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“雙十一” 數字狂歡游戲給家居業帶來了什么?

2016-11-14 10:52 來源: 裝修保障網 作者:香香 閱讀(

  2016年11月11日,“天貓雙十一狂歡節”以1207億圓滿落幕。在過去的幾年里,這樣的狂歡輪番上演,而今,它已變成了一場數字游戲,讓整個中國零售行業都陷入了迷醉式的癲狂。家居建材業,亦是其中一員。不可否認,這場狂歡給家居建材企業帶來了巨額的成交數字,然而,接迥而至的退貨與投訴卻又讓人大跌眼鏡。也許,家居企業需要靜下心來思考,這場數字游戲究竟給家居電商帶來了什么?

家居

  數字的游戲

  20秒,1億;52秒,10億;6分58秒,100億;24小時,1207億!這是天貓“雙十一”當天陡坡式增長的成交數據。

  林氏木業,6.1億;PINGO國際,4.18億;實創裝飾,3億;大自然家居,2.7億;索菲亞家居,2.39億;TATA木門2.26億……這是部分建材家居企業在天貓“雙十一”當天的銷售數據。

  這些恐怖到讓人難以理解的巨額銷售數字,在短短的24小時之內完成,并變成新聞、海報出現在朋友圈,挑動起一種混雜著興奮和緊張的狂歡氛圍。但如果把時間的跨度從24小時拉長到3年、5年或者8年,你會發現這種狂歡的氛圍背后是一連串更讓人恐怖的增長。

  被稱為家具電商標桿的林氏木業,2013年以1.13億銷售額成為當年天貓“雙十一”家具類目,2014年達到3.3億,2015年達到5.1億,今年更是達到6.1億元的新高。傳統衛浴企業九牧,2011年到2016年,“雙十一”全網銷售額從300萬到3.6億,意味著短短24小時就賣出2015年總銷售的近10%。而今年的黑馬,行業知名度并不是很高的整裝企業PINGO國際,更是憑借“雙十一”一炮而紅,以4.18億的成交額稱為家裝行業銷售。

  在傳播品牌和促進銷量的雙重誘惑下,無數業內人士關注著雙十一的數據,無數企業為雙十一卯足了勁。至此,這場大戲正式成為一場數字的游戲。

  狂歡眾生相

  這樣的狂歡,在8年前,絕大部分建材家居企業根本無法想象。而當銷售數字急速擴大,參與企業迅速增多,“雙十一”成為所有企業無法逃避的現象之后,人們懷抱著各種各樣的目的紛紛而來,演出一幕狂歡下的眾生相。

  在持續幾年的狂歡中,為了站到這場數字游戲的頂端,很多企業可謂無所不用其極。要實現單日的突破,企業必須將大量的資源累積到這集中釋放。然而,這種集中釋放,其利用效率究竟如何,恐怕已經沒多少人在意。同時,很多企業雙十一所爆發出來的銷量,多是犧牲前后幾個月的銷售量來達到的,爆發之后迎來漫長的低迷期,這種爆發又意義何在?更有企業為了數字的勝利,不惜用刷單、作假等手段。

  同樣,激增的銷量考驗企業的承接能力。當大量的消費者涌來,產能、客服、物流、售后,企業的每一個環節都要經受挑戰。在過去幾年“雙十一”的狂歡后,高退貨率、高差評率頻繁出現,犧牲的是消費者的購物體驗,透支的則是企業的品牌。

  即使所有的參與者共同把這場狂歡推到,也無法改變“雙十一”本質仍然不過是一場促銷活動的事實。促銷活動所有的優點和缺點它都具備,而且在狂歡中同時被放大,推動著這個行業,也傷害著這個行業。

  狂歡的背后

  不可否認,有很多企業在“雙十一”這場數字的狂歡游戲中獲利,然而冷靜下來觀察,真正推動這個行業的并非“雙十一”,而是家居電商本身的發展。

  當電商成為一個代表未來趨勢的新渠道出現時,家居建材企業蜂擁而至,然而一“觸電”,就發現問題多到難以應付。2008年,東鵬瓷磚率先入駐天貓,線上價格對經銷商造成沖擊,東鵬只能謹言慎行。2009年,箭牌衛浴入駐淘寶商城,同樣與傳統渠道發生沖突,2011年轉做O2O,仍由于電商影響力弱、利潤低,常被經銷商以“沒貨了、車壞了”等理由推脫接單。2011年,伽藍潔具做電商,“90%業內朋友不認可”。心海伽藍贏伽電商總經理陳松兵回憶,做個活動,賣了100個馬桶,但運輸過程中破損了半數。2011年,林氏木業次參加雙十一,瞬間爆漲的流量讓公司所有的旺旺全部卡死,大部分的客戶基本上都無法及時回復,公司的電話幾乎被打爆。

  然而,經過痛苦的摸索,家居電商這條道路終于被蹚得較為平坦一些。隨著實踐的推進,企業對電商的理解,開始從單純的銷售渠道變得更為豐富:消費者接觸品牌的入口;消費者體驗服務的窗口;制造企業繞過中間環節直接接觸消費者的珍貴機會;大數據反饋形成產品研發、廣告投放的依據……

  所有的這一切,比起“雙十一”的數字游戲,才在真正意義上改變中居建材行業的面貌和運作的邏輯,推動行業的發展。(來源:九正建材網)

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