當下,電商渠道迅猛發(fā)展,櫥柜企業(yè)也搭上這趟發(fā)展列車,紛紛“觸網(wǎng)”開拓電商營銷模式。可是,與服裝等行業(yè)不同,櫥柜行業(yè)的電商模式存在物流配送及售后服務的問題,企業(yè)只有合理的解決好線上、線下的幾大阻礙,才能贏得長遠發(fā)展。
物流配送存在瓶頸 售后服務很難解決
櫥柜網(wǎng)購的局限性主要在于櫥柜產(chǎn)品過于笨重,不能走快遞渠道,只能通過零擔物流方式配送,而且櫥柜產(chǎn)品運輸安置不妥當易損壞,只能采取箱式托運的方式,導致物流成本增加。通過物流渠道發(fā)貨,高物流成本在很大程度上抵消了櫥柜產(chǎn)品在電商渠道的價格優(yōu)勢。同時,通過物流發(fā)貨,一般還需要買家自己到倉庫提貨,很少提供送貨上門服務,即使有送貨上門的也要加收服務費。櫥柜在物流配送方面的瓶頸,是櫥柜行業(yè)難以電商化的重要原因之一。
櫥柜作為家裝過程中的半成品,并不能像手機、家電那樣可以直接給出完整的使用效果,它還需要考慮色差、安裝等問題,這兩個問題目前還沒有任何一家網(wǎng)店能夠提供完整的解決方案。一是色差的問題。網(wǎng)上看到的花色、紋路跟實際的產(chǎn)品會稍有出入;二是安裝的問題。施工人員非常關鍵,造成的損耗也不同。從商家發(fā)貨到安裝這個中間至少需要半個月的時間,一旦遇到消費者補貨,而商家暫時缺貨,或者是產(chǎn)品有色差,物流配送不及時,消費者一個差評或者投訴會讓商家很被動,商家沒有信譽,就很難再維持長期的經(jīng)營。
電商洶涌大潮之下 線上線下銷售渠道有沖突
消費者對櫥柜品牌的認知度低,櫥柜企業(yè)自身的品牌影響力不夠大,導致櫥柜質(zhì)量無法從線上考證,這就需要線下與線上同時進行,操作層面存在難題:從價格來講,現(xiàn)有產(chǎn)品拿到網(wǎng)上銷售,線下線上的產(chǎn)品價格體系難操作;認知度低的時候,消費者對產(chǎn)品存有疑惑;網(wǎng)絡銷售渠道會打破傳統(tǒng)的經(jīng)銷平衡體系,利益受損的線下經(jīng)銷商、分銷商們會有意見。目前大多櫥柜品牌都還沒有在網(wǎng)絡平臺進行明碼實價的銷售,只有少數(shù)商家在嘗試電子商務這一新的網(wǎng)絡銷售渠道。在網(wǎng)上商城有店鋪的櫥柜品牌,多是用來展示新產(chǎn)品或特價產(chǎn)品,價格欄一般都標著價格面議,或是產(chǎn)品標價和終端市場的正常零售價一樣。消費者很難從網(wǎng)上商城了解到該櫥柜產(chǎn)品的真實銷售價格,網(wǎng)上櫥柜品牌展示意義遠遠大于產(chǎn)品銷售意義。
由此可見,櫥柜產(chǎn)品在電子商務的銷售渠道拓展方面面臨著物流配送、售后服務、品牌廠家和商家對價格透明的抵觸等一系列亟待解決的難題。尤其是因為運輸成本居高不下,大大拉高了櫥柜的網(wǎng)絡銷售價格,使其在與實體店產(chǎn)品零售價的對比中并不能形成明顯優(yōu)勢。有不少廠商認為,櫥柜的電子商務渠道銷售在相當長的一段時間內(nèi)并不能和傳統(tǒng)的實體銷售渠道相提并論,但櫥柜企業(yè)可以調(diào)整運營方式并接受電子商務這一新型的銷售模式。(來源:中研網(wǎng))
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