3月6日，新京報接到消費者畢女士投訴，稱在天貓嘉宜美旗艦店內購買了一款價格為1269元的布藝組合沙發，但收到沙發發現，沙發內部的海綿是五顏六色的碎塊，還有刺鼻的味道。畢女士要求退貨，但廠家只愿賠償不同意退貨。

　　??畢女士稱，1月10日在天貓嘉宜美旗艦店購買了一套布藝組合沙發，該沙發宣傳為可拆卸的獨立包裝，采用一般海綿價格2倍的東亞海綿。2月沙發運到后，畢女士發現沙發不是宣傳的可拆卸的獨立包裝，而是整體不可拆卸的沙發，幾天后畢女士發現沙發兩側扶手高矮不一。將沙發拆后，發現里面的木架是斷的，而且木料類似于邊角料。再拆開坐墊和靠墊，發現一層薄海綿里面居然全是五顏六色的碎海綿填充，同時有一股刺鼻味道。

　　畢女士說：“網店中宣傳沙發采用進口高密度海綿，用的是東亞海綿，還有跟黑心海綿做的對比圖。可送到家的沙發里的碎海綿看起來跟宣傳圖里的黑心海綿差不多。”

　　??2月15日，畢女士與嘉宜美官網聯系，被告知等節后處理。2月28日，畢女士與客服溝通，客服不承認是黑心海綿，稱可以補償500元，但不同意退貨。

　　??3月6日，新京報記者致電天貓嘉宜美旗艦店一位范姓客服人員，他稱接受畢女士退貨，也可以承擔退貨費，但物流過程中產生的損壞責任，要由畢女士協調和負責。

　　??3月10日，畢女士投訴至天貓客服，天貓客服回復稱，“商家表明后天給上門提貨，運費商家承擔，后續全額退款，貨物風險商家承擔，現退貨返回線上流程，待商家提貨后及時填寫退貨單號(如無單號，可隨意填寫)，以便商家后續給您退款。”

　　??3月11日，消費者畢小姐告訴新京報記者，在經過天貓客服協調后，天貓嘉宜美旗艦店客服告知畢小姐可以退貨，退貨費用由天貓嘉宜美旗艦店承擔。

　　??消費提示：

　　??軟體家具、瓷磚、家紡床品和空氣凈化器是今年質量抽查的重點家居產品。而這四類產品也往往容易產生質量問題，消費者在選購時要格外注意。

　　??軟體家具注意牢固度

　　??選擇軟體家具時要特別注意框架、坐墊和面料使用的材質。如皮沙發一定要在合同中明確注明是全皮、半皮或厚皮沙發，以免銷售人員以半皮沙發冒充全皮沙發。框架部分較常見的是使用硬雜木(楸木、柞木、水曲柳、樺木等)，連接部分采用榫眼連接結構比螺釘連接結構好;坐墊中使用的海綿一要注意使用標準，密度越高越好，另外，海綿的回彈力要好;面料的強度要好，強度高的布面不宜拔絲，皮面不會松弛。

　　??選購床墊要注意彈簧的強度，填充的材料以及面料。彈簧強度取決于鋼絲使用的鋼號，鋼號越高越好，較好的材料為錳鋼;填充的材料有棉氈(或化纖氈)和棕片，棉氈的透氣性好、化纖氈的強度較好;面料選擇防螨蟲處理的布料較好。

　　??要注意家具結構的牢固度。如購買沙發時可用手向內用力搬動對角線部位，如果出現晃動或發出吱吱嘎嘎的響聲，說明結構不牢固。查看沙發或床(墊)內部結構用材是否有霉變、蟲蛀的現象;觀察家具襯墊物是否符合行業標準所規定的層數、衛生指標等要求。

　　??選購瓷磚理性定位

　　??首先要理性定位，根據自己的喜好、經濟能力確定陶瓷磚的種類、檔次，不要追趕潮流。其次要選定花式，注意不要單看某一件磚是否好看，要看鋪貼后的整體效果，避免出現圖案重復性。

　　??然后檢查磚的質量，通過檢查包裝(廠名、廠址、執行標準、CCC認證等)、產品外觀、產品平整度等，避免買到劣質磚。提貨或收貨時，既要看產品型號是否對版，又要抽查產品關鍵質量指標。選購到不合格商品時，可撥打12345、12315進行舉報。

　　??床品應附產品說明標簽

　　??每件產品都應該附有產品的說明標簽和合格證，一般正規的企業生產的產品標志完善準確，而標志缺漏或混亂的產品往往內在質量同樣值得懷疑。

　　??選購床上用品要注意，如果產品布面不勻、質地稀疏、花紋紊亂、縫紉粗糙，則質量就難保證，一般支數越高，密度越緊的產品質量較好，顏色也以淺色和中色為宜。床上用品是直接與人體接觸類產品，消費者在使用前應下水洗滌，這樣可以中和面料的酸堿性，使面料中殘留物質得以充分釋放，安全又衛生。

　　??空氣凈化器關注明示標準

　　??購買時，應關注空氣凈化器明示質量標準與適用面積的標注依據，不同標準或依據存在差異，可能引起產品使用實際效果不佳等問題。如果產品上僅標注了顆粒物潔凈空氣量(CADR)，可根據公式計算得到適用面積(適用面積=CADR×0.1)。

　　??建議在購買空氣凈化器時，盡量選擇在大型商場、電器商店、品牌專賣店和正規電子商務網站購買產品。要關注產品各項功能的標稱數據，必要時，可要求銷售者提供具備法定資質的第三方檢測報告，查驗實測適用面積或顆粒物潔凈空氣量(CADR)。

　　??使用時，要定期清潔或更換過濾器，保證空氣凈化器的凈化效果，同時避免失效過濾器吸附的污染物二次排放。長期未使用的空氣凈化器再次開機前，應檢查產品整體狀態，做好相應的清潔工作，必要時更換過濾器。同時，過濾器應通過正規渠道購買原廠產品，確保產品繼續使用時的質量可靠。

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