一、汀凡的服務承諾
　　汀凡的保修承諾是：兩年保修，終身維護。兩年之內，由公司施工或材料質量造成的維修，由客服中心負責安排免費保修；如非公司施工或材料的原因造成的維修與保修期過后一致，我們會贈送客戶一個工日的免費維修，材料客戶自理，由客戶自購材料到現場。

　　汀凡裝飾服務的品質環節是售后服務，我們的服務宗旨是：“甘心替客戶做保姆，實現保姆全程式跟蹤服務”。我們的售后承諾是這樣：1小時內做出反饋意見，24小時內上門勘測、落實維修方案。

　　“服務規范”指售后維修人員上門維修時，嚴格按汀凡客服中心服務規范進行維修。售后維修人員上門維修之后，維修過程中發現新的質量問題時，應時間與客戶協調、交流，并做出決定。盡快將意見反饋給客戶，爭取客戶同意，以免因不斷的維修給客戶添麻煩。

　　在兩年的使用過程中，或多或少總會有一些問題出現，而在售后服務過程中，汀凡客服中心通過維修、回訪等一系列提供給客戶的服務，通過與客戶的溝通、交流，讓客戶真正感受到了放心、省心、方便，感到了受尊重、受重視的感覺，感受到了品牌家裝的優勢。

二、與客戶保持聯系，建立持久穩定的客戶關系
　　尊重客戶，善待客戶，把實現客戶需求、不斷提升客戶滿意度作為我們的核心工作，不斷的超越自己，持續提供客戶期望的優質工程與服務。

　　企業品牌的美譽度，需要優質的服務、良好穩定的客戶關系；而企業品牌的忠誠度，更是靠持久的客戶來維系。幾乎所有的人都會認識到客戶關系的重要性，但建立良好的客戶關系卻是一個循序漸進的過程，而不是一蹴而就的事。要想與客戶建立這種愈久彌堅的關系，靠的是相互的理解和愛心的付出。汀凡裝飾售后服務給客戶提供“及時迅捷、熱情周到、服務規范”的售后維修，維修過程的跟蹤、維修后的回訪，確認報修項目是否已完成，維修人員的服務態度、維修質量是否令客戶滿意。

　　給客戶提供定期電話回訪和不定期電話回訪。

　　對在建工地進行分階段周期回訪，了解客戶對前期設計、工地施工現狀、工程質量、服務質量是否滿意，有些什么樣的意見和建議；遇到問題及時、有效地給予解決、跟蹤、反饋；不定期抽取工地進行實際現場檢查，督促各項工作有序進行。給客戶提供竣工后的不定期電話回訪，主要針對前期服務過程中存在的設計、施工等問題的解決過程和結果，完善售后的服務。而且客戶反映的問題一定要落實到位，并及時反饋給客戶，變被動為主動，“換位思考”、設身處地為客戶做好服務，解決問題。

　　除此之外，不定期聯絡老客戶也是我們售后服務的一個重要內容。聯絡近幾年裝修的老客戶參加公司年終聯誼會，贈送小禮品或寄送賀卡、發送短信祝福等。這不僅是客戶與公司員工心與心的溝通，而且我們可以通過與客戶的聯系了解裝修結束后客戶的家居使用情況。經常保持售后聯絡對于維持客戶關系是非常有意義的，它拉近了公司與客戶的距離，它讓客戶對公司的主動關心感受得更為真切、真實。

　　客戶關系存在著驚人的潛在價值。然而想獲得這種持久穩定的客戶關系也是不容易的，服務用心，溝通無限，給客戶滿意的解決方案，我們的愛心和付出就會得到豐厚的回報。
三、上門維修，客戶服務
　　1、行為要規范
　　與客戶電話約好時間后，要身穿工作服，帶好墊布、鞋套、維修要用的工具和材料，提前5分鐘到達，輕輕按下門鈴，待客戶確認身份后方可進屋。進門后，穿上鞋套，不用客戶的拖鞋，更不能直接進門。

　　進門后，問清客戶要維修的地方，將墊布擺放在合適的位置，把材料和工具放在墊布上，開始維修。如果維修有可能會有很多灰塵或磨損地板，可向客戶要些舊紙箱、報紙之類的東西保護好客戶的東西、地板，再開始施工。
如果需在高處施工，客戶家沒樓梯，山水維修人員須自帶樓梯，不能用客戶家的餐椅、沙發、鋼琴凳等貴重物品作墊高。用樓梯時，還要注意樓梯的腳要包好，尤其不能將沒有包好的樓梯在實木地板上拖動，這樣有可能會損壞地板，留下難看的劃痕。

　　汀凡維修人員不能在維修時抽煙、喝客戶的水、在客戶家吃飯、收禮或亂收費，如果有違規現象，售后服務中心都會進行相應的處罰。在客戶指明要維修的地方維修完畢之后，還要主動地做一次檢查，找出隱患一并解決。維修全部完畢之后，跟客戶搞好衛生，并帶走維修垃圾至垃圾指定存放處。

2、語言要規范
　　維修人員去客戶家維修需要一定的溝通能力和語言技巧，首先語言要規范，要禮貌用語，“謝謝”、“請”、“對不起”、“麻煩了”這些詞匯不離口，因為這些語言體現的是一個人的素質，有一批綜合素質高、工藝精湛的維修人員，客戶就會對公司的售后格外放心。其次，維修人員去客戶家不能詆毀前期施工人員，本來有要維修的地方，客戶本身心里不舒服，對前期施工隊表示懷疑，如果此時維修人員跟他講施工隊確實做得差，無疑于給客戶火上澆油，氣不打一處來，加深他心中的遺憾和對公司的失望。我們只有認真努力地做好后期的工作，將問題徹底完美地解決，這樣才會讓客戶對我們重新充滿信任。再次，在客戶提出不合理要求甚至要索賠的時候，維修人員要做到有理有節，跟客戶分清事實，該公司負責的不管費用的多少我們都會將問題處理好，但不是我們的責任的我們要替客戶分析清楚，希望得到客戶的諒解。

3、服務要用心主動
　　我們要把客戶的事當作自己的事，想客戶之所想，急客戶之所急。主動為客戶服務，往往能收到事半功倍的效果，也是贏得客戶的關鍵。

　　維修人員在進行維修時，用心地做好事情，主動地為客戶考慮，把客戶的事當自己的事，愛惜保護客戶的東西就像自己的東西一樣，解決問題徹底，從不因客戶不懂而故意敷衍、哄騙客戶，客戶自然就能從這些工作人員的態度看出公司是否真對客戶負責，是不是真正把客戶的利益放在首位。
維修人員的服務態度，維修質量是否令客戶滿意都直接影響到客戶對公司的印象。售后維修在給客戶上門進行維修，的確是一件想起來容易做起來卻并不容易的事，只有服務做好了，我們才會贏得更高的客戶滿意度，才會贏得更多的客戶。