(fèi)者也無(wú)法終止協(xié)議，追回定金款。

　　網(wǎng)購(gòu)家具維權(quán)難 線上線下多對(duì)比

　　隨著電子商務(wù)和物流業(yè)的發(fā)達(dá)，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的部分。網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家具，現(xiàn)今也被人們加入網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的行列。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖方便了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家具，但異地購(gòu)買(mǎi)家具維權(quán)困難。網(wǎng)購(gòu)家具出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，由于鑒定難等原因，消費(fèi)者的退換貨訴求難以保障。

　　提醒：網(wǎng)購(gòu)家具時(shí)在知名品牌購(gòu)物網(wǎng)站選購(gòu)，選擇正規(guī)商城購(gòu)買(mǎi)。由于網(wǎng)上圖片有可能與實(shí)物存在色彩甚至外形上的差異，建議消費(fèi)者線上線下多對(duì)比相結(jié)合。此外，消費(fèi)者需看好選購(gòu)家具的尺寸、顏色、材質(zhì)、應(yīng)多與賣(mài)家溝通，確定是否是自已想要的款式和類(lèi)型，仔細(xì)辨別防超低價(jià)。，易碎家具需謹(jǐn)慎選購(gòu)，避免這些在運(yùn)送環(huán)節(jié)產(chǎn)生麻紗事。