由于家裝工程復雜，需要的建材和輔料繁多，加上工程質量標準不一及市場監管缺失，使得近期家裝市場的投訴量大增。據消協統計，僅今年5月涉及家裝問題的投訴就有30余件，占比很高。

　　◆低價套餐不實惠

　　家裝公司在招攬客戶時，往往都推出低價套餐。記者在一些家裝公司的宣傳單和廣告上發現，低價套餐是家裝公司的主打促銷牌。比如有的公司稱，一套兩室兩廳的住房，全包只要28000元，些的僅為38000元等。不少裝修客戶就是沖著低價去選擇家裝公司，可是經了解，許多工程費和材料卻是不包含在內的，如果需要還要另外加錢，到頭來增加了不少裝修費用，并不實惠。

　　消費者鄧先生近日要裝修一套二手房，通過家裝公司的宣傳單找到一家裝修公司，他看到該公司介紹的套餐價格又低且有優惠，就簽訂了總價19800元的裝修合同。在首付10000元和1500元定金后，裝修公司開始干活。鄧先生要求原房間的電路不變，只增加一個插座。但裝修工人一上來就將原電路全拆毀，為此增加了費用。裝修公司追要余款時，鄧先生堅持不給，裝修公司就停工了。鄧先生投訴到消費者協會，經過多次調解，雙方終止合同，裝修公司退回消費者3000元。

　　很多低價套餐的報價讓人迷惑。因為家裝會涉及到很多項目，簽訂裝修合同時，裝修公司會給出比低價套餐多出不少的項目，而在實際裝修時，還會不斷增加“項目”，終裝修費用比套餐高出很多。比如水電線路的改造，家裝公司設計方案包括水電圖，但有些裝修公司在現場臨時改變。每家的地面、墻面、頂面的布局不同，所走的線路排布也有所不同，線路走得越多，花的錢就越多。有些裝修公司在水電報價上臨時增項，就會多產生費用。

　　許多家裝公司為了招攬客戶，從開發商或售樓員手里購買業主信息，然后以免費召開戶型結構分析講座等名義打電話邀請業主參加，目的就是以低價套餐或“樣板間”免工時費、免設計費等忽悠業主現場交定金。一旦客戶簽了合同，就會發現低價套餐與市場價格相比較并沒有實惠。

　　◆團購建材價不低

　　近年來團購興起，家裝建材經銷商也加入其中，各類家裝建材團購會頻頻登場，消費者希望在團購會上買到價格合適的建材，但實際團購價格并不低。

　　消費者劉先生團購一款某品牌的集成吊頂，一平方米賣80元，覺得價格合適就簽了單。貨送到后，被告知還要交安裝費和輔料費。劉先生說：“在裝飾城購買集成吊頂，商家都會免費安裝，輔料費也贈送。團購還要多付幾百元的安裝費，這樣算下來，根本沒有得到實惠。”更令劉先生氣惱的是，后來在逛裝飾城時發現，他購買的那款吊頂正特價促銷，每平方米僅售75元。

　　在裝飾城，一般建材的售價均包含售后安裝、維護保養等服務。而在團購中，這些服務往往難以保證。

　　◆售后服務一拖再拖

　　消費者周先生今年2月份在一家家具公司購買了一套家具，在尚未送齊時就發現存在質量問題。找到經銷商后，卻遲遲得不到解決，要求退貨又被拒絕。后經消協調解，商家才為周先生更換了有問題的家具。消費者張女士購買了6扇木門，今年1月發現其中有一扇開裂起皺，經銷商答應維修，卻遲遲不派人上門。直到5月份張女士投訴到消協才解決問題。

　　◆實物與所購商品不一致

　　購買家具或建材時，一般是送貨上門，許多消費者投訴，送到家的貨品不是有色差就是材質變了。如消費者趙先生反映，他于今年5月5日在一建材廣場購買實木復合門，送貨安裝后發現門框的材質變成了高密度板。經消協調解，商家進行了更換。消費者李先生在一家居商場購買燃氣灶，制作安裝櫥柜后，發現臺面材質的厚度變薄，并不是所要買的那款。消費者王先生在一家裝飾城訂購了4扇門，總價5900元，交預付款4700元。訂購的門送到家后，發現有嚴重的色差，圖片與實物嚴重不符，而且質量也沒樣品好。經消協調解，廠家為消費者重新定做了2扇門。

　　近年來，家裝行業因自身的特殊性等原因造成了投訴、糾紛增多，日益成為消費者關注的熱點和焦點問題，規范管理刻不容緩。

　　消費者協會調查發現，造成家裝投訴增多的原因除了近期是裝修旺季外，家裝公司廣告宣傳和實際出入大也是投訴增多的原因之一。他們提醒廣大消費者，為了維護自身權益，要請一些有資質、信譽好的裝修單位或個人，同時多向有裝修經驗的人請教，多了解一些建材方面的知識，購買材料時不要心急，貨比三家才能提高鑒別能力。