換一換

親歷彎路與宮斗后，這位互聯網家裝創始人要“拍部大片”

2016-01-14 10:50 來源：裝修保障網作者：悅裝網閱讀（）

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　　文/小飯桌新媒體主編襲祥德記者鐘雪晴

　　?見到悅裝網創始人郜亮的時候，他和團隊正在拍攝一組賀歲大片，鏡頭后的四位核心成員擺成持槍狀，酷勁十足。郜亮告訴小飯桌，再過一段時間他們有一部紀錄片就要上映了，主要講述創業過程中踩過的那些坑。

　　“我覺得這次創業以后，再讓我干什么都不怕了，各種你想象不到的事兒。”郜亮說，創立這家互聯網家裝公司的過程真是一波三折。

　　盡管剛創業就摔了大跟頭，洪泰基金依然將悅裝看作2015年重要的項目之一。洪泰的堅持，一方面是出于對人的信任、方向的認可，另一方面也是看重了互聯網家裝的風口。

　　去年初，郜亮離開了從事10多年的傳統家裝行業，開始投入互聯網家裝創業大潮。傳統家裝公司獲客成本一般在8000-10000之間，通過互聯網獲客成本只需要幾百或者幾千元。因此，大部分互聯網家裝更多是前端獲客方式上的改變。

　　郜亮則希望從后端切入，側重對供應鏈環節進行互聯網化改造。通過互聯網直接連接上游供應商和客戶，減少中間環節，提高供應鏈的信息化程度和效率，從而降低成本。

　　截至目前，悅裝網服務了500多位用戶，并在天津等地以城市合伙人形式成立了分公司。郜亮說，悅裝網的新一輪融資也將很快啟動。

　　一波三折

　　眾所周知，傳統家裝行業產業鏈條長、牽涉環節多，無論是設計、施工、選材，還是監理、驗收環節，都存在信息不透明化和非標準化，尤其是充斥的假冒偽劣，更讓用戶深惡痛絕。

　　郜亮曾在知名家裝公司擔任過高管。作為傳統家裝行業出來的創業者，他對此類痛點有深刻體會。郜亮透露，在創立悅裝網之前，他曾多次在傳統家裝領域嘗試一些新的想法，但都以失敗告終。

　　早在2010年，郜亮就試圖在北京的798藝術區做一個融合家居、家裝、建材流通和酒店行業的家居藝術酒店，通過打造一個可居住版“宜家”，吸引用戶關注生活方式本身，顧客不僅可以住，還可以將房間內所有家居產品都買走。盡管拿到了投資，卻因無法整租一棟樓而夭折。

　　后來，他發現“自己的想法，在傳統家裝行業里總是施展不開。”2014年底，他回憶起過往自己走過的路，感慨頗多，下定決心創業，創立悅裝網。

　　2015年3月找人、找資源，4月底租好辦公地點，到6月中旬團隊基本搭建完成，7月悅裝網就獲得了洪泰基金的天使輪投資。

　　洪泰基金的創始人盛希泰只問了郜亮一個問題：你憑什么比別人做的好?

　　“我回答了三點，一是有明確的產品定位，德系裝修，只精確服務認可德系裝修的人;二是資源優勢，公司創立之初，就在從供應鏈上做創新;三是未來的規劃，先垂直再平臺再產業鏈。”郜亮對小飯桌說。

　　不過，初郜亮對于怎么做也走過彎路。3、4月份，他們在黑板上畫了很多產品邏輯圖，其中重要的就是要開發一款App , 直接連接家裝人員和用戶的C2C模式。這種模式在國外有標桿，同類企業Porch在2015年初曾經獲得了6500萬美元融資。

　　悅裝網的App開發很快，郜亮卻發現這種模式在中國行不通。不管新裝，還是換裝，或者局部裝修、維修等，都需要面對一個挑戰，中國的建筑非標、建材非標、信用體系缺乏。如此一來，C2C的線上撮合平臺只能實現低頻獲客，交易還需要轉到線下，而線下的各種增項和加價依然會導致糟糕的體驗。

　　▲悅裝網的“十一羅漢”

　　施工現場創新空間不大，C2C撮合又面臨現實挑戰，郜亮隨后將重心調整回用互聯網改造家裝供應鏈。這也獲得了投資人認可。

　　商業模式的變化只是郜亮遇到的個挑戰，如果說是心有余悸的話。那接下來，他就遇到了一個足以傷筋動骨、甚至讓項目胎死腹中的危機。

　　創業之初，為了讓悅裝有更多互聯網基因和技術優勢，郜亮從知名互聯網公司挖來兩位合伙人，一位擔任CTO，一位擔任COO。，他發現公司反而因為“技術大牛”而走了很多彎路，“我們曾經多養過20多個程序員，但做出來的成果，還不如我將技術外包的效果。”

　　當時，悅裝網已經拿到了投資，有七八十人的隊伍，接近100個工地在開工，但是合伙人與郜亮之間發生了股權上的矛盾，甚至演變成一場宮斗大戲，一度讓悅裝網陷入危機。

　　回首這段“置之死地而后生”的經歷，郜亮總結了三個教訓：一，對于陌生的，你不懂的事情一定要前期做好準備，而不是迅速上馬;

　　§ 二，很多時候只有情懷是不夠的，情懷能夠激發出創業的熱情，但需要更冷靜審視到每個階段的發展，時刻做好復盤和反思;

　　§ 三，對于人的判斷，對于組織機構的設立，對于人性的思考。

　　§ “我覺得非常慶幸，越早暴露問題越好。”他說。

　　改造供應鏈

　　正因為行業痛點太多，互聯網家裝才有發展機會。但另一面是，許多公司也在打著集約化降低成本和改善用戶體驗的旗號，以低價、高性價比吸引用戶。

　　郜亮認為，其中大量企業還是把重心放在了線上獲客、線下成交以及施工現場的管控上，核心在于獲客成本降低、施工流程標準化。但這方面的門檻并不是特別高，悅裝網也給每個項目派駐獨立管家，負責施工質量監督，把一系列流程標準化。通過悅裝網的App,客戶可以看到施工現場的進度及照片。

　　但除了做好這些，家裝企業有沒有可能利用互聯網改變傳統的業務流程，通過信息化優化供應鏈，提高效率和體驗?

　　這是郜亮從一開始就思考，并且決心去做的。以往，建材家居從出廠到用戶至少要經過N級經銷分銷中間環節，層層代理不僅提高了產品的價格，也滋生灰色利益鏈條。

　　“我們就推出F2B2C模式，整合上下游。”郜亮說，F是工廠，B代表悅裝網，C即用戶，產品出場后可以直接送到消費者手中。

　　目前，悅裝網已經與上游主輔材的數十家企業建立了戰略合作，可以直接從工廠采購產品。當然，不是每一家上游公司都愿意與悅裝網合作，其中的談判甘苦自知。

　　初，悅裝網在北京只有六七個種子用戶，用來驗證施工標準和工期。不過，涉及到供應鏈改造，尤其是同時開工的工地達到幾十家以后，就需要考慮倉儲、配送、運營等一系列問題。

　　于是，悅裝網上了ERP系統掌控產品調度，后臺ERP系統負責訂單、跟單、管控和結算，并整合供應商、設計師、工長等上下游資源，滴滴打車式任務派單。

　　悅裝網又嘗試將內部ERP系統和工廠ERP打通，從而可以監控每個環節。以往是貨到了北京再問貨在什么地方，現在悅裝網平臺上可以看到工廠的庫存和發貨系統，從廠家備貨開始，到備貨生產周期大概多長時間，什么時候生產完畢，什么時候出廠，什么時候開始裝箱、上車、發出來，每個環節都可掌控。據了解，目前悅裝網已與兩家上游合作商打通ERP系統。

　　貨到了目的地城市以后，往往是放在供應商自己的倉庫里，這就容易導致裝修主輔料的配送不及時，也無法進行集中式的訂單管理和調度。

　　于是，郜亮開始自建物流、倉儲及安裝團隊。悅裝網在北京有一個1000多平米的流轉倉，廠家的貨到北京后，悅裝網根據運營派單，直接把產品調到自己的倉里面，安裝團隊隨時可以給客戶進行運送安裝。

　　之所以要組建安裝團隊，也是不得已。傳統家裝中的安裝配送一般是由廠家負責，廠家自己安裝配送或外包給安裝隊。起初，悅裝網也是將安裝配送交給廠家負責，后來發現廠家自己找的配送方不可控。，為了保障服務質量，悅裝網將廠家安裝配送這一環節砍掉，自己做安裝配送。目前，悅裝網在北京有一個40人左右的安裝團隊。

　　規模化運營

　　說到這里，郜亮的野心也就暴露無疑。通過優化供應鏈，他要做的其實是提高運轉效率，以支撐規模化訂單，而這種供應鏈的體系和標準還可以輸出到其他城市，從而支撐其全國性擴張。

　　面對批量化的訂單，如果其供應鏈系統能夠迅速響應，其采購體系能夠有效降低成本，其施工和質檢體系能夠確保質量，那么悅裝網就能夠在如火如荼的互聯網家裝戰爭中建立壁壘和護城河。

　　這方面，郜亮有教訓。去年11月份，客戶集中上量的時候他突然發現，悅裝網的培訓體系、管控體系、產品運營體系這塊是跟不上的，不得不從前端截流。從那個時候起，培訓、標準的沉淀與輸出就成為他考慮的重中之重。

　　目前，悅裝網已經在天津、宿州和石家莊通過招募城市合伙人，成立了三家分公司。為什么在這三個八竿子打不著的地方開設分公司，郜亮表示，他這是在測試一二三四線城市的模型。悅裝網輸出品牌、管控標準和人才培訓體系，所有家裝的落地簽單和實施工作則由分公司負責。郜亮希望以這種直控合伙人的方式迅速在全國擴張，而其背后的核心支撐就是供應鏈。

　　2016年，悅裝網計劃將分公司擴張至全國12個城市。而未來三五年之內，悅裝網的目標已經不滿足于把家裝本身做好，而是希望成為主輔材采銷配套一站式的服務平臺。

　　“這就是我的計劃，從垂直到平臺，到產業鏈。”郜亮告訴小飯桌，下一步悅裝網將推出消費金融業務，推出一款產品悅裝寶，為用戶提供分期付款業務。

　　在施工隊和工長這方面，郜亮也表示正醞釀成立一個勞務公司或者合伙人公司。據悉，目前悅裝網平臺僅在北京公司就擁有19位工長，300多位工人，平臺上的工長和工人之間都是眾包模式。