等了一個星期，終于等來了購買的瓷磚，卻發(fā)現(xiàn)不僅外包裝破爛不堪，更有不少缺角瓷磚，不得已多次和商家溝通，問題卻遲遲得不到解決，裝修進程就這么被“卡”住了。近日，家住市區(qū)的王女士向我們透露自己的遭遇，稱買瓷磚遭遇以次充好，非常氣憤。

據(jù)王女士稱，“我10月7日在建材市場購買了一批瓷磚，包裝破爛不堪，而且66片磚竟然一半以上壞的，而事發(fā)至今商家未實際解決。廠家敷衍了事，從15日拖至今，商家廠家如此態(tài)度讓人是可忍，孰不可忍。 ”

這不禁質(zhì)疑瓷磚的外包裝為何如此破舊，王女士的親戚則表示，不知道是哪個時候的庫存，還表示有損耗是正常的，但是如果商家放任不處理的話，就是態(tài)度問題了，希望商家盡快處理問題。

去王女士家中看到包裝盒確實破舊不堪，就如王女士形容的“像狗啃過一樣”， 瓷磚的缺角現(xiàn)象也非常嚴重，乍一看還以為是被某種重物撞擊過的殘次品。

瓷磚外包裝破爛不堪 半數(shù)以上缺角。

電話聯(lián)系了王女士，她表示10月1日趁著活動，下定購買了某品牌瓷磚，隨后，在10月7日，就來到其門店，付清了全部貨款6700多元，“因為聽說該品牌還不錯，而且當天做特價的瓷磚花色我很喜歡，就當場下定了。”但是，該品牌作為知名的瓷磚品牌，卻沒能夠讓王女士滿意，在經(jīng)過一個星期的等待之后，瓷磚才送過來，而且外包裝相當破爛不堪，王女士非常不滿意，當場要求驗貨。是由于送貨工人非常著急，王女士并沒有機會把包裝全部打開驗貨，同時也沒有答應(yīng)在送貨單上簽字。

讓王女士沒想到的是，送貨的不順利還只是一個插曲，接下來發(fā)生的事情就更不能讓她接受了。王女士在工人鋪貼的過程中發(fā)現(xiàn)不少瓷磚有缺角，就趕緊把所有的包裝打開來看，除了工人貼在墻面隱蔽處的外，還發(fā)現(xiàn)用于廚房鋪貼的66磚中有33塊是缺角的，也就是破損率高達一半，這讓她非常生氣。

把下訂單當成送貨單 問題遲遲不解決。

隨后，王女士電話聯(lián)系了該品牌經(jīng)銷商，對方稱只能把還沒有鋪貼的33片磚換給她。但是由于已經(jīng)有瓷磚鋪貼上墻，而且還停工了，王女士沒有同意。后來幾天，這個品牌瓷磚的負責人都沒有主動聯(lián)系她，在工人師傅的催促下，王女士只好讓他們把好的磚先貼上去。但是工人師傅因為趕工期，就把壞磚也貼了，很難看。

在還是沒有任何消息的情況下，王女士只好再次打去電話，對方的態(tài)度更為強硬，只說可以把所有的磚砸掉，再給400元，還直接質(zhì)問王女士為什么沒有驗貨就簽字。王女士很是惱火，“我肯定沒有在送貨單上簽字，那個簽字的條子是下訂單，他們把這個直接當成了送貨單，日期都不對，可以一眼看出來的。 ”

經(jīng)銷商不好好解決問題，王女士只好直接和廠家聯(lián)系。廠家的一位工作人員答應(yīng)盡快上門來看一下，再決定怎么處理。幾天的等待后，才安排人上門，卻依然沒有給王女士解決方案，而裝修進程卻被耽誤了。

“本來準備年前裝修完畢了，但是已經(jīng)耽誤了半個月了，加上要砸下來全部重新貼，不知道什么時候能完工了。 ”對于誤工費和返工費這部分損失，王女士希望有個說法。

電話聯(lián)系了該品牌瓷磚廠家負責人，他表示瓷磚的外包裝破損是由于當時在國慶期間，物流不發(fā)貨，停留了幾天，被大雨淋著了。而缺角的問題可能是物流發(fā)貨不到位，也可能是出廠的時候就有問題，但具體原因沒有查明， 還在進一步的調(diào)查中。 問及作為一家知名的瓷磚品牌，為何會出現(xiàn)這樣的問題時，該名負責人并沒有正面回答，只強調(diào)調(diào)查過了，出廠的時候是沒有問題的，而且保護膜也是做到位的。

同時，該名廠家負責人對于王女士家的瓷磚已經(jīng)鋪貼上墻，感到有些生氣，“如果沒有鋪貼的話，換給她就好了，但是現(xiàn)在鋪貼好了， 我們都沒有辦法去調(diào)查是不是物流的問題了。”但是，對于拖延工期和返工費等相關(guān)問題，卻避而不答，只表示可以和王女士協(xié)商解決，對于解決時間，也沒有明確回答。

業(yè)內(nèi)人士觀點：

業(yè)內(nèi)人士表示，瓷磚的商家或者廠家應(yīng)當承擔王女士家瓷磚鋪貼的主要賠償責任。

原因是在送貨時王女士就發(fā)現(xiàn)了瓷磚的外包裝有損壞，在未簽字確認的前提下，發(fā)現(xiàn)高達一半的瓷磚損壞率應(yīng)當是瓷磚銷售或者物流過程中造成的損壞， 而無論是銷售或者物流哪一個環(huán)節(jié)的原因，都應(yīng)當由瓷磚商家承擔責任。 根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》中的相關(guān)規(guī)定，王女士可以向商家主張賠償請求，也可以直接向公司主張賠償。 另外，針對施工人員在明知瓷磚有損壞的情況下，仍然堅持鋪貼造成損失進一步擴大，裝飾公司應(yīng)當承擔部分賠償責任。目前，雙方還在就此事進行協(xié)商。