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網購的床墊半年竟生蟲?

2016-09-20 09:51 來源: 裝修保障網 作者:小丹子 閱讀(

  使用半年的床墊表面竟然浮現黑蟲?一個多月來,馬小姐在網上購物后遭遇問題和賣家不斷協商,卻一直沒有得到有效回復。近日,天貓客服已介入調解,并向消費者表示賣家已重新發貨。

  消費者:

  床墊生蟲太恐怖

  馬小姐向記者表示,去年7月,她從天貓的圣卡納旗艦店購買了一款床墊,賣家承諾質保期為三年。

  今年過完年后,馬小姐開始使用床墊,直到8月份,她無意間發現了床墊有蟲子。“8月8日晚上,我給寶寶洗完澡放床上穿衣服時,發現床上有一兩只黑色小蟲。”馬小姐對記者說,一開始她以為是窗戶外面飛進來的蟲,但清理完給孩子穿好衣服后,又重新發現了蟲子。

網購的床墊半年竟生蟲?

  “聯想到寶寶身上近總是有紅點小疙瘩,會不會是床墊里生出小蟲子?”接著,馬小姐把床墊上鋪的涼席清走,仔細觀察床墊表面。馬小姐回憶說,一開始床墊表面很干凈,一只蟲子都沒有。沒想到,觀察幾分鐘后她發現床墊開始陸續冒出黑蟲,“一個兩個地很久才鉆出來,將近有一二十只爬出床墊表面,特別恐怖?!?

  當天晚上,馬小姐立即聯系圣卡納旗艦店的售后客服,并附上了所拍攝的床墊黑蟲視頻。翌日,客服詢問情況后,向馬小姐解釋主管看過視頻后表示是次遇到這樣的問題,但是可以免費給她換一張新床墊,并承諾盡快發貨。

  然而馬小姐一直等不到賣家的發貨信息,“8月17日開始,我聯系不到客服,沒人回復我,問電話也不給?!?,馬小姐向天貓客服投訴該旗艦店。

  記者向該店詢問售后電話,并未得到回復。近日,記者了解到,天貓客服向馬小姐致電解釋,賣家已重新發貨,但由于單號無法查詢,因此不能提供詳細的發貨信息。

  順德區市場安全監管局:

  半年受理家具投訴719宗

  順德區家具行業發展已久,開辦網店、提供線上銷售服務的企業數量并不少。隨著互聯網的發展,市民對網購家居產品的需求也逐漸增大。

  然而網購家具一方面方便快捷,另一方面也在物流、安裝、售后等環節給消費者帶來不少的困擾。

  記者從順德區市場安全監管局了解到,今年上半年,順德區受理家具投訴719宗,粗略統計淘寶、天貓、京東等“網購家具糾紛”共有267宗。

  有消費者3月份在天貓購買順德某商家的“水曲柳實木書桌書房家具”宣稱的高端實木,無貼皮。到貨后,消費者卻發現多處地方都是密度板材構成,不是純實木且有味道。隨后投訴至消委會,順德區市場安全監管局認為,根據《消法》第二十條規定,即經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經順德區市場安全監管局介入調解,買賣雙方終達成一致意見,同意退款不退貨。

  順德區市場安全監管局提醒消費者,網購家具時除了選擇資質良好的購物平臺和誠信度高的商家,留意商家是否有亮照經營外,選擇有線下實體店的品牌,可以對比網上與線下的同款價格,對品牌家具的質量、價格有一定的了解。

  其次,下單前要和商家充分溝通,對產品的質量、送貨、安裝、售后服務、附加費用等細節事先約定好并加以確認,索要產品質量檢測報告,通過購物平臺的認可渠道進行溝通和交易,并留存網上交易記錄、聊天記錄、付款憑證以備后續可能發生的消費維權。

  ,切記理性消費,不要因為商家促銷等優惠沖動購物,謹記一分價錢一分貨,對于價格遠低于正常標準的產品要提高警惕。收貨時一定要當場開封檢驗后再簽收,如果發現有破損和其他質量問題,拍照留證,及時撥打12345進行消費維權。(來源:佛山日報)

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