中消協(xié)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,健身服務正成為消費者投訴的重災區(qū),上半年,有關這方面的投訴同比增長了72.6%,家具類投訴上升20.8%。
統(tǒng)計顯示,家用電子電器類、交通工具類、日用商品類、服裝鞋帽類與食品類投訴量居商品類投訴前5位;生活和社會服務類、互聯(lián)網(wǎng)服務類、銷售服務類、電信服務類、教育培訓服務類居服務類投訴前5位。在商品類投訴中,投訴量居前5位的分別為汽車及零部件、服裝、鞋、通訊類產(chǎn)品、食品。與2018年上半年相比,投訴量增速快的3項是鞋、汽車及零部件和食品。服務類投訴中,投訴量居前5位的分別為遠程購物、網(wǎng)絡接入服務、經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務、美容美發(fā)服務和移動電話服務。培訓類服務投訴達到2018年同期兩倍以上,健身服務同比增長72.6%,住宿服務類同比增長49.4%。
中消協(xié)表示,今年上半年,消費者投訴主要集中體現(xiàn)在八個方面:涉及汽車的投訴同比上漲26%;餐飲和住宿服務投訴同比上漲30.4%和49.4%;服裝、鞋帽質(zhì)量問題凸顯、售后服務有待提高;家具類投訴上升20.8%;家用電子電器類投訴位居商品類投訴位;健身服務投訴量同比上漲72.6%;老年消費者權益保護問題突出;網(wǎng)紅食品問題頻頻被曝光。
其中,健身服務投訴的問題主要集中在:一是辦卡容易退卡難。商家通過宣傳推出不同種類的優(yōu)惠卡,吸引消費者一次性付款,事后又以各種理由不予兌現(xiàn)承諾,任意改變服務內(nèi)容,如營業(yè)時間無故更改,改變服務設施或場所等,消費者預付款的余額無法正常消費;經(jīng)營者不按照雙方約定條款提供退卡、轉(zhuǎn)卡服務,或者對于未約定退卡條款的拒絕退卡或設置退卡障礙。二是服務場所未盡到安全保障義務,致使消費者在服務過程中人身、財產(chǎn)受到損失。三是預付卡累計金額龐大,資金監(jiān)管措施不力,安全難以保證。四是經(jīng)營場所突然關閉或經(jīng)營主體變更時,債權債務不做妥善處理,對消費者的合理訴求置之不理,引發(fā)群體投訴。五是經(jīng)營者利用格式條款多方限制消費者的權利,減輕、逃避自身責任。
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