21日11時許，在南昌市撫生南路喜盈門建材家具廣場一樓，一名店員和一名消費者當場打起架來。眾人拉架，兩人才停止了廝打。消費者楊先生告訴記者，與他打架的是該商場云峰門窗一名熊姓經(jīng)理。至于打架的原因，那得從他訂購了該店的一款“皇家騎士”護欄說起。

　　消費者：護欄沒裝好，商家態(tài)度蠻橫

　　去年10月2日，楊先生在喜盈門建材家具廣場云峰門窗訂購了一款護欄和燈具。“訂購的這款護欄，門店稱是鑄造工藝，我光在護欄上就花了3.2萬元。”楊先生告訴記者，訂購后，店方表示會在3個月內(nèi)安裝到位。

　　然而，在護欄安裝過程中，出現(xiàn)了一連串的問題。“先是貨到后，護欄被壓壞了，門店說是物流的問題。換了貨，但耽誤了安裝時間。后來，換來的護欄尺寸又不對，足足長了幾十厘米。店方在未跟我溝通情況下，就將多余的部分切割掉，重新進行了焊接安裝。”

　　等護欄裝好后，楊先生才發(fā)現(xiàn)原本平整的護欄，多了一道道焊接的痕跡，不但影響美觀，而且還可能存在安全隱患。“這種護欄是鍛造的，切割后破壞了整體結(jié)構(gòu)，防護性能大大下降，我很擔心將來出什么問題。”楊先生稱，他要求云峰門窗要么重新訂制安裝，要么簽訂保證協(xié)議—如果因護欄導致安全問題，全部責任由云峰門窗承擔。店方對這兩種方式都不接受，而且態(tài)度冷漠。

　　因為云峰門窗處理態(tài)度不積極，21日上午，楊先生約好工商局執(zhí)法人員，一起來到云峰門窗論理。協(xié)商過程中，熊經(jīng)理態(tài)度蠻橫，雙方產(chǎn)生口角，繼而上升為肢體沖突。在沖突過程中，楊先生被對方打了。 “服務(wù)真差勁，護欄沒裝好，還一直推卸責任，連句道歉都沒有，太令人失望了!”楊先生氣憤地說。

　　商家：工作人員存失誤，將繼續(xù)協(xié)商

　　21日下午，記者陪同楊先生來到喜盈門建材家具廣場。云峰門窗一名王姓工作人員承認，護欄安裝出現(xiàn)問題是工作人員失誤導致。隨后，記者電話聯(lián)系上云峰門窗負責人姚總。姚總告訴記者，護欄裝好后，店方跟楊先生進行過溝通，但雙方因保證書所寫的內(nèi)容有分歧，始終沒協(xié)商成。“我們會繼續(xù)跟楊先生協(xié)商，考慮進行適當?shù)慕?jīng)濟補償。”對此楊先生表示，店方的態(tài)度令他不能忍受，他執(zhí)意要退貨。

　　隨后，記者陪同楊先生來到喜盈門建材家具廣場辦公室。一名經(jīng)理稱，由于店方未提供產(chǎn)品三包證明等材料，對于楊先生訂購的護欄，切割后是否存在質(zhì)量問題，無法進行鑒定，“我們商場也管不了”。他建議楊先生要么先自費做鑒定，要么向法院起訴。