廣州桂軒裝飾設計有限公司招聘
2014-06-23 15:56
來源: 裝修保障網
作者:廣州桂軒裝飾
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廣州桂軒裝飾設計有限公司成立于2007年的廣州桂軒裝飾設計有限公司,經過多年的努力和發展,積累了豐富的設計及施工經驗,是一家以的管理,高水平的設計,精湛的施工和完善的售后服務一體化的專業設計工程公司.
桂軒裝飾企業文化:
企業理念:
桂軒恪守“承載個人理想,追求企業進步,創造美好生活”的企業使命,本著“品牌源于品質,口碑來自真誠”的核心理念,提倡“以設計為導向,以質量為根本,以市場求發展”的經營方針,以“努力讓客戶更感動”的理念服務客戶,以“求同存異、團結協作、榮辱與共”的團隊作風,以“不斷追求客戶滿意度,持續提升企業價值”的質量方針求得發展。
目前“體現個人價值、發揚團隊精神、尊重客戶需求”已成為桂軒企業文化的三大亮點。桂軒的目標是創立一個充滿活力,富有愛心,具有社會責任感的企業。
一、“讓客戶滿意”是追求的目標
員工的工資和公司的利潤都來自客戶,因此,公司要生存、要發展,就必須讓客戶滿意。能讓客戶滿意的企業才是戰無不勝的企業,企業的滿意是指的客戶對桂軒的方方面面都是的滿意。理論研究表明,能讓96%以上的客戶滿意的企業能在全世界范圍內暢通無阻,在2011年的工作任務之一就是要讓客戶滿意度達到95%以上,以后逐漸提高??蛻魸M意是桂軒的追求目標,當業務、利潤等與此有矛盾時,要堅決地服從客戶滿意這一首要衡量指標,要做到客戶滿意,必須做到如下原則:
1、質量保證原則
桂軒的產品質量與服務質量,必須至少達到和行業規定的合格標準,和行業沒有標準時,要至少達到桂軒規定的合格標準,否則不能交付下一道工序。當客戶的標準高于上述標準時,經溝通無效,要達到客戶要求的標準,否則,視為不合格。
2、客戶永遠是對的原則
沒有錯誤的客戶,只有錯誤的產品、錯誤的服務與錯誤的溝通??蛻粲肋h是對的,即使是客戶不對(如把不屬于公司承擔的責任推給公司,對公司員工進行無理由地指責等),歸根到底是桂軒的不對在先,是桂軒的不對而造成客戶的不對,至少是我們與客戶溝通不到位。我們在任何時候,任何地點都不準議論客戶的不對。誰也沒有議論客戶是非的權利,只能討論如何解決客戶的問題,如何在下次避免此類情況的發生。
3、“當日答復”原則
客戶對任何員工提出的任何要求,無論是大事,還是“雞毛蒜皮”的小事,工作責任人必須在客戶提出的當天給予答復,與客戶就工作細節協商一致,然后毫不走樣地按照協商的具體要求辦理,辦好后必須及時反饋給客戶。如果遇到特殊情況再與客戶協商一致。遇到客戶抱怨、投訴時,在時間加以解決,自己不能解決時要及時匯報,我們做不到的事情就不能承諾,承諾的事情就一定要做到,使做的比說的好,要通過合理授權,讓一線員工擁有為客戶提供便捷、優質服務的權力。
4、有效溝通原則
無論在什么時候,與什么客戶打交道,我們任何員工都必須站在客戶的角度,理解客戶、為客戶著想,有計劃地在事前與客戶就事情的細節進行溝通,在出現分歧、出現問題時,更要急客戶之所急,耐心細致地與客戶溝通好具體細節,不能臆測客戶,不能不與客戶溝通就替客戶做主,更不能事不關己。我們為客戶所做的重要工作要通過自己和項目組的同事告知客戶,讓客戶經常被我們感動著,經常被我們感動的客戶一定是對桂軒滿意的客戶。
5、安全原則
凡是與安全相違的事情堅決不能辦,就是客戶要求(如改變承重結構,改造煤氣管道)也堅決不辦,更不能為討客戶歡心而忽視安全,這是對客戶不負責任的做法,但須耐心地與客戶溝通,讓客戶從心里理解,相信客戶一定不會由此產生不滿意。
6、專業規范原則
一切都要以負責任的專家形象出現,遵守行業的標準和規范,遵守公司的程序、制度、規范,不能為圖省事、省錢、省麻煩,做出任何偷工減料的行為。
7、微笑服務原則
在任何時候,任何情況,任何人都要微笑面對客戶,不能僵著臉而面無表情,更不能以生氣的臉面對生氣的臉。也不允許對客戶有任何無禮的言行。
8、潔身自愛原則
不能接受客戶的請吃、煙酒、禮品與紅包,確實推脫不了的,應事前請示,事后報告,并向公司上交接受的東西。接受客戶的請吃、煙酒、禮品和紅包,人格喪失在個人,形象損害在公司,公司損失將會隨之而來。
9、內部客戶原則
桂軒所有的員工須將客戶服務好,同時,每位員工要將下屬與下一道工序的員工視為自己的客戶,為其提供優質服務,為其提供合格的產品。
二、“讓員工擁有成功人生”是桂軒發展的根本源泉
桂軒認為“只有員工的滿意,才有客戶的滿意”,來到桂軒的絕大多數員工出身于極其普通的家庭,沒有優越的家庭背景和很高的經濟收入,只有靠本人的奮斗,才能實現自己的理想,才能提高生活的品質。桂軒承認每個員工的個人需求,創造條件滿足員工的個人合理要求,促進員工的需求由低層次向高層次發展,讓員工擁有成功人生是滿足員工高層次的需求,桂軒公司的成功與員工個人的成功,互為前提,相互促進,共同擁有。
1、桂軒成功人生的標準:
靈魂與人格的獨立,金錢與名利的主人。具體來講,是做“社會的主人、行業的主人、企業的主人、家庭的主人、自己的主人”,通俗的標準為:健康的身體與心理,良好的學識與能力,得到社會、行業與家庭的尊重,有體面的經濟收入。
2、挑選合適員工的原則:
我們不是挑選“”的人才進入桂軒,而是挑選適合桂軒的人進入桂軒,即“品德好、舍得干、善協作、講原則、眼光遠”的員工,桂軒用人的方式是:有德有才,破格錄用;有德無才,培養使用;有才無德,限制錄用;無德無才,堅決不用,桂軒拒絕個人英雄主義和個人英雄,桂軒拒絕急功近利之士,強調吃苦耐勞、團結協作的精神。
3、從零起步的原則:
進入桂軒的員工不管過去是如何輝煌,不管學歷多高,不管來自何方,不管能力多強,在初入桂軒時,一切從零開始,從新員工培訓開始,從基層做起,從基礎工作做起。(特殊引進人才另論)
4、公正、公平、公開原則:
桂軒對各個崗位、各個員工的要求與考核,必須規范、透明。桂軒對重要崗位人才的選拔無論是通過競聘方式(如部門經理競聘和別設計師競聘),或者是民主協商一致方式,均要求公正、公平、公開。只要你認同桂軒企業文化,工作努力勤奮,員工和客戶對你的工作表示滿意,桂軒就會認同你、信任你,桂軒就會給你機會和良好的待遇。桂軒反對任何小集團、背后交易與裙帶關系。
5、員工上升通道原則:
桂軒給每位適合桂軒的員工提供合適的上升通道,有的向專業方向發展,有的往管理方向發展,有的向“內部創業”方向發展。桂軒通過系統性的培訓、提供較多的學習鍛煉機會,發現人才,并在適當時機給予職務提升,讓主管(含)級以上員工和老員工享受福利分配,為員工搭建合適的平臺和發展的通道。
6、末位淘汰原則:
桂軒每年要淘汰5%的末位員工,末位員工是指那些不認同桂軒企業文化,工作業績又不佳的員工,或者是嚴重影響團隊業績和團隊建設的個人英雄主義式的員工,對認同桂軒企業文化,而目前業績不良的員工,可給予轉崗機會一次,轉崗后仍然業績不良,不得已將其列入淘汰范圍。
7、員工高待遇與工作高標準相結合原則:
桂軒員工與同行同崗位或同水準相比,總的待遇應或接近,而且持續、穩定,桂軒員工的工作標準也是同行,企業要求員工具有同行業的職業道德、職業素養,專業水平和技能,又使(為員工提供)員工具有較高的(添加“薪資福利”)待遇,加快員工邁向成功人生的進程。
8、上級為下級服務原則:
桂軒要求上級為下級服務,后臺為前臺服務,上道工序為下道工序服務,全員為客戶服務。公司中高層員工要提供優質服務,將下屬視為內部客戶,讓其對公司滿意,以身作則,不高高在上,無任何特權,決不能反其道而行之,絕不允許上級欠下級任何形式的人情,公司在做出對某部分員工利益有調整的決策前,應事前征求這部分員工的意見, 公司在做出對某個員工的處分前,應事前得到該員工的理解與認可。
9、體貼寬容原則:
桂軒各部門之間的工作開展,應是“坦誠、協作、尊重”;桂軒的各級管理者對下屬的困難,包括個人生活與家庭的困難,要給予理解與盡力的幫助,對下屬努力工作帶來的過失,要給予理解與的寬容,對下屬不同的個人習慣,要盡可能的包容,要發出自己的光,但不要熄滅別人的燈。
三、“完美源自細節”是桂軒的行為準則
細節是一種執行力,是建造高樓的一塊塊磚,是邁向目標的一步步路,公司無小事,每件小事是事關公司的競爭力的要素。與“千里之堤,潰于蟻穴”的古訓同理,在把握好戰略方向的前提下,企業間的競爭已經發展到細節間的競爭。細節是手段、是過程、是投入,完美是結果、是結局,是目標的表現,即所謂的“完美源自細節”。本準則可細化為:
1、復雜工作細節化原則:
桂軒是個開放、動態、復雜的系統,涉及到公司內外的方方面面,有些工作十分復雜,讓我們不知從何下手,此時,我們要從容應對,只要具有將復雜工作細節化的魄力、能力和技巧,只要我們把相關人的要求清清楚楚,本人的要求相關人清楚,工作就不再復雜,通過這種辦法,我們對調查研究、決策、執行全過程的每一個細節把握到位,我們把對外公關、市場營銷、客戶服務、產品質量、員工內部服務的每一個細節做到位……。我們就能造就完美的桂軒。
2、細節細化無止境原則:
每一項工作細節的細化應層層深入,從哲學角度來看可無窮“細化”,不能淺嘗輒止,絕不讓“差不多”、“基本上”、“大概”、“也許”充斥于我們的工作,以客戶服務為例,我們在咨詢、設計、預算、施工、售后各個環節都須認真把握每個細節,在上述五個細節中應進一步細化,如預算的每個預算項目都要十分準確,每個項目的材料、工藝分析都要準確無誤,每位設計師在每次與客戶見面的時間、地點、站立姿態、微笑程度、解決問題的前期準備,都要十分到位,這樣才不會虎頭蛇尾,客戶服務才能善始善終。
3、客戶、公司無小事原則:
“小事”可視為細節,因此,客戶無小事,公司無小事,客戶的事情再小,也與客戶是否對公司滿意這種完美結局緊緊聯系在一起。每個客戶希望員工重視他們每一件小事,把每一件小事做到位,任何小的疏忽都會造成客戶的不滿,一兩件小事的不到位,就會導致客戶的不滿,甚至有十分嚴重的后果,因此,客戶每件小事都是大事,即所謂“完美源自細節”。
4、簡單的事情重復做好原則:
不管什么事情,哪怕再小、再不起眼,哪怕再不需要什么技巧與能力,也要持之以恒、日復一日地做好,如隨手關燈,公司內燈管不亮在當日就換好,開會時手機不響,總在約定客戶見面五分鐘前到達等,如果每天真能做到這些,這樣的公司和這樣的員工是非常了不起的。
5、細節要程序化、規范化、量化原則:
我們要將桂軒注意方方面面細節的傳統,對員工提供優質服務的具體內容,如前臺接待客戶的細節,在每隔一段時間后總結、提煉,將細節程序化、規范化、量化,讓其他員工和后來員工一起分享、共同提高,使公司的細節更加完美。
6、工作要追求完美原則:
我們不能僅僅滿足于盡力而為,好像這樣就能問心無愧,其實這是對公司、對自己不負責任的行為,我們不允許可以預見的任何微小瑕疵,我們要全力以赴地追求完美無缺。(English) ---更多詳情
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