13日,西安市消協發布上半年消費投訴情況,全市消協系統共受理消費者投訴2039件,解決1958件,解決率為96%,接待來人來電咨詢7萬余人次,為消費者挽回經濟損失146萬余元。其中,裝修、網絡購物和預付卡消費成為三大投訴熱點、難點問題。
按投訴性質分為,質量投訴以1291件居于榜首,占總投訴的63.32%;
按商品類分為,家用電子電器類353件,投訴多,占總投訴比例的17.3%。
裝修投訴仍然居高不下
上半年,市消協共收到房屋裝修類投訴83件,與2016年同期相比,增長1.07
%。房屋裝修類投訴主要反映在裝修定金難退回;在合同簽訂時裝飾公司故意漏掉必要工程項目,在施工過程中增項加價等方面。
消協提醒:裝修時對于商家以優惠、贈送產品等為誘餌,要求盡快交付定金或簽合同要三思而行。
網絡購物質量問題投訴比較突出
上半年,網絡購物投訴65件,占投訴總比例的3.19%,與上年同比增加1.6%。主要問題表現在消費者收到商品拆包后發現存在質量問題或有瑕疵;實物與網上宣傳不符;承諾不兌現;消費者個人信息泄露等。
消協提醒:不要自行隨意點開沒有經過驗證的網站鏈接并購物;盡量選擇有一定規模并且有第三方支付平臺的網站商鋪進行購物;要看好收貨時間,有效利用《消法》對網絡購物規定的七日內無理由退貨。
預付式消費糾紛不斷
上半年,預付式消費投訴46件,占投訴總比例的2.26%,與2016年同期相比增加0.6%。投訴主要集中在經營者惡意欺詐、虛假宣傳、強制服務、霸王條款、擅自中止服務、變相漲價、付費前和付費后服務不一致、經營主體不合法等。
消協提醒:高額預付應查看是否在有關行政部門備案,應與經營者簽訂合同,要求經營者將服務項目、收費標準等內容寫清楚,明確雙方權利義務;在購買金額較大、期限較長的預付卡時,不要輕信經營者的口頭承諾。(來源:西安日報)
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