“未來的十年二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售這一說，線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售。”2016年，馬云在云棲大會(huì)上正式將新零售概念拋出。新零售是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)，其本質(zhì)就是無時(shí)無刻為消費(fèi)者提供超出期望的“內(nèi)容”。新零售的提出，對(duì)于與零售領(lǐng)域高度結(jié)合的家居行業(yè)來說，是實(shí)現(xiàn)突破和進(jìn)一步發(fā)展的可行路徑。

　　家居新零售：消費(fèi)方式逆向牽引生產(chǎn)變革

　　從模式上看，傳統(tǒng)零售主要是技術(shù)引領(lǐng)生產(chǎn)變革，生產(chǎn)變革引導(dǎo)消費(fèi)方式變革;而新零售則是消費(fèi)方式逆向牽引生產(chǎn)變革。從2016年家居消費(fèi)數(shù)據(jù)就可看出，家居消費(fèi)已經(jīng)凸顯一些新特點(diǎn)：消費(fèi)群體呈年輕化趨勢，場景化的體驗(yàn)式消費(fèi)趨勢明顯;高品質(zhì)化的產(chǎn)品逐漸成為家居家裝消費(fèi)主流;家居家裝產(chǎn)業(yè)鏈條資源整合，一站式服務(wù)需求將呈現(xiàn)增長模式。

　　家居形態(tài)的升級(jí)帶動(dòng)了整個(gè)家居行業(yè)格局轉(zhuǎn)型升級(jí)，零售新格局逐漸清晰。家居新零售強(qiáng)調(diào)以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)線上線下大融合、以大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)門店和用戶的精細(xì)化運(yùn)營、以場景式體驗(yàn)觸發(fā)消費(fèi)者購買欲、以一站式服務(wù)增強(qiáng)行業(yè)競爭力。

　　家居場景式營銷，深入打造消費(fèi)體驗(yàn)

　　線上與線下的融合是新零售的特點(diǎn)，為消費(fèi)升級(jí)下的用戶提供新的購物體驗(yàn)成為新零售一大使命。在目前消費(fèi)者對(duì)于家居整體性搭配要求越來越高的趨勢下，真正的場景化家居搭配則能在很大程度上提升客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。而優(yōu)家購目前的免費(fèi)3D效果圖體驗(yàn)?zāi)Ｊ秸脤?duì)家居新零售進(jìn)行了詮釋。作為中國整體家居新零售電商平臺(tái)，優(yōu)家購在打造線上平臺(tái)的同時(shí)，也在積極部署線下體驗(yàn)館，通過真實(shí)的家居空間，加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)與體驗(yàn)。

　　為了增強(qiáng)消費(fèi)者線下體驗(yàn)感，優(yōu)家購除了在店鋪擺場上注重場景化設(shè)計(jì)以外，還自主研發(fā)了一套“圖形化訂單系統(tǒng)”門店寶。利用其中的3D設(shè)計(jì)器，可以幫助消費(fèi)者免費(fèi)設(shè)計(jì)效果圖，省去專門找裝修公司做圖所需的額外開支。據(jù)了解，從2月份推出免費(fèi)3D效果圖服務(wù)以來，優(yōu)家購已為線下體驗(yàn)館免費(fèi)設(shè)計(jì)了數(shù)千套全屋效果圖，客戶在提出全屋搭配需求當(dāng)天，即可收到全屋效果圖，預(yù)覽到未來新家的整體搭配效果。據(jù)優(yōu)家購內(nèi)部人員透露，浙江杭州的一位客戶就因?yàn)?D效果圖享受了一站式置家服務(wù)。客戶在門店提交需求當(dāng)天收到效果圖后十分滿意，當(dāng)即便定下了效果圖中包括建材、家具、燈飾等在內(nèi)的所有產(chǎn)品，省去了奔波于多個(gè)家居市場所耗費(fèi)的時(shí)間、精力，以55萬的價(jià)格完成了從家裝到家居布置的所有流程，輕松實(shí)現(xiàn)了“所見即所得”的完整家居購物體驗(yàn)。

　　“技術(shù)+實(shí)體”是家居新零售大勢所趨

　　完整的用戶體驗(yàn)自然離不開互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐，科技能夠改變零售場景、提高銷售效率，“技術(shù)+實(shí)體”將產(chǎn)生無限的想象和增量空間，是家居新零售大勢所趨。傳統(tǒng)家居店鋪受面積大小、經(jīng)營形式等影響，不能將包括建材、家具等在內(nèi)整體搭配效果得以展現(xiàn)，而優(yōu)家購則憑借成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)了以戶型為核心的整體家居搭配，其3D設(shè)計(jì)器中涵蓋了全國各地超過87萬種戶型，可以直接定位到客戶家，幫助客戶完成全屋搭配，快速打通全品類產(chǎn)品與家的連接，實(shí)現(xiàn)一站式置家。新零售一大核心特征即以心為本，掌握數(shù)據(jù)就是掌握消費(fèi)者需求。傳統(tǒng)家居實(shí)體店通常只是一味靠所謂的爆款產(chǎn)品來吸引客流，而優(yōu)家購則運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析采集消費(fèi)者喜歡的風(fēng)格、款式，通過個(gè)性化、智能化推薦，幫助門店打造一站式整體家居服務(wù)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈組織方式的升級(jí)再造。

　　終評(píng)價(jià)一種零售模式好不好，繞不開兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)是成本效率，一個(gè)是購物體驗(yàn)。所以，新零售業(yè)態(tài)的產(chǎn)生、發(fā)展壯大，大致上基于這兩點(diǎn)，對(duì)于家居企業(yè)來講，需要認(rèn)真思考一個(gè)問題，即如何以消費(fèi)者為中心，將消費(fèi)者的家居購物體驗(yàn)打造到，從而提升自身在行業(yè)中的整體競爭力。(來源：消費(fèi)日?qǐng)?bào))