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遇到家裝糾紛怎么辦 家裝糾紛防范竅門

2016-04-15 16:36 來(lái)源: 裝修保障網(wǎng) 作者:保障網(wǎng) 閱讀(

  遇到裝修糾紛,是令裝修業(yè)主十分崩潰的事情。而了解解決家裝糾紛的途徑,便是對(duì)自身權(quán)益的一種保障,因此,下面的這些內(nèi)容,你得好好看看!

裝修糾紛

  一、消費(fèi)者協(xié)會(huì):當(dāng)消費(fèi)者在裝修的過(guò)程中遇到問(wèn)題,又與裝飾公司溝通未果時(shí),大部分人首先想到的便是向消協(xié)投訴,撥打消費(fèi)者協(xié)會(huì)的12315熱線尋求幫助。

  北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與法律事務(wù)部主任郎丹柯介紹,熱線工作人員接到消費(fèi)者的投訴電話后,會(huì)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容。首先,消費(fèi)者必須能夠明確提出被訴方,也就是必須要有明確投訴的對(duì)象,消費(fèi)者要提供被訴方的準(zhǔn)確地址、電話等信息,以便消協(xié)工作人員與被訴方聯(lián)系。消費(fèi)者還需要提供相關(guān)的證據(jù),如發(fā)票、合同等。在對(duì)投訴信息及證據(jù)進(jìn)行一一甄別后,消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員會(huì)與被訴方聯(lián)系,了解事實(shí)經(jīng)過(guò)及情況。如果雙方對(duì)事實(shí)經(jīng)過(guò)各執(zhí)一詞,則工作人員會(huì)進(jìn)一步展開(kāi)調(diào)查,由被訴方舉證。如果被訴方有確鑿的證據(jù)證明自己無(wú)過(guò)錯(cuò),消協(xié)則會(huì)告知消費(fèi)者并不予調(diào)解;如果經(jīng)調(diào)查認(rèn)定責(zé)任在被訴方,消協(xié)會(huì)出面對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解。

  二、行業(yè)協(xié)會(huì):當(dāng)消費(fèi)者遇到裝修糾紛的時(shí)候,投訴到相關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)也是一種解決問(wèn)題比較有效的途徑。大部分行業(yè)協(xié)會(huì)都設(shè)有咨詢投訴部門,開(kāi)辟專用投訴電話。

  如果消費(fèi)者的投訴是針對(duì)協(xié)會(huì)的會(huì)員單位,由協(xié)會(huì)出面進(jìn)行協(xié)調(diào),一般溝通起來(lái)會(huì)比較順暢,更有利于糾紛的解決。首先,協(xié)會(huì)作為會(huì)員單位的組織者與管理者,具有一定的權(quán)威性,在協(xié)會(huì)出面調(diào)解的情況下,企業(yè)至少會(huì)有一種積極解決問(wèn)題的態(tài)度。此外,協(xié)會(huì)有一定的入會(huì)門檻,其會(huì)員單位一般是有一定規(guī)模的裝修公司,這樣的公司是經(jīng)歷了多年的發(fā)展才樹(shù)立起自己的品牌知名度,他們對(duì)于品牌的重視程度可想而知,網(wǎng)站的投訴平臺(tái)公開(kāi)透明,無(wú)論過(guò)錯(cuò)在哪方,企業(yè)畢竟不愿將負(fù)面信息暴露在光天化日之下。

  然而,協(xié)會(huì)畢竟不是全部裝修公司的上級(jí)管理部門,對(duì)于非協(xié)會(huì)會(huì)員單位,協(xié)會(huì)的威懾力就顯得渺小了。事實(shí)上,針對(duì)這部分企業(yè)的投訴卻偏偏占到全部投訴的絕大部分。劉淑云告訴記者,甚至有的消費(fèi)者連所選用裝修公司的地址、電話都沒(méi)有,這給協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)工作帶來(lái)極大不便。

  三、法律途徑:《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定,消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議,可以通過(guò)下列途徑解決:與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;向有關(guān)行政部門申訴;根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟。

  仲裁機(jī)構(gòu)和法院的判決結(jié)果是具有強(qiáng)制性的,卻只有很少的消費(fèi)者選擇采取這種方式進(jìn)行維權(quán)。記者從律師事務(wù)所了解到,究其原因,一是司法途徑有一定的程序,這就意味著需要耗費(fèi)一定時(shí)間。為了便于取證,對(duì)于房屋裝修中的問(wèn)題保持原樣,不做修復(fù),這無(wú)疑一定程度上延誤了消費(fèi)者的入住。此外,通過(guò)法律途徑解決糾紛,需要產(chǎn)生一定的費(fèi)用。數(shù)萬(wàn)元的裝修消費(fèi)雖說(shuō)不是小數(shù)目,但是,為解決糾紛再花費(fèi)一定金額的訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等,大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為這樣做往往得不償失。綜合考量花費(fèi)、耗時(shí)與的成效,令很多消費(fèi)者對(duì)這種途徑望而卻步。

  通過(guò)仲裁和訴訟途徑解決家裝糾紛的結(jié)果具有法律效力,算是解決家裝糾紛有效的途徑,但考慮到這兩條途徑所需花費(fèi)的時(shí)間、精力以及金錢,大部分消費(fèi)者還是選擇了與家裝公司協(xié)商、申請(qǐng)消協(xié)調(diào)解和投訴到相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)或有關(guān)行政部門。專家指出,選擇協(xié)調(diào)解決糾紛的途徑進(jìn)行維權(quán),消費(fèi)者還需要注意一些事項(xiàng),不僅是為了便于維權(quán)過(guò)程有理可循,還可以起到盡量避免糾紛產(chǎn)生的功效:

  1、建議消費(fèi)者不要盲目開(kāi)工,在家居裝修前先學(xué)習(xí)一些裝修的基本常識(shí),了解家裝過(guò)程中容易出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié),掌握相關(guān)的政策以及法律法規(guī),這樣才能限度降低家裝過(guò)程中產(chǎn)生糾紛的可能性。

  2、在選擇家裝公司的時(shí)候,一定要對(duì)家裝企業(yè)驗(yàn)明正身。盡量選擇資質(zhì)齊全的大型家裝公司。家裝企業(yè)不僅應(yīng)當(dāng)具備工商行政管理部門核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照,還應(yīng)當(dāng)具備建設(shè)行政主管部門核發(fā)的建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書。

  3、消費(fèi)者要與家裝公司簽訂完整的家裝合同。消費(fèi)者與家裝企業(yè)簽訂由北京市工商行政管理局監(jiān)制的《北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同》。北京市的正規(guī)家裝企業(yè)在與消費(fèi)者簽訂家裝合同時(shí),使用的基本上都是這個(gè)版本的合同。

  此合同中,不僅明確了工程概況、付款方式、工程驗(yàn)收、違約以及保修條款等大的條款,更將工程報(bào)價(jià)單細(xì)化,包括了工程材料的名稱、品種、規(guī)格等詳細(xì)條目。簽訂詳實(shí)的合同,施工便有了執(zhí)行的依據(jù),即便在家裝過(guò)程中產(chǎn)生了糾紛,也可以有理可循,更方便取證。

  4、消費(fèi)者在簽訂合同時(shí),要仔細(xì)閱讀合同條款。切不可輕信家裝公司的花言巧語(yǔ),一定要求家裝企業(yè)將口頭承諾寫入合同并蓋章。在合同簽訂的過(guò)程中,消費(fèi)者一定要注意審核條目?jī)?nèi)容。合同中家裝企業(yè)的辦公地址、電話等聯(lián)系方式是否準(zhǔn)確。合同的乙方是否就是所選用的家裝企業(yè)。合同中是否明確劃分違約責(zé)任以及是否明確爭(zhēng)議的解決方式。還要仔細(xì)研讀工程概況,做到心里有數(shù)。

  5、在家居賣場(chǎng)簽訂家裝合同,這樣就像是給家裝上了“雙保險(xiǎn)”。如果出現(xiàn)糾紛,若家裝公司對(duì)于問(wèn)題一再推諉,消費(fèi)者也可以要求簽訂家裝合同的家居賣場(chǎng)出面進(jìn)行調(diào)解。但是,需要注意的是,在簽訂合同的時(shí)候,除了要求家裝公司加蓋合同章外,也要到賣場(chǎng)加蓋合同章。

  6、消費(fèi)者要注意保留家裝過(guò)程中的每一個(gè)憑證。尤其是裝修中間環(huán)節(jié)產(chǎn)生的收費(fèi),一定要注意保留收據(jù),哪怕是字據(jù),這都可以作為日后糾紛調(diào)解過(guò)程中的憑證。

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