現實生活中，想必你肯定遭遇過這些煩心事——

一進家門就聞到股潮濕發霉味；

樓下的鄰居老上來抱怨你樓上又漏水下來了；

經常要向疏通管道的師傅求助；

……

裝修中水路、電路、防水等隱蔽工程事關千家萬戶的家居生活，因施工不當或用材不良，后期不斷出現故障的不僅影響生活起居，而且維修更是麻煩，比如一旦水管漏水、爆管，就意味著敲墻砸壁，破壞地磚，所有的裝修辛勞白費心血，所有的裝飾效果付諸東流！

看看“隱蔽工程”有多重要

“隱蔽工程”的重要性，真可謂說多重要有多重要，往往“針尖大的窟窿”都能“透進斗大的風”。例如業主陳某家的那場“水患”，就是由一只小小的劣質三角閥引發的：新房裝修后原本想挑個黃道吉日再搬進入住，孰料多日后進門一看，實木地板拱起、墻紙則底部往上幾十厘米均告翹起脫落……打手機給當初紹的包工頭，推脫毛病處在廠供三角閥漏水，要返工還的支付維修費才成。

圖：俯身地坪的這位師傅，執行的是波濤自成一格的從難從嚴施工工藝——“所有線管、水管必須用管卡固定”，且“管卡距離為80cm，彎頭處固定距離為15 cm”

探探“隱蔽工程終身免費保修”的底氣

滬上有一家知名裝潢公司叫波濤裝飾，是“一級施工資質”企業，施工素來高于施工標準，隱蔽工程施工更是其招牌，行業內素有“隱蔽工程專家”之稱，在行業內承諾“隱蔽工程終身免費保修”服務。故為了讓廣大消費者能更多了解家裝施工中的“隱蔽工程”，本版《品位裝潢》派員專門前往總部位于中山西路2331號波濤裝飾集團，以探訪波濤裝飾何以回對自家隱蔽工程施工有如此自信的勇氣和底氣。

限于篇幅，則擇其要點，以言簡意賅的問答形式摘錄如下——

（1）

[品位裝潢]：規定隱蔽工程保修五年，波濤裝飾為什么敢行業推出“隱蔽工程終身免費保修”？

[波濤裝飾]：關鍵在于波濤裝飾能堅持歐洲標準用材，材料質量過硬。加之員工的專業技能強，本公司堅持每月對施工人員進行培訓、考試，因而在服務觀念、行為規范等綜合素質上能高于同行。作為“一級施工資質”企業，公司推行的嚴謹、規范的施工工藝流程，則高出行業標準，并具有完善的6重“質量錘”巡檢制度，正因為有以上諸方面的保障，波濤裝飾才有信心承諾“隱蔽工程終身免費保修”。

（2）

[品位裝潢]：隱蔽工程在家裝中技術含量要求，能否介紹下波濤裝飾的“人”與其他公司相比有何不同之處？

[波濤裝飾]：首先波濤裝飾要求施工工人須從業三年以上，并對員工的技術水平進行嚴格篩選，工人一律經專業理論和現場考試后持證上崗。事實上工人進公司前就已經過嚴格的綜合評定，通過后再由工程部經理親自對每一位工人進行詳細考核面試和現場操作考試。不僅得規范、標準，還得熟練并苛求每個細節。波濤裝飾確信只有在源頭上有了保證，才能確保隱蔽工程的專業性。

其次波濤裝飾所有的工人都須經過專業系統培訓，完全符合波濤高標準嚴要求后才能持證上崗。

，上崗后的工人每月還會針對施工的新工藝、新材料或新標準、施工中遇到的典型問題、服務態度等進行集體培訓，波濤裝飾在工人的培訓中不斷推出創新舉措，如把培訓地點搬到工地現場，以“實地操練”，“以比促學”等直觀方式，有效促進理論聯系實踐，使工人切實掌握處理實際問題的程序和方法，確保工人的施工服務水平。

（3）

[品位裝潢]：波濤裝飾隱蔽工程為何要堅持歐洲標準用材？

[波濤裝飾]：波濤裝飾隱蔽工程的材料非優質歐標品牌不用，質量方面遠遠高于行業標準（如德國原裝進口的德國微法水管、土耳其進口的皮爾薩水管、西班牙ARCO三角閥、熊貓電線等），波濤裝飾所有的材料產品小到一顆螺絲釘都是由公司集中采購和配送，不允許項目經理自行購買，并與這些廠家簽訂協議合作定制波濤專用水、電線管。產品在原材料供應、制作工藝以及質量驗收上要更加嚴苛，各項指標都要遠遠高于標準。不僅如此，當批量進貨時，波濤裝飾都要隨機送達權威機構進行質量抽檢，由第三方出具合格報告，通過驗收方可入庫。

事實也證明，公司創立至今從未有因材料不好而產生的投訴，也未發生因材料而埋下的事故隱患，正是得益于歐標用材。廣大客戶的肯定和支持，讓波濤裝飾更覺責任重大，有信心以更高的用材標準為客戶提供更優質的服務，也會更堅定地將這條路走下去。

（4）

[品位裝潢]：波濤裝飾隱蔽工程在施工上又有哪些優勢或突破呢？

[波濤裝飾]：手持金剛鉆，方能攬得瓷器活。波濤裝飾在施工工藝上投入大量經費和人力，專門成立工藝研發部門，工藝研發部經常赴國內外考察企業以博采眾長，將先進工藝、施工技術與管理方法帶回后結合實際推廣應用，再就是勇于創新，在新技術、新產品、新工藝方面開創了業內多個。波濤裝飾工藝研發部聯手國內外建筑設計專家和材料專家，通過全面實施德國旭普林施工管理體系，共同研發適合中國人實際需要的高性價比的11大歐洲生態工藝，全面打造居住新境界。比如在優化管道鋪設工藝上，采用土耳其原裝進口的皮爾薩的PPR管和德國原裝進口的德國微法水管，并采用管道熱熔連接工藝，持續使用時間可達百年以上，獨特的抑菌功能，長年使用不影響水質，有益健康。在吊頂工藝上，與法國圣戈班·杰科強強聯手，專業定制輕鋼龍骨吊頂。在防水、防滲工藝上，與東方雨虹聯手研發波濤裝飾的剛柔性防水涂料……

此外便是始終堅持執行高于行業的施工標準，如統一規定使用6種顏色的電線；電線盒間距有明確的數字規定不小于15厘米等。在抓大的同時還堅決不放小，以關注各類人性化的施工細節，如在工地上使用臨時開關以方便業主和工人使用；在下水管口加蓋管帽，以防雜物掉入下水管道；在墻面上標識“水電管線走向”路線圖，以免管線隱埋后被后續工序損壞。

（5）

[品位裝潢]：嚴苛的管理是高品質施工的保障，波濤裝飾在施工管理上還有什么獨特之處？

[波濤裝飾]：對于施工質量的把控波濤裝飾有其獨到之處。波濤裝飾通過實行施工工藝科學化、施工流程系統化、項目班組固定化、施工紀律嚴格化、質量監管立體化等等確保工程質量高品質。

波濤裝飾在工程上實行6重“質量錘”巡檢制度（工程隊伍自檢、質量員全程監控、工程部經理帶隊抽檢、各職能部門聯合巡檢、總經理帶隊隨機檢查、集團不定期組織暗檢），各巡查小組的工作人員每人都配備一把“質量錘”，一旦發現施工不符合要求或驗收不符合規范的地方，“質量錘”就會高高地揚起，狠狠地砸下。當工人施工時心中總是有一把“質量錘”，誰愿意讓自己的成果毀于一旦，當然就嚴把質量關，使得波濤裝飾的工程完全杜絕了潛伏著的質量隱患。

另外波濤裝飾所有制度都有明文規定，如《隱蔽工程施工操作規范》、《施工現場五大安全管理制度》等，使工人在施工中的每一個環節都有理可詢、有據可查，工程質量有了鐵一般的保障。此外波濤裝飾集團還實行《工程質檢報告書》，通過工程施工管理、質量監督、項目驗收等重要環節、反映工程操作中全部檢查過程及驗收結果，讓客戶融入工程控制體系之中。

（6）

[品位裝潢]：除了材料和施工上一步，波濤裝飾在服務上還有什么優勢？

[波濤裝飾]：首先波濤裝飾在每月培訓和日常工作中灌輸“設身處地地為客戶著想，精益求精地為客戶落實”的服務理念，讓員工認識到裝修是在為客戶營造一個健康舒適品位的生活環境，讓生活空間更美好。

其次，波濤裝飾也是行業內開通董事長投訴專線的企業，董事長親自督導工程質量。

，波濤裝飾自1991年創建起就制定了規范系統化的服務流程和迅捷的飾后服務機制，開創了中裝行業的先河，個開通了800、400服務熱線，從前期的咨詢、方案設計的階段開始，直至向客戶交付家裝成品，乃至后期回訪，全過程向客戶提供服務，客戶可以直接從這個熱線中咨詢、反映任何問題。還專設了飾后服務部，服務部的專業維修人員均經過嚴格的業務培訓，接到客戶報修信息后，務必在5小時內做出響應，特殊情況則應在3小時內趕到現場。無法當場修復的則承諾在48小時內解決所有的問題。波濤裝飾飾后服務部憑借高效、快捷、專業、優質、全程、主動的特色，贏得廣大客戶及社會各界的高度認可和廣泛贊譽。

圖為：波濤裝飾集團波濤裝飾在工人的培訓中不斷推出創新舉措，如把培訓地點搬到工地現場，以“實地操練”，“以比促學”等直觀方式，有效促進理論聯系實踐，使工人切實掌握處理實際問題的程序和方法，確保工人的施工服務水平。

聽聽“過來人”的切身感受

賣瓜的說瓜甜，舀酒的夸酒香，故說到底唯體驗過波濤裝飾施工服務的廣大客戶心中的那桿“稱”，才是能明察秋毫的。且看波濤裝飾收到的一面面錦旗，“技術水平高超服務熱情周到”、“優質施工衷心感謝”、“管理有序服務周到”、“優質施工精良設計”……讓人感受到“隱蔽工程專家”的貨真價實名不虛傳。

還有那一摞摞客戶表揚信，橡樹灣業主朱先生，自己就是建筑師，來信直夸波濤裝飾的隱蔽工程做的好。明園森林都市業主劉先生寫來的熱情洋溢感謝信中，則不僅夸贊波濤裝飾的“隱蔽工程做的好”，許多鄰居看了他家的工地，也定下了波濤裝飾，而且還言明“這么讓人滿意的裝飾公司，一定要推薦給要裝修的親戚朋友；如果下次裝修，一定還請波濤裝飾”……

圖為：波濤裝飾工程中心總監張玉在培訓中強調，身為波濤裝飾的項目經理，作為現場責任人，一定要對結果負責，對業主負責。他還導入三控四協調概念，幫助項目經理更科學地做項目管理。

編后語

隱蔽工程在裝修中無疑極其重要，正是因為波濤裝飾具有專業穩定的施工隊伍、的技術水平、二十多余年裝飾裝修施工經驗、歐洲生態施工工藝、嚴格的施工規范和高效的工程監督管理體系，共同確保了波濤裝飾工程經得起任何檢驗和考驗，波濤裝飾才敢于在2011年起行業承諾“隱蔽工程終身免費保修”，并把“隱蔽工程終身免費保修”服務明文寫進施工合同中，“隱蔽工程終身免費保修”服務，以施工合同約定為準！

波濤裝飾之所以被眾多客戶視為行業內少有的企業，其實也就在于這樣的企業能讓業主真正放心稱心而無后顧之憂。沒錯，選擇裝修，就要選擇像波濤裝飾一樣的規范服務品牌公司，消費者利益才確有保障，裝修市場才會更加規范發展。