昨日上午,楚天都市報3·15維權直通車熱線活動舉行第三場。武漢市建筑裝飾協會副秘書長劉萍做客本報,接聽讀者來電。
熱線開通的一個半小時里,讀者來電未間斷。投訴集中在裝修后出現滲漏水、中央空調質量不過關、裝修收費不透明等方面。對于市民反映的問題,劉萍當場安排盡快處理,昨日下午,就有四家公司妥善解決了客戶所反映的問題。
案例
1.裝修超期3個月未完工
剛過去不久的雞年春節,家在江夏紙坊的陳先生過得不太開心。
去年7月份,陳先生購買的位于江夏區文化大道的一套新房交房了,他趕緊聯系了武漢一家裝飾設計工程有限公司,想盡快裝修,以便春節前可以入住。
8月8日,裝修工人正式進場施工。陳先生也按照合同約定,分幾期付了11.4萬元的工程款。然而,直到去年11月底,合同約定的3個月工期已經到了,他家的衛生間隔斷還未做,部分燈也未裝好,暖氣片也未安裝,不具備入住條件。
陳先生與項目經理協商,要求他盡快做完掃尾工作,對方卻堅持要他先付清余下的6000元尾款。“按照合同約定,裝修完成驗收合格后我才付尾款。”見對方不按合同約定辦事,他也僵持著不付款,房子的裝修就此停了下來。盡管他多次催促,但都沒有進展,整個春節全家都過得有些郁悶。
“裝修工期肯定不能拖。”聽完陳先生的講述,劉萍馬上表示,立即與裝修公司聯系,以協會名義責成其盡快處理此事。
昨日下午,陳先生告訴楚天都市報記者,裝修公司相關負責人前往他的新家,表示會馬上完成衛生間隔斷和燈具安裝的掃尾工作。按照暖氣合同條款,待他付清尾款后,將立即安裝好暖氣片。
劉萍表示,陳先生的遭遇并非個例。她同時指出,很多業主可能存在一個錯誤的觀念,那就是裝修尾款要等到入住后再交,以免房子裝修出現問題找不到公司負責,“按照裝修合同,這也是不對的。”她說,只要付清尾款,業主就能拿到裝修公司開具的質保卡,兩年內房子裝修方面的問題公司都會負責到底。
2.裝修公司收錢后跑路
相比陳先生,蔡先生的裝修經歷更糟糕,簡直就是一場噩夢。
去年8月份,蔡先生前往他位于漢陽十里鋪的新房收房時,在小區里看到了“夢迪家裝飾公司”的裝修廣告,廣告宣稱的全包只要59000元讓他心動了,遂與該公司業務員簽訂了合同。
按照合同約定,蔡先生次付了23000元,裝修工人很快進場施工,將水電和基礎工程完成,隨后便停了工。項目經理催促他付第二筆款,才能進行后續施工。10月6日,他前往漢陽區漢陽大道十里鋪綜合樓4樓,又繳納了32000元。
次日一早,項目經理就匆匆給蔡先生打來電話,稱裝修公司已人去樓空,讓他趕快去看看。蔡先生火速趕到十里鋪綜合樓,公司里果真不見人影。聽聞此消息的其他裝修業主陸續趕來,不少人的經歷與他類似。眾人一起前往公安機關報案。
昨日下午,楚天都市報記者根據“夢迪家裝飾公司”官網上的信息,撥打所留的固定電話和手機,兩個號碼一個無法接通,另一個已暫停服務。
蔡先生的遭遇也并非個案。昨日上午,多名讀者致電3·15維權直通車熱線,反映他們遭遇了黑心裝修公司。
家住徐東團結大道的吳先生稱,他找華創裝飾公司裝修,工程還沒有完工,被項目經理告知公司不給工程款,工程無法繼續進行。實際情況是,華創裝飾公司位于洪山區團結大道鐵機盛世家園底商1、2、3樓的公司總部已是人去樓空。
家住徐東友誼大道的范女士稱,她是找武漢普天行裝飾工程有限公司裝修,裝修時間約定的是2015年9月至2015年11月,實際完工則是2016年元月。而今年1月入住沒多久,就發現廚房有漏水現象,隨后越來越嚴重。此后,她就一直聯系不上普天行公司。
數據
一年受理千余起投訴
合同履行問題占六成
去年,武漢樓市高歌猛進,裝修市場也火爆異常。與此同時,由于裝修行業門檻低,魚龍混雜的現象比較明顯。
楚天都市報記者從武漢市建筑裝飾協會了解到,去年全年,該協會共受理調解處理家裝投訴1200余起,涉及企業30多家(不含“馬路游擊隊”)。
在這1200余起投訴中,問題主要集中在三個方面:一是施工質量問題,約占30%;二是合同履行問題,約占60%;三是售后服務問題,約占10%。
具體來看,施工質量方面,首先是隱蔽工程,水電氣管道和線纜鋪設不按規范要求施工或偷工減料;其次是地磚、墻磚空鼓,墻面涂刷不均勻,乳膠漆開裂。
合同履約方面,首先是不按合同約定時間完工;其次是設置價格陷阱,有的企業設計師在前期報價中,故意漏項或少報工作量,先以低價誘引消費者,然后在施工中增項,還有施工用材與合同約定的材料不一致等。
而在售后服務方面,主要是裝修完成出現問題后,有的公司故意拖延,還有的干脆不接電話。
武漢市建筑裝飾協會表示,投訴較多的非協會會員單位有華創裝飾、平安家裝飾、映江南裝飾等公司,它們普遍存在虛假宣傳、管理混亂、材料低劣、售后服務不佳的問題。
提醒
盡量選擇優質公司
謹防低價裝修陷阱
昨日上午的熱線中,不少市民打來電話投訴,劉萍發現被投訴的都不是武漢市建筑裝飾協會會員單位,由于協會不具備執法處罰權,對于非會員單位又沒有制約手段,因此很多問題沒辦法調處,“這也是武漢家裝市場目前亟待解決的痛點。”
那么,對于市民來說,在選擇裝修公司前,做好哪些工作可以避免遇到“黑心公司”呢?
劉萍提醒:首先,要看公司是否有工商營業執照及固定營業場所,是否有建設主管部門頒發的建筑裝飾行業資質證書、協會頒發的準入資格證書。此外,可多方打聽該公司營業年限,盡量選擇在建筑裝飾行業從業兩年以上的公司。
其次,簽訂裝修合同時,一定要對照合同字斟句酌,對不當的條款,及時協商修改。不要貪圖小便宜,隨便聽信口頭承諾,協商補充的內容需書面說明并加蓋公章。
劉萍特別提醒,選擇低價裝修時要謹慎,很有可能掉進陷阱里。(來源:楚天都市報)