近幾年，定制家具越來越受歡迎，成為市場的主流產品，種類也從移門衣柜擴展到了沙發、床、餐柜、鞋柜等各類家具。隨著定制家具的市場越來越大，消費者投訴也越來越多.從華商報家居熱線接到的定制家具投訴來看，問題有貨不對板、安裝不到位、送貨不及時、隱瞞商品實情、只修不退等。面對眾多定制品牌，消費者該如何選擇，又該如何確保自己的權益呢?

商家不愿退換

是因為二次出售不容易

博尼卡家居董事長王建濤認為，因為定制家具是按照消費者的特殊需求而量身定做的，一些消費者喜歡這一款，另一些消費者可能就不喜歡，即使轉手再賣的話也不好賣。所以如果出現要退要換的話，寧愿說先進行維修，如果能修好就“萬事大吉”;修不好那就按照合同，降點價格“擺平”。作為商家，也是要考慮“二次出售”帶來的大損失，如果有明確的法律條文規定，保障消費者和商家二者的利益，其實也是可行之路。

消費者認為不退不換不合理

有不少消費者表示，商家這種不退不換的做法其實是很不合理的。商家通過“鉆法律的空子”，趁著沒有明文規定就不退不換。但其實作為消費者而言，多多少少都是略懂一些法律常識的。在《消費者權益保護法》中有明確規定，如果在三包期內，產品出現任何質量問題，商家是有義務履行修理、更換、退貨等責任。

消費提醒>>

選購前：

詳細簽好合同并留些尾款

明珠家居城西安店總經理楊茂杰建議：消費者在定制家具前，應該事先對定制家具的企業進行詳細的了解。所以在簽約合同的時候，要盡量詳細寫明定制家具的內容，不僅包括定制所用的板材和面積，還有包括尺寸、材質、價格、大致的交貨時間以及能否退換貨等信息。如果真的遇到貨不對板的情況，也有合同進行維權。并保留一筆尾款在驗貨確保沒問題之后再付。

收貨時：

做好驗收工作

及時要求商家調整

王建濤建議，驗貨時，首先要檢查家具外表的質量。重點要放在表面的漆膜是否光滑;其次要看裝飾面板是否有色差、花紋是否一致等;檢查人造板部件表面是否光滑，封邊有無脫膠等細節問題。

其次，要檢查家具的結構是否合理，框架有無牢固。用手輕輕推一下家具，是否有明顯的晃動或者吱吱嘎嘎的聲音。

還要看細節。譬如說每個連接點，涵蓋了水平、垂直等的連接點是否密合而沒有縫隙。如果是衣柜的話，則要考慮抽屜和柜門是否能開閉靈活。(來源：華商報)