對于廣大消費者而言,傳統的家裝市場服務模式無非是:消費者自己找施工隊、自己跑建材、家具、家電賣場,跑裝修公司,還要抽空學習裝修知識,防止被坑被騙,與奸商、工人斗口才、斗智力、斗體力。這顯然是一件非常費時費力的事情,而且讓許多業主不放心的地方是這種傳統的模式裝修的質量并不能讓業主滿意,像以次充好、隱性欺騙、售后服務得不到保障等等問題也是時有發生,許多的業主是吐槽多多,在維權無路之后紛紛向電視、網絡等媒介求助。
市民張先生就向記者透露,本來和裝修公司說好的家裝預算是10萬,合同上也是這樣寫的,可是裝修下來整整花了17萬多,先不說裝修超過了預算,多次內容的更改和材料的替換更是無力吐槽,而且裝修的效果也是差強人意。據了解得知,像張先生這樣遇到的裝修麻煩,在很多的人身上都發生過。業內人士指出:傳統的家裝市場存在著家裝產品復雜、信息缺失、透明度差、貓膩陷阱多等不規范現象,許多的門外漢是紛紛中招。而互聯網+家裝的出現成功“治愈”了傳統家裝市場的這些“痛處”。而且,隨著一二線城市生活節奏加快,使得一站式的簡單、透明的高性價裝修產品呼之欲出。
眾所周知,傳統的家裝服務由包工頭聚攏的多工種裝修隊主導,裝修設計方案、裝修用料都由業主提供,業主一趟趟跑建材市場采購是常態。而且由于雙方信息不對稱、溝通不充分等原因,裝修隊自認為盡力了,業主卻不滿意報價、裝修效果的糾紛時有發生,客戶體驗度差。于是,請已經給熟人裝修過的裝修隊成了業主們規避裝修風險的普遍做法。
而時下“互聯網+裝修”的新型服務更樂意強調自己的專業化。生活報生活空間互聯網家裝可以提供建材選購、裝修設計、工人裝修、家具團購等一條龍家裝服務,而且可通過為業主安裝的手機終端定時發布裝修進度,“要改變業主傳統找裝修、找建材的方式,做業主的裝修管家”。此舉在家裝行業尚屬,并將深遠影響家裝產業格局。
由于互聯網家裝的客戶從初的設計、風格、品牌確定,到終挑選中意的款式,再到安裝、施工、售后服務等,有較長的產業鏈,因此傳統品牌與互聯網更深度的融合,將使得家裝O2O不再僅是初的線上引流看商品,線下購買。
生活報生活空間互聯網家居體驗中心對于家裝行業的改造主要有三點:首先,材料購買去中介化,量越大價格優勢越明顯;其次,很好的建立家裝公司、設計師、工長、工人的信用評價體系,且量越大能積累越多評價;,為線下帶來客流、帶來更高效的管理工具及方式、帶來反饋意見以提升服務。對于用戶及家裝公司亦有顯著優勢。一方面,對于用戶來說,互聯網家裝可降低產品成本,同樣主材能比傳統零售市場便宜1/3;降低差錯成本,通過3D所見即所得系統優化設計與施工方案;降低監督成本,通過app或微信及時了解工地動態;降低搜尋成本,全程客服管家1對1服務解決投訴無門信息傳遞慢的缺點,減少對工長的依賴。
“本來以為是家裝公司以‘互聯網+’做噱頭搞營銷.”小吳說,“互聯網+”的模式聽起來似乎更專業、省心,她說,對于像自己這樣凡事喜歡簡便、快捷的80后,這很有誘惑力。根據家裝公司提供的全包套餐服務,業主可以在699元/平方米價位選擇裝修材料、設計方案。
“我只用了半個小時的時間,就像在超市購物一樣,在裝修公司現場選好了大部分裝修材料。”小吳告訴記者,自己的新房92平方米,裝修預算在7萬元左右,699元/平方米的套餐正合適。
記者現場咨詢了幾位前來選擇裝修套餐產品的消費者,他們普遍覺得這種方式很省心,更重要的是,價格還比較便宜。該公司工作人員介紹,目前他們的目標客戶主要是有住房和裝修剛需的80后,而價格是吸引這一群體的一大關鍵因素。
業內人士表示,近幾年房地產市場一直不溫不火,家裝行業業績壓力很大,借“互聯網+”升級服務模式,給哈市吹進一些“新風”,是行業對當下市場特別是消費結構變化做出的及時反應,即80后正在成為裝修消費的主流。
互聯網改造了很多傳統行業,家裝行業也在被倒逼著轉型升級。家裝公司競爭激烈,不斷提升行業信息透明度,強調客戶體驗的家裝服務將是未來大勢所趨。生活報生活空間互聯網家居體驗中心,引領生活,裝飾空間,用專業的人做專業的事20天完成客戶夢想的家。