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怎么精裝房家居產(chǎn)品售后維修這么難!

2014-12-09 14:54 來源: 裝修保障網(wǎng) 作者:保障網(wǎng) 閱讀(

  ??目前,南京一些入住兩三年的精裝房中,開發(fā)商標(biāo)配的木地板、瓷磚、門窗和柜體等開始接二連三出現(xiàn)質(zhì)量問題。這些非業(yè)主自行選購的“家當(dāng)”,由于多數(shù)過了保質(zhì)期,售后服務(wù)成了被踢的“皮球”。就是維修有保障的小區(qū),開發(fā)商或物業(yè)“自養(yǎng)”的售后服務(wù)人員往往獅子大開口收費,讓業(yè)主們直喊傷不起。針對精裝房家居產(chǎn)品售后問題,有關(guān)記者進行了一番調(diào)查。

怎么精裝房家居產(chǎn)品售后維修這么難!

  ??亂象①:維修費很高

  ??“我家地下室木制防盜門的門板已開了個大口子,長約40多厘米,可以看到防盜門中的填充物了。”前不久,家住河西一精裝房的業(yè)主宋先生向快報記者反映,他向跟開發(fā)商隸屬同一集團公司的物業(yè)報修時,被告知防盜門已過了兩年保質(zhì)期,他們可以協(xié)助聯(lián)系廠家,能不能維修得看廠方的態(tài)度。但一周后物業(yè)告訴他廠家已聯(lián)系不上了,如果讓他們從外面請人修理得照價付款。

  ??宋先生說他想不明白,門是開發(fā)商提供的,壞了總該修一修吧,如果說防盜門質(zhì)量過硬,怎么用了不到三年就壞了呢?經(jīng)幾次交涉后,物業(yè)請來木工把門修整好了,要了400元,說是材料費用和上門費。因擔(dān)心地下室物品失竊,宋先生說他還是想早點“讓門防盜起來”,但收了400元有點過分,且沒有發(fā)票。

  ??亂象②:相互間扯皮

  ??家住夢都大街附近精裝房的楊女士家里衛(wèi)生間部分瓷磚起鼓、開裂,有的地方已脫落。她告訴記者,家中有小孩,瓷磚不快點鏟掉重貼,說不準(zhǔn)哪天孩子被割傷了后果不堪設(shè)想。開發(fā)商來看過說是瓷磚供貨商產(chǎn)品有問題,供貨商來查看后認為是施工單位貼得工藝不到位造成的,與他們無關(guān)。由于施工方是開發(fā)商指定的,楊女士又回頭來找開發(fā)商,兩個月的嘴皮磨下來,開發(fā)商終給了800元,讓她自己找人整修。

  ??亂象③:售后人員雜

  ??“開發(fā)商自己養(yǎng)了幾個建材售后服務(wù)人員,只要給錢無所不能,什么都會修,什么都敢修。”司馬老先生向快報記者反映他家精裝房兩次出現(xiàn)問題的遭遇。一次是去年底發(fā)現(xiàn)的地板鋪裝連接縫太大,能夠塞進一個1元硬幣,有的地方還起鼓。開發(fā)商請來了一位自稱是木地板售后人員,折騰了大半天,問題解決了,給了150元外加一包煙。

  ??另外一次是近雨水多,家中櫥柜兩個地柜的門關(guān)不上了,這次是物業(yè)請來的號稱是櫥柜售后服務(wù)人員。工人師傅一上門,大家都愣住了,原來跟去年底來修地板的是同一個人。上門的師傅坦承,他是長期掛靠在這家開發(fā)商門下,為小區(qū)的業(yè)主們修修補補,這樣開發(fā)商和物業(yè)省心,自己也能混口飯吃。司馬老先生認為那師傅人還是挺實在的,不管內(nèi)不內(nèi)行就讓他“有口飯吃吧”。修過后師傅認為司馬老先生是老客戶,只收了100元,香煙不要了。

  ??[內(nèi)幕]

  ??為多賺錢貨不對板

  ??據(jù)了解,精裝房交到業(yè)主手中時,地板、潔具、門窗、櫥柜等全由開發(fā)商標(biāo)配。業(yè)主對這些家居品牌并不了解,一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題維權(quán)起來較費勁。尤其像防盜門和窗戶這類關(guān)系居住安全的產(chǎn)品,如果不是使用了知名品牌,以及品牌商的悉心售后維護,發(fā)生意外,非同小可。

  江東北路一精裝房開發(fā)商負責(zé)人李先生表示,開發(fā)商只是一個“組合機構(gòu)”,將各種建材和家居用品組合起來,供貨商負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量、安裝和售后,出了問題開發(fā)商也會找供貨商協(xié)調(diào)解決。為了避免家居用品因質(zhì)量和安裝等問題與業(yè)主產(chǎn)生矛盾,開發(fā)商只有從家居用品的源頭抓起。有良知的開發(fā)商,會尋找品牌過硬的建材商合作,而有的開發(fā)商只做一錘子買賣,為多賺錢往往將劣質(zhì)產(chǎn)品堆砌一屋,造成今后糾紛不斷。

  ??南京裝飾材料商貿(mào)協(xié)會會長張曉強認為,精裝房的家居產(chǎn)品售后,開發(fā)商責(zé)無旁貸,但部分開發(fā)商做法有點混亂,他們往往在做預(yù)算時,對家居產(chǎn)品的費用能壓則壓,招標(biāo)時報價者得。供貨商為了生存,給開發(fā)商的產(chǎn)品配置和質(zhì)量多少會打折扣,投標(biāo)展示的是“好樣”,中標(biāo)后供貨的是“孬樣”。另外,開發(fā)商標(biāo)配的產(chǎn)品往往只保修一年,之后建材品牌不會主動進行售后服務(wù)或維護。

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