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家裝企業(yè)著力提升用戶體驗(yàn)

2017-02-16 10:16 來源: 裝修保障網(wǎng) 作者:小丹子 閱讀(

  2017年,家裝公司不再像之前一樣僅僅只是停留在互聯(lián)網(wǎng)這三個(gè)字上,互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)已經(jīng)被家裝公司運(yùn)用得愈加順手起來,新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用,使得家裝公司之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。

家裝企業(yè)著力提升用戶體驗(yàn)

  裝修公司預(yù)熱3月旺季

  因?yàn)槊磕觊_年都是裝修的小旺季,春節(jié)假期剛過,各家裝公司都摩拳擦掌地積極投入到新一年的營(yíng)銷大戰(zhàn)當(dāng)中。在2月的元宵節(jié),各家裝公司就都紛紛推出了相關(guān)的促銷活動(dòng),吸引消費(fèi)者的目光。2月5日,居然裝飾開始了開年促銷活動(dòng);2月11日,精誠(chéng)·精興裝飾舉辦“開年鉅惠,搶萬元紅包再送大禮”活動(dòng);2月11日,今朝裝飾推出了“裝修不打烊,開年巧裝家”為主題的新春家裝廟會(huì)……各家裝公司都牢牢地把握著節(jié)日的契機(jī),所以呈現(xiàn)出營(yíng)銷活動(dòng)都“撞在”了一起的局面。據(jù)新京報(bào)記者了解,在接下來的3·15,各家裝修公司也已經(jīng)開始籌備策劃方案,力圖在促銷的同時(shí)再次樹立品牌形象。有些家裝公司甚至在2月底就會(huì)推出活動(dòng),一直延續(xù)到3·15期間。

  和之前只有節(jié)假日才進(jìn)行促銷的方式不同,在2017年,家裝公司會(huì)不定時(shí)地舉辦各類促銷活動(dòng),眾多裝修公司利用朋友圈、微博等方式,包裝自己的產(chǎn)品,發(fā)布促銷信息,用以提升銷售轉(zhuǎn)化率。實(shí)創(chuàng)裝飾就推出“為父母獲取免費(fèi)裝修”活動(dòng),主題是讓在外工作的孩子為家鄉(xiāng)的父母裝修房子。所以,有裝修需求的消費(fèi)者可以隨時(shí)關(guān)注各家裝公司的有關(guān)信息。

  提升消費(fèi)者用戶體驗(yàn)

  從2016年開始,互聯(lián)網(wǎng)就讓消費(fèi)者擁有了更多的發(fā)言權(quán),也讓家裝行業(yè)變得更加透明和規(guī)范起來。2017年,在家裝行業(yè),線上的服務(wù)依舊終落地到線下,隨著信息的逐漸對(duì)稱化,家裝公司將更多地把重心放在服務(wù)消費(fèi)者上,從單純賣產(chǎn)品開始轉(zhuǎn)向提升用戶體驗(yàn)。

  業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,從去年下半年開始,兼并和擴(kuò)張不再是企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn),企業(yè)開始重視自身產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè),重視上下游產(chǎn)品的布局和融合。在行業(yè)中,家居行業(yè)生態(tài)鏈雛形開始形成,這也使得家裝公司在整個(gè)家居產(chǎn)業(yè)鏈中的地位不斷提升。

  在2017年,越來越多的家裝公司也開始擁有標(biāo)準(zhǔn)化整合的能力,也越來越重視家裝行業(yè)的工匠精神,在家裝行業(yè)良性發(fā)展的基調(diào)下,2017年一開年,眾多家裝公司就用整合過的產(chǎn)品吸引消費(fèi)者。

  行業(yè)預(yù)熱

  1 整裝產(chǎn)品繼續(xù)發(fā)力

  2016年是整體家裝成為大勢(shì)所趨的一年,博洛尼的“F2C超級(jí)家裝”,生活家裝飾的“拎包裝”,實(shí)創(chuàng)裝飾“完美家裝”,美得你裝飾的“C2B買家模式”……各家裝公司都依靠整裝產(chǎn)品在家裝市場(chǎng)中站住了腳。2017年,整裝產(chǎn)品將成為家裝產(chǎn)品中的主流產(chǎn)品,包含了硬裝、軟裝、家電、售后服務(wù)的整套整裝產(chǎn)品成為了家居業(yè)發(fā)展的新突破口。同時(shí),在各家公司材料等硬件條件差異并不十分明顯的情況下,整裝產(chǎn)品中的細(xì)節(jié)也被越來越多的消費(fèi)者所重視。

  2 個(gè)性化產(chǎn)品推陳出新

  在如今家裝產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的局面下,新產(chǎn)品的核心便是獨(dú)辟蹊徑。天盛裝飾在2017年推出699婚房裝修送整屋家具的產(chǎn)品。博洛尼2017品牌發(fā)布會(huì)上推出了適用于全品類全風(fēng)格的、基于人性的全屋定制“博洛尼主義”。實(shí)創(chuàng)裝飾2017年在裝修產(chǎn)品線上對(duì)高端住宅、戶型I、中等標(biāo)準(zhǔn)版戶型、大戶型PLUS版等分別做了布局,同時(shí)還對(duì)租房裝修產(chǎn)品做了研發(fā)。

  3 硬件、軟件雙提升

  作為家裝企業(yè),首先要做好核心的產(chǎn)品跟服務(wù),其次就是關(guān)注所在領(lǐng)域的未來發(fā)展趨勢(shì),做好產(chǎn)業(yè)布局,2017年眾多家裝家居企業(yè)也早已做好了布局和合作,步便是開新店。

  精興裝飾總經(jīng)理江宏告訴新京報(bào)記者,從去年五月到現(xiàn)在,精興裝飾一直在打造自己在東四環(huán)朝陽(yáng)路十里堡附近新的總店,總店從地下一層到地上五層,面積約1萬平米,匯集了一比一的實(shí)景樣板間,包括家具、家電、軟裝、主材的選購(gòu)等,為消費(fèi)者提供整裝服務(wù)。據(jù)介紹,現(xiàn)在裝修已經(jīng)接近尾聲,全部裝修完畢可能在今年5月中旬左右。萬鏈總經(jīng)理郭翀也表示,2017年會(huì)有第四家體驗(yàn)店,天盛裝飾總經(jīng)理孫顥也表示2017年下半年有計(jì)劃開個(gè)新店。

  除了店面的擴(kuò)張,對(duì)于人才的需求和培養(yǎng)也是各裝飾公司關(guān)注的問題,消費(fèi)者對(duì)于設(shè)計(jì)師的要求也越來越高,設(shè)計(jì)師不僅出設(shè)計(jì)圖、帶領(lǐng)消費(fèi)者選擇裝修材料,更需要給消費(fèi)者提供生活方式的方案選擇。在裝修開始后,裝修工人的施工技藝將直接影響到消費(fèi)者的滿意度,所以,設(shè)計(jì)師的研修班和裝修工人的技能培訓(xùn)是家裝公司在積極推進(jìn)的方向,家裝公司也把人才培養(yǎng)納入到提升公司競(jìng)爭(zhēng)力的方面中來。

  聲音

  整裝的消費(fèi)力將提高

  孫顥,天盛裝飾總經(jīng)理

  現(xiàn)在天盛的發(fā)展勢(shì)頭很好,老房客戶的反饋也很好,元宵節(jié)期間“搶訂66套”的活動(dòng)也圓滿完成任務(wù)。我們調(diào)整后的裝修工藝和材料使得客戶更認(rèn)可,咨詢簽單的成功率達(dá)到50%,2017年,天盛會(huì)與易日升和兩個(gè)大型軟裝公司合作。今年的形勢(shì)會(huì)更加嚴(yán)峻,整體家裝的消費(fèi)需求應(yīng)該會(huì)提高,希望2017年天盛可以實(shí)現(xiàn)百分之三十的增長(zhǎng)。

  消費(fèi)者更看重工程交付質(zhì)量

  康鵬,生活家總經(jīng)理

  2017年比2016年的市場(chǎng)會(huì)更殘酷,但我們更成熟,我們希望踏踏實(shí)實(shí)做好工地交付,實(shí)現(xiàn)30%穩(wěn)步增長(zhǎng)。2017年,我們將嚴(yán)抓工程,用品質(zhì)工程和性價(jià)比來?yè)屨际袌?chǎng),3月12日,是我們的2,屆時(shí)也會(huì)有很多的活動(dòng)。我認(rèn)為,今年客戶選裝修會(huì)更看重工程交付質(zhì)量,而不只看價(jià)格。

  線下場(chǎng)地?cái)U(kuò)大合作

  耿黎明,實(shí)創(chuàng)家居裝飾集團(tuán)副總裁

  2017年,我們定下了新的家裝任務(wù)。不含批發(fā)、加盟業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)的話,30億是目前的銷售目標(biāo)。2017年我們會(huì)繼續(xù)在一些重點(diǎn)的城市以珠三角、長(zhǎng)三角以及京津唐這些區(qū)域做出市場(chǎng)擴(kuò)展。在線下,將提供一些場(chǎng)地給我們的合作商,比如說像國(guó)美、蘇寧,目前因?yàn)榫€上的比例越來越大,在線下他們也有需求和我們這樣的裝修企業(yè)進(jìn)行大型合作。(來源: 新京報(bào))

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