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誰來負責華帝熱水器漏水損失的11萬?

2014-12-17 14:22 來源: 裝修保障網(wǎng) 作者:保障網(wǎng) 閱讀(

  ? ? ? 漏水的華帝熱水器:水從12樓一直流到10樓,損失11萬元。華帝以質(zhì)保期已過為由拒絕賠償給受害購買者劉先生,只同意由安裝工人個人賠償一個月工資,雙方陷入僵持。

漏水的華帝熱水器:水從12樓一直流到10樓,損失11萬元。華帝以質(zhì)保期已過為由拒絕賠償,只同意由安裝工人個人賠償一個月工資,雙方陷入僵持。

  ? ? ? 誰來負責華帝熱水器漏水損失的11萬?

  ? ? ? 這件事已經(jīng)拖了將近4個月。究竟是什么事情讓劉先生這么煩呢?還要從他家使用的華帝牌燃氣熱水器說起。

  ??劉先生當初在選擇熱水器的時候,選擇了華帝這個品牌,口碑比較不錯而且又是上市公司,質(zhì)量和售后服務(wù)應(yīng)該是有保障的。可是用了剛剛一年,熱水器 負責上下水的角閥竟然漏水了,而且造成了非常嚴重的后果。他住在12樓,水從12樓直接流到了10樓,其中損失慘重的是11樓,而三家終鑒定的損失費 用達到11萬左右。

  ??劉先生找來了一位懂裝修的朋友來看,發(fā)現(xiàn)漏水的角閥內(nèi)部竟然是塑料構(gòu)造的,在12樓安裝熱水器,水壓本來就大,而在這樣的情況下,熱水的閥門部分使用竟然是塑料零件,讓人難以置信。

  ??劉先生找到華帝方面投訴,一位負責北京地區(qū)銷售的錢先生來和他溝通,態(tài)度還不錯,讓劉先生把目前的損失情況做一個統(tǒng)計發(fā)給他。

  ??不料,在看到劉先生發(fā)來的損失清單之后,華帝方面的態(tài)度突然出現(xiàn)變化,推三阻四就是不解決。可劉先生這邊等不了,樓下兩層的鄰居天天找他,要他 趕快處理這個事情。劉先生說他不僅是受害者,還要承受鄰居的譴責,真的很難做。經(jīng)過一再協(xié)商,華帝終給出了一個答復(fù),讓安裝師傅賠償一個月工資。

  ??劉先生說,他不能接受由安裝師傅來賠償?shù)姆桨浮.吘顾徺I的是華帝的產(chǎn)品,出現(xiàn)問題應(yīng)該由華帝來承擔,怎么能是安裝的人來賠呢?可沒想到的 是,華帝方面態(tài)度依舊非常強硬,說如果接受就接受,不接受的話愛怎樣就怎樣。隨后,劉先生又找到了華帝的官方客服,希望能再派另外的工作人員來溝通這個事 情,結(jié)果卻是杳無音訊。

  ??對于為什么華帝方面會要求安裝師傅來賠償,我們聯(lián)系了之前和劉先生溝通的華帝北京區(qū)域經(jīng)理錢先生,他說自己正在休假,要求記者12月20號之后再和他聯(lián)系。

  ??我們的記者又聯(lián)系了負責給劉先生安裝熱水器的師傅歐先生。歐師傅認為,熱水器已經(jīng)過了質(zhì)保期,質(zhì)保期是一年,產(chǎn)品在質(zhì)保期之外出現(xiàn)問題究竟是什么原因就很難說清楚了。

  ??歐師傅說,因為劉先生受到了這么大的損失,就算屬于質(zhì)保期之外,按規(guī)定是不賠償?shù)?,但從他個人角度來說,他愿意拿出一個月的工資來做一點補償??墒侨绻r償那么一大筆錢,他肯定是支付不起的。

  ??歐師傅介紹,在熱水器安裝這個行業(yè)里,所有師傅都要跟熱水器公司簽訂一個協(xié)議,就是在一年質(zhì)保期之內(nèi),由于安裝發(fā)生問題的,要安裝師傅全額賠償,公司是不負責的。

  ??截止目前,劉先生與華帝公司就賠償事宜依舊僵持不下,問題仍舊沒有終的解決方案。

  ??究竟這筆錢該誰來出?消費者應(yīng)該怎么辦?

  ??經(jīng)濟之聲特約評論員張彬、北京潮陽律師事務(wù)所律師鄭傳鍇,一起來討論相關(guān)問題。

  ??經(jīng)濟之聲:首先劉先生這個燃氣熱水器出現(xiàn)問題的部位在角閥,角閥具體的解釋就是負責熱水和冷水的閥門,在安裝的時候也是很關(guān)鍵的一個部分,但是這并不是熱水器本身機器的問題,屬于安裝配件,這個配件也是保修一年的,那么華帝主張保修期之外不予賠償,理由是否充分?

  ??張彬:華帝熱水器不是單獨一個主機的問題,所有的零配件這都屬于華帝整體熱水器的一部分,所以一旦質(zhì)量出現(xiàn)問題之后,理應(yīng)華帝要負相應(yīng)的賠償責 任。從角閥來講,我們有常識的人知道,家里裝修業(yè)好,安熱水器也好,角閥主要是冷熱水罐我的一個連通的功能,特別熱水管,因為水溫比較高,一旦角閥出現(xiàn)問 題,之后肯定會引起一系列后果,就是說樓下沒被淹,即便家里被淹了,同樣你也要付這個賠償責任,所以從這一點來講,首先要判定是不是角閥的質(zhì)量問題,如果 是角閥的質(zhì)量問題,華帝應(yīng)該說有義不容辭的賠償責任。

  ??鄭傳鍇:解讀這個案件,首先希望捋清兩個基本的法律概念,首先質(zhì)保期是什么概念?用通俗的話講如果是產(chǎn)品本身出了問題,我們在質(zhì)保期之內(nèi)是免 費的修或者退換的,這叫做質(zhì)保期。還有一種叫做產(chǎn)品質(zhì)量責任,它的概念是說如果產(chǎn)品造成了消費者人身或者財產(chǎn)損失的話,要負責賠償,這叫做產(chǎn)品質(zhì)量責任。 都帶有“質(zhì)”這樣一個很重要的一個字眼或者內(nèi)容,實際上是完全不同的兩個概念,廠家在答復(fù)消費者過程當中,實際是在偷換概念。本身消費者主張的就是一個產(chǎn) 品質(zhì)量求償?shù)倪@樣一個權(quán)利,但是商場拿完全不相干的質(zhì)保的責任來推卸自己的責任,是一種拒不履行賠償責任的行為。

  ??經(jīng)濟之聲:劉先生的熱水器漏水造成這么大的損失,如果熱水器公司不賠償?shù)脑?,他?yīng)該怎么辦呢?

  ??張彬:從目前來看只能采取兩種方式了。一種是工商部門進行調(diào)節(jié),因為依據(jù)中華人民共和國的消費者權(quán)益保護法,對消費者的權(quán)利以及經(jīng)營者義務(wù)都是 有明確規(guī)定。但是往往我們說法律它在執(zhí)行層面或者說接地氣方面還存在一些誤差,就是他真不賠了,工商部門恐怕采取的手段也有限,這時候消費者只能通過司法 途徑來解決。

  ??經(jīng)濟之聲:華帝終給劉先生的答復(fù)是,無論是媒體曝光還是打官司他們都不怕,如果消費者真的打官司要求賠償,勝訴的可能性有多大?消費者只能自認倒霉嗎?

  ??鄭傳鍇:從法律關(guān)系的層面講,消費者勝訴可能性非常大,從證據(jù)角度講,關(guān)鍵的證據(jù)就是消費者要證明角閥或者說這個八字閥是華帝或者換帝委托的工 作人員來安裝的,包括安裝時候的發(fā)票或者小票或者安裝的單據(jù),或者現(xiàn)場勘察華帝授權(quán)人員對現(xiàn)場情況的確認,或者自認,如果有相應(yīng)的錄音、錄像能夠證明這 些,消費者勝訴的可能性非常大。

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