心，交心才能交易”。這個順口溜背后的邏輯就是要用感情來引導(dǎo)客戶，終達成交易。但是，怎樣才能跟客戶從陌生到熟悉，熟悉到成為好朋友呢？這里就要用到細節(jié)營銷。

所謂的細節(jié)營銷，就是要從細微的地方著手，一言一行，一舉一動，都要本著以“服務(wù)到客戶感動”為止的宗旨來接待每一個客戶。我們知道，定制衣柜等定制類家具是關(guān)注度很低的行業(yè)，消費者一般只在裝修或購房時才會去了解一下相關(guān)信息。所以說，定制家具類的消費者都很不專業(yè)。在這種情況下，消費者的一般心理就是找個熟人（信得過的人）介紹，或者干脆就隨大流跟鄰居朋友選擇一樣的品牌。正是這種消費心理廣泛存在，我們才不難看到一個小區(qū)或者一個朋友圈子里的人都選擇同一品牌的現(xiàn)象。

正所謂“服務(wù)無小事，細節(jié)見精神”，“客戶買的是感覺，銷售拼的是細節(jié)”。服務(wù)是無形的，細節(jié)是容易被忽視的，但是它們都有“潤物細無聲”的功效，是贏得客戶“芳心”的有力武器。試想一下，當(dāng)你想買一個東西，但是對這個東西又一無所知的時候，你擔(dān)心的是什么？渴望的又是什么？對了，擔(dān)心上當(dāng)受騙；渴望有一個值得信賴的朋友愿意給你提供幫助！恰恰就在此時，細節(jié)營銷才能顯示出無窮的魅力。要知道，產(chǎn)品、設(shè)計、價格都是客觀的，只有細致、貼心的服務(wù)是顧客能感受到的，誰忽視人的感受，誰就不可能賣出產(chǎn)品。

那么，整體衣柜、定制衣柜專賣店（http://www.doorbell2000.com/）該如何利用細節(jié)服務(wù)制勝呢?除了導(dǎo)購人員本身的素質(zhì)外，服務(wù)的規(guī)范、企業(yè)的培訓(xùn)、員工的激勵都很重要。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)設(shè)計一套導(dǎo)購培訓(xùn)體系，對導(dǎo)購流程進行細化、系統(tǒng)化，然后培訓(xùn)導(dǎo)購員，從語言、語氣、語調(diào)、動作、姿勢、表情、眼神、儀容、儀表等多個方面，向客戶傳遞品牌的魅力和服務(wù)的卓越，從每一個細節(jié)去打動客戶。同時，為了提高員工的激情，一個科學(xué)的工資激勵體系是必不可少的。合理的提成和獎金制度不會讓企業(yè)利潤變少，反而會直接提升員工的服務(wù)競爭力。有位定制衣柜、整體衣柜（http://www.doorbell2000.com/）經(jīng)銷商說得好：“要把員工當(dāng)客戶來對待，只有讓員工賺到錢了，老板才能賺到錢。”只有讓員工開心了，保持一種飽滿的服務(wù)和良好的心態(tài)，終端銷售才更容易成功。

在導(dǎo)購熱情周到的服務(wù)之后，設(shè)計師的角色就顯得尤為重要！由于定制衣柜、整體衣柜（http://www.doorbell2000.com/）行業(yè)的特殊性，導(dǎo)購任務(wù)的完成才是整個服務(wù)的開始。設(shè)計師擔(dān)負著幫助客戶設(shè)計個性化的產(chǎn)品和深度挖掘客戶需求增加銷售量的雙重重任。我們知道，只有設(shè)計師才能在不受任何競爭對手干擾的情況下跟客戶深度溝通。設(shè)計師在裝修裝潢方面表現(xiàn)出來的專業(yè)素養(yǎng)，在設(shè)計定制衣柜、整體衣柜、衣帽間、滑動門等家具時為客戶考慮的人性化建議（http://www.doorbell2000.com/），在色彩選擇上給出的合理化方案，在定制衣柜、整體衣柜等家具裝修方面表現(xiàn)出來的睿智??這些都是一個設(shè)計師所必須注意的細節(jié)，也是讓客戶產(chǎn)生信賴的前提要素。只有在設(shè)計時設(shè)身處地為客戶著想，才能定制出讓客戶滿意的家具。因此，在某種程度上來說，一個的設(shè)計師同時也是一個細節(jié)營銷的高手。

在定制衣柜、整體衣柜行業(yè)（http://www.doorbell2000.com/），有句行話叫做：“三分設(shè)計，七分安裝”，這說明了安裝環(huán)節(jié)的重要性。其實，定制衣柜安裝的服務(wù)是體現(xiàn)品牌文化的重要環(huán)節(jié)。一個注重服務(wù)細節(jié)的安裝工人可能是成功的銷售人員，因為他可以用專業(yè)的服務(wù)、細心的舉措感動客戶，為企業(yè)贏得口碑，為下一次成功銷售打下堅實的基礎(chǔ)。因此，安裝更加需要注意細節(jié)。

那么，一個注重服務(wù)細節(jié)的安裝工人是如何開展工作的呢？首先，他會與客戶預(yù)約好時間，在客戶方便的時間上門安裝；其次，工作過程中他盡量做到不影響客戶，不與客戶發(fā)生工作必需之外的接觸，并避免噪音吵到其他人；再次，安裝完畢，他會將現(xiàn)場打掃得干干凈凈，使房間煥然一新；，在離開前，他會送給客戶一些小禮物，如德維爾的納米保健杯、雨傘、手推車、儲物盒等，讓客戶感到十分溫馨。這些細節(jié)顯示出幾個特點：

一、表明產(chǎn)品及品牌的價值很高；

二、表明企業(yè)除提供產(chǎn)品本身外，還真實地提供了附加服務(wù)的價值體驗；

三、另外還有出乎客戶意料之外的服務(wù)和驚喜。這就是細節(jié)精神的成功范例，能切切實實的 做到這些，客戶又怎能不滿意呢?  整體衣柜營銷中經(jīng)常面對瑣碎、細小的事情，很容易被忽略，也同樣很容易使銷售功虧一簣;很多專賣店丟了單，卻不知道在哪個細節(jié)上失去了客戶的心。因此，重視每一個細節(jié)，做好服務(wù)中的點點滴滴，才是贏得客戶、贏得市場、贏得未來的不二法門。

寧波多爾貝家居制品實業(yè)有限公司，提供以量身訂制、低碳環(huán)保為特點的定制家具 產(chǎn)品和現(xiàn)代家居家具系統(tǒng)解決方案。

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