焦點一：瓷磚 

投訴焦點：吸水率低，易滑，使用不到一個月就發黃變黑。 

客廳地磚、鋪貼墻面的瓷片質量投訴集中，包括表面或接縫不平整、早晚地面有水易滑等；以及衛生間墻面瓷磚鋪設不到一個月就發黃，表面產生小黑點，甚至瓷磚連接處出現裂縫等現象。 

原因剖析：瓷磚的質量問題通常從外觀上就可以看出來，如有黑點或針孔，銷售人員會欺騙消費者說這是一種特殊的花色效果，其實這是瓷磚在煅燒過程中出現的質量問題。此外，瓷磚表面還可能出現劃痕、龜裂等現象，可能是在運輸過程中出現碰撞產生的。瓷磚也是半成品材料，鋪裝后發黃變黑的情況一般出現在衛生間、廚房等水分較多的地方。

濕氣較重的瓷磚鋪設區域，原因有二：一是瓷磚本身的吸水率偏高；二是拼貼瓷磚時接縫不牢導致。

消費竅門：辨別瓷磚質量的方式很多，可以通過聽、看、摸等方式辨別。首先，敲打瓷磚表面，聲音清脆說明瓷磚密度和硬度高。其次，看瓷磚表面的光澤度和平整程度，可用硬物刮一下瓷磚面，如果留下痕跡，說明瓷磚釉面差。可通過觸摸來感覺瓷磚的質量，看瓷磚表面有沒有凹凸不平的狀況。 

此外，根據瓷磚的耐磨度、吸水率等，評定瓷磚適合鋪設在哪些區域。在收貨時，要特別看清瓷磚的外包裝是否完好，并打開檢查瓷磚是否碎裂，出現碎裂的瓷磚可要求廠家及時退換。 

焦點二：實木地板

投訴焦點：色差大，不平，使用一年后縫隙增大。 

原因剖析：實木地板生產供應商往往會因為某種木種斷貨缺貨而導致貨不對板，與此同時，由于實木地板是取自天然稀缺木材，紋路和色澤存在較大色差，因此，鋪裝之后整體效果的差異更明顯。另外，木地板不僅材料重要，安裝也很重要，地板使用后期出現起泡、開裂等情況，一般是由于另外聘請經驗不足的裝修隊施工進行裝修造成的，這時的責任認定相對困難，大多數情況下消費者只能吃啞巴虧。

消費竅門：購買時盡量找正規品牌認可的經銷商或到知名的建材超市購買。貨送到家時，拆開包裝，檢查每塊木地板，或者抽查木地板，及時發現問題以便處理。

施工方面，一定要確保施工隊經驗足夠豐富，并且充分了解所購買木地板品種的特性。若希望保險一些，建議消費者聘請木地板廠商提供的專業工人上門安裝，這些專業工人對品牌木地板比較了解，鋪設也相對正規。

焦點三：內墻涂料 

投訴焦點：耐洗刷性不夠，易起拱起泡脫皮。 

原因剖析：耐洗刷性是指涂料涂層在使用期間經反復洗刷除去污染物時的相對抗磨蝕性。用在工作和生活場所的建筑涂料，特別是靠近門窗的部位等涂料，常常易被弄臟，這就需經常擦洗，因此，耐洗刷性是內墻涂料的一項重要指標，但一些內墻涂料的耐洗刷性卻與宣傳資料上吹噓的出入很大。

消費竅門：在購買內墻涂料時，應首先確定對產品性能、裝飾效果及價位的要求后再行選擇，盡量購買知名企業或品牌的產品，在購買內墻涂料時應注意產品生產日期和保質期，合成樹脂乳液內墻涂料的有效貯存期一般為一年。 

購買時可打開蓋觀察，合格的內墻涂料應該呈細膩、均勻狀態，不應有沉降、結塊、浮水、發霉、發臭等現象。注意查看包裝桶上以下事項：產品型號、規格等級、名稱、批號、標準號、重量、生產廠家及生產日期，無上述明示內容的產品應謹慎購買。 

焦點四：門窗 

投訴焦點：無框陽臺窗強度不夠，易變型，抗風壓等級不合格。 

醛含量超標、耐劃痕、耐干熱等臺面性能不達標仍是櫥柜投訴的熱點。由于很多消費者不懂測算，一些不正規櫥柜品牌就利用這個漏洞，多算面積令消費者付冤枉錢。 

消費竅門：購買時，除了建議到正規大品牌櫥柜廠商處購買外，切勿聽信銷售人員一面之詞，查看相關環保質量認證證書。要注意，櫥柜箱板上所有的排鉆孔位全部加裝封蓋，這樣可以有效減少甲醛釋放，更加環保安全。 

計價方面，消費者千萬不要盲目看價格下決定，千萬不要籠統計算，分門別類按實際使用的柜體計算，扣除不需要用到板材的空間，將櫥柜的價格清單盡量細化。