消費(fèi)環(huán)境仍不透明

　　“說起裝修買家具，確實(shí)有些痛苦。”3·15之前，新京報家居周刊針對家居消費(fèi)進(jìn)行了一次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，在調(diào)查之中，很多消費(fèi)者對記者表示，裝修太費(fèi)心，花出去的錢總感覺不踏實(shí)，而且裝修結(jié)果還不如想象中的美好。

　　家居消費(fèi)作為一項(xiàng)大額支出，消費(fèi)者總是會小心翼翼，希望選擇性價比高，能讓自己滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。但現(xiàn)實(shí)卻是，家居消費(fèi)環(huán)境并不是一片凈土，家居品牌眾多，參差不齊，雖然消費(fèi)者通過各種渠道越來越了解家居產(chǎn)品，也越來越關(guān)注家居行業(yè)，但畢竟家居消費(fèi)涉及的環(huán)節(jié)眾多，某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就會影響到消費(fèi)者的滿意度。

　　一位消費(fèi)者告訴新京報記者，她去年10月選擇了一家裝修公司，原定于12月完工，春節(jié)就能搬進(jìn)新居，但2016年的春天已經(jīng)來了，她裝修的房子還是半成品，裝修工期一拖再拖。另一位消費(fèi)者選擇了某的櫥柜，但就是因?yàn)樵O(shè)計師的疏忽，需要幾次上門返修，影響了裝修流程。

　　在2015年的各種抽檢中，涉及家居的各個方面都曾出現(xiàn)過劣質(zhì)商品，且抽檢公布的質(zhì)量黑榜中不乏知名品牌。黑榜一方面提醒消費(fèi)者警惕家居消費(fèi)危害，另一方面為家居行業(yè)敲響了警鐘，一些不把消費(fèi)者的安全放在心上的企業(yè)和品牌，消費(fèi)者也很容易把你看穿。有業(yè)內(nèi)人士說得好：“你不把消費(fèi)者放在心上，消費(fèi)者也不會把你放在眼里。”

　　主動營造消費(fèi)凈土

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，營造安全放心消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)意愿、增強(qiáng)消費(fèi)信心、開發(fā)消費(fèi)潛力、擴(kuò)大消費(fèi)規(guī)模、打造多點(diǎn)支撐的消費(fèi)增長格局才能更好地穩(wěn)定消費(fèi)的基礎(chǔ)。

　　2014年，新版的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式發(fā)布并實(shí)施，新《消法》加大了假冒偽劣商品的賠償力度，對于漸趨火熱的家居電子商務(wù)平臺，新《消法》提出網(wǎng)購平臺要進(jìn)行先行賠付的責(zé)任。另外，在過去的兩年，家居行業(yè)的各項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)也陸續(xù)出臺，這對于規(guī)范產(chǎn)品和凈化市場提供了法律保障和制度約束，消費(fèi)者的利益也更容易得到保障。

　　2016年，隨著房地產(chǎn)市場的逐漸回暖，家居行業(yè)有了走出“低谷”的希望，但這也是洗牌更加激烈的時期。在2015年，很多家居企業(yè)的倒下，除了行業(yè)大環(huán)境外，自身產(chǎn)品的不過關(guān)不為消費(fèi)者認(rèn)可也是很重要的原因。品質(zhì)和誠信，始終是企業(yè)生存發(fā)展的根本。

　　回顧2015年的家居市場，家居企業(yè)們除了努力打造更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外，在服務(wù)保障上的舉措也非常多，在新京報的采訪中，很多家居企業(yè)的負(fù)責(zé)人都表示，一個負(fù)責(zé)任的家居企業(yè)除了為消費(fèi)者提供好產(chǎn)品外，相關(guān)服務(wù)也不能缺失，而服務(wù)做好了，更容易收獲消費(fèi)者的信任，消費(fèi)者更愿意主動去傳播自己的品牌和產(chǎn)品。

　　但愿在2016年，消費(fèi)者能夠更加安心和省心。

　　品質(zhì)宣言

　　建設(shè)溫馨、和諧的家園，提升消費(fèi)者的居家生活品位。

　　——王偉，紅星美凱龍集團(tuán)副總裁，京滬西南大區(qū)總經(jīng)理

　　堅持“誠信為本，以德經(jīng)商”理念，以“引領(lǐng)高品質(zhì)家居生活方式，做的家居產(chǎn)品展示營銷平臺”為使命。

　　——劉洋，城外誠家居廣場市場運(yùn)營總監(jiān)

　　堅持以誠信消費(fèi)取信消費(fèi)者，樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。

　　——任成，居然之家副總裁

　　家裝不是流水線產(chǎn)品，受制于工人等資源，對品質(zhì)要求是步，光做規(guī)模擴(kuò)大一定要跌跟頭。——郭翀，萬科鏈家(北京)裝飾有限公司總經(jīng)理

　　創(chuàng)建“專業(yè)化主流賣場，品牌優(yōu)質(zhì)誠信服務(wù)”的商業(yè)品牌形象。

　　——劉辛立，美聯(lián)天地建材市場總經(jīng)理

　　不斷完善服務(wù)鏈，讓每一個實(shí)創(chuàng)用戶都能夠體驗(yàn)到時尚的、高性價比的個性化整體家裝服務(wù)。

　　——孫威，實(shí)創(chuàng)裝飾董事長

　　集美是您購買商品的負(fù)責(zé)人。

　　——丁玲，集美控股集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部兼企劃營銷部總監(jiān)

　　創(chuàng)新激勵創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展。

　　——田耘，家和家美董事長

　　現(xiàn)在家裝的透明化程度越來越高，越來越完善，有實(shí)力有規(guī)模的公司會越來越大，越來越規(guī)范。

　　——戴江平，今朝裝飾總經(jīng)理

　　未來我們的目標(biāo)是成為家裝行業(yè)的360，成為家裝業(yè)免費(fèi)施工平臺，惠及百姓。

　　——周準(zhǔn)，蘇皖e裝修CEO

　　如果在精興裝飾施工過程中有任何質(zhì)量問題，一律砸掉重裝，重裝費(fèi)用全部由精興公司承擔(dān)。

　　——江宏，精誠·精興裝飾總經(jīng)理

　　所有的承諾博洛尼將全簽在合同中，保證質(zhì)量。服務(wù)上，博洛尼要做省心體驗(yàn)。

　　——李倩，博洛尼整體家裝營銷總監(jiān)

　　以顧客為中心，堅持產(chǎn)品和服務(wù)的提升。

　　——何弘毅，百強(qiáng)家具董事/總經(jīng)理

　　繼續(xù)保持扎實(shí)的作風(fēng)，做好口碑和企業(yè)形象，打造消費(fèi)者能消費(fèi)得起的高品質(zhì)裝修品牌。

　　繼承傳統(tǒng)家具文化精髓，發(fā)揚(yáng)推陳出新之精神，將現(xiàn)代仿古家具努力做到。

　　——楊波，北京元亨利硬木家具有限公司董事長

　　——王廣衛(wèi)，樂上名都裝飾總經(jīng)理

　　低碳生產(chǎn)、產(chǎn)品環(huán)保、回報社會。

　　——孫穎，大千木藝總經(jīng)理

　　專注特色、品質(zhì)爭先、顧客至上、注重信譽(yù)。

　　——張正基，名佳紅木董事長

　　長存“利他之心”，用真誠服務(wù)打動和幫助消費(fèi)者。

　　——張有利，意大利IMOLA陶瓷集團(tuán)中國區(qū)總裁

　　重材更重藝，用材講究，施藝用心，本著“借鑒、吸收、創(chuàng)新”的產(chǎn)品設(shè)計理念，產(chǎn)品制作一榫一卯合傳統(tǒng)，工藝一雕一刻有傳承，圖樣一絲一線有韻味。

　　——楊燕，皇林苑家具董事長