換一換

華住集團道歉酒店用毛巾擦馬桶被曝光后對顧客特別備注

2018-09-30 11:49 來源：北青網作者：吳杰超閱讀（）

　　去年8月，辛先生入住山東濟南的一家全季酒店時，在衛生間安裝了攝像頭，拍攝到了保潔人員在打掃房間時，使用客人用毛巾清潔坐便器的視頻，辛先生隨后將該視頻曝光。全季酒店事后表示，該名員工在衛生清掃時確實存在嚴重違規行為，酒店向當事人及社會公眾“表示深刻的道歉”。

　　今年8月31日，辛先生到廣州出差，入住了廣州一家桔子水晶快捷酒店，該酒店與全季酒店同屬華住會旗下酒店，在辛先生入住時，該酒店前臺工作人員告訴辛先生，在酒店登記信息的頁面上，辛先生在“特殊提醒”一欄中，被標注為“此客人入住會在衛生間安裝攝像頭取證”。辛先生隨后發現，該工作人員所說內容屬實。

　　30日上午，華住集團發表聲明稱“對于不妥用詞給客人帶來的不佳感受，我們致以真誠的道歉，并已立即時間取消了不當備注，更新備注為‘給我們提建設性建議的VIP’”。

　　華住集團在聲明中稱，“特別提醒”功能是為了記錄下客人的喜好或特殊要求，以期客人在下次入住時盡可能提供更個性化的服務，酒店方無意也沒有權利對客人進行任何評判，“該事件的發生，提醒我們即使出發點為善，也需要經常檢查與復核。”

　　華住在會員系統中設置特別提醒功能，是為了記錄下客人的喜好或特殊要求，以期在客人下次入住時盡可能提供更個性化的貼心服務。我們從來都無意，更沒有權利對客人進行任何評判，該事件的發生，提醒了我們即使出發點為善也需要經常檢查與復核。我們將再度全面培訓相應操作規范，并不定期核查是否符合初心。再一次由衷感謝大家對華住的關注與幫助，是你們讓我們有機會變得更好。華住始終歡迎媒體和社會各界的監督，盡管承認不可避免會有瑕疵，但我們會始終堅持完善與精進服務品牌，為成就客人的美好生活而繼續努力。