昨天，溫州市市場監管局發布《我市2018年季度消費投訴舉報分析報告》。數據顯示，今年季度，我市市場監管系統共接到咨詢2119件，投訴4941件，舉報1628件，為消費者挽回經濟損失4723.21元。商品類投訴中，日用百貨類、交通工具類、食品類占據三大投訴熱點。服務類投訴中，裝飾裝修服務糾紛同比增速明顯，通信工程產品和通信服務投訴同比則雙雙出現回落。

　　服裝鞋帽質量問題多

　　報告顯示，今年季度共接到商品類投訴3685件，占總投訴量74.58%。其中，日用百貨類投訴位居首位，共接到1221件，同比增長19.24%。交通工具類、食品類投訴緊隨其后，分別為632件和485件。

　　“涉及服裝鞋帽的投訴量多，共接到投訴925件，占日用百貨類總投訴量的75.76%。”市市場監管局相關負責人介紹，服裝鞋帽投訴主要涉及商品的質量問題，如服裝破損、褪色、起球，鞋子脫膠、掉色、開裂、斷跟等問題。另外，通過互聯網購物，網頁上涉嫌使用化用語、虛假宣傳，誤導消費者購買商品的問題也比較突出。

　　保健品虛假宣傳令老人防不勝防

　　餐飲服務仍是服務類投訴中的熱點問題，且投訴仍以質量問題居多，今年一季度共受理135件，占餐飲服務總投訴量的66.83%。主要問題集中在：食品不新鮮變質、含異物，甚至在餐飲單位用餐后，出現腹瀉、嘔吐、細菌感染、急性腸胃炎等癥狀。

　　值得注意的是，今年季度“四品一械”投訴情況顯示，除食品投訴是熱點外，另外“三品一械”投訴中，接到化妝品類投訴有49件，同比增長48.48%，主要涉及化妝品使用后過敏，產品過期，進口化妝品無中文標識等問題;接到保健品投訴35件，同比增長25%，主要涉及產品使用后出現不良反應、進口保健食品無中文標識、假冒偽劣、虛假宣傳，老年人被騙后成投訴“主力軍”;接到藥品類投訴28件，同比下降9.68%，以藥品質量問題、假冒投訴居多。

　　通信產品和服務投訴回落

　　數據顯示，今年季度關于裝飾裝修服務類糾紛達69件，同比增長331.25%，成為投訴新熱點。據悉，裝飾裝修服務類投訴以合同投訴居多，共35件，占該類投訴的50.72%;其次為質量投訴16件，占該類投訴的23.19%。

　　從投訴具體情況來看，存在以下原因：一是商家未按裝修合同按時完工，逾期未按合同約定賠償給消費者;二是涉及裝修合同約定的價格涉嫌欺瞞消費者，裝修工程中途要求加價;三是裝修工程存在質量問題，商家拒絕返工;四是裝修進場時商家實際操作與廣告宣傳不符，涉嫌廣告虛假宣傳。

　　服務類投訴中，通信產品和通信服務投訴雙雙出現回落現象。報告顯示，今年一季度受理通信器材類投訴304件，同比下降11.88%。

　　電信服務投訴今年一季度共65件，同比下降72.22%，話費無故被扣、上網流量計費不透明、流量無故劇增等成主要投訴內容。據市市場監管局相關負責人分析，主要原因是“12315”熱線整合到“12345”政務服務熱線，政務服務熱線又將大部分通信服務投訴分流至三大運營商有針對性進行處理。(來源：溫州商報)