中秋假期,不少主城市民跑到渝北區宜家家居購物。讀者王先生向重慶晚報24小時新聞熱線966988反映:宜家店中不少床、沙發上擠滿了人,各種睡姿都有,玩自拍的,嬉戲打鬧的,鼾聲大作的……“這里畢竟是公共場合,如此不文明現象難說正常,有關單位能不能出面管管?”
家居賣場成了大臥室
17日傍晚,重慶晚報記者來到宜家家居賣場。估計是節假日賣場在搞促銷,來宜家的人真不少,休息區的椅子被人占滿了。
在沙發區,購物慢慢變味了——有的人坐在沙發上聊天,聊著聊著就脫下鞋子,將腳放到沙發上,像在自己家里一樣輕松愜意。
記者走到下一個沙發展區,現場更加壯觀:10多套沙發上,每套沙發上都有人。有的坐著玩手機,有的將臉埋進抱枕里,有對父子干脆躺在沙發上閉目睡覺……
床展區更成了重災區。重慶
晚報記者看見,許多人直接翻起床上自帶的被單蓋在身上,鼾聲大睡,全然不顧周圍眼光。一個戴著眼鏡的胖女孩一下子蹦到床上,變換著各種姿勢,玩起自拍。不遠處,一對夫妻正躺在另一張床上秀恩愛。
有人稱是體驗式購物
對于記者提出的“為何不回家睡,而要在這里睡”的話題,許多顧客搖搖手走開了。
一位睡在兒童床上的女士看見記者拍照,掀起被子立馬翻身起來,說:“這里大家都在體驗,我也是在體驗式購物,很正常噻!”
另一張雙人床上,一位家長正蹺起二郎腿守候著床上熟睡的孩子。她說:“孩子在這里玩累了,我就把他放床上休息,抱著多累呀!”
過度體驗影響他人情緒
現場顧客劉先生認為,到商場蹭個涼、歇個腳,本無傷大雅,但公然在商場脫鞋蓋被子呼呼大睡,影響其他顧客的購物情緒,還是有點出格了。“有些人進門就沖著可以躺的地方去,一躺下就不走了,這明顯屬于偽顧客。商場應注意分辨,加強勸導。”
重慶華立萬韜律師事務所主任陳艇表示,宜家這種開放式體驗營銷策略,本來很巧妙,但引發不少亂象。宜家是主城熱門賣場,消費者應意識到社會責任,堅守公德心。作為大型跨國公司,宜家如放任亂象,品牌名譽勢必大受影響。
賣場
改變主要依賴顧客素質
宜家家居賣場前臺一工作人員稱,“我們倡導體驗式購物,要改變這種過度體驗行為,主要依賴顧客自身素質。我們不會隨意阻止顧客試坐或試躺行為,但如有人反映這樣行為妨礙到他人體驗,我們會上前提醒。”
她表示,會將該問題記錄上報,加強這方面的管理。
編后
宜家不應放任亂象
家居賣場成了大客廳、大臥室,發生在宜家的這些不文明現象,應與其自身推出的體驗式營銷有關。賣場里的沙發、床能睡人——這是宜家獨有的,也是宜家對外大力宣傳的賣點,其他家具城就沒有這種情況。
單方面指責顧客不文明行為,這是不公平的。宜家作為大型跨國公司、規則制定者,應該主動承擔起撥亂反正責任,正確引導顧客文明體驗、文明購物,不應放任亂象發生。(來源:重慶晚報)