尊敬的客戶：

經(jīng)過了一個(gè)充滿希望和憧憬的設(shè)計(jì)階段，您的新居即將進(jìn)入施工階段！安徽悅城裝飾全體員工恭祝您開工大吉！

家裝工程是一個(gè)多方協(xié)調(diào)的復(fù)雜工程，在整個(gè)過程中存在乙供乙施、甲供乙施、甲供甲施項(xiàng)目，為了您的工程高效、有序的進(jìn)行，這期間需要您的積極配合和參與。開工之前請(qǐng)您詳細(xì)閱讀本指導(dǎo)書并知悉我們的服務(wù)流程。

一、服務(wù)人員職責(zé)說明

項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)工程的總體負(fù)責(zé)人，他將攜水、電、木、瓦、油各工種施工隊(duì)伍為您打造新居。項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：

1、  負(fù)責(zé)施工組織計(jì)劃編制，并執(zhí)行整個(gè)工程的施工進(jìn)度計(jì)劃；

2、  負(fù)責(zé)圖紙審核，現(xiàn)場(chǎng)放線，各工種開工前技術(shù)交底；

3、  嚴(yán)格執(zhí)行公司用材標(biāo)準(zhǔn)和施工工藝，并對(duì)施工質(zhì)量負(fù)責(zé)；對(duì)完工項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，并分階段與您確認(rèn)，且對(duì)驗(yàn)收結(jié)果負(fù)責(zé)；

4、  乙供材料的領(lǐng)用供給，工人的安排和各工種的銜接協(xié)調(diào)，解決施工中出現(xiàn)的具體問題；

5、  工地文明、安全施工管理、工地標(biāo)準(zhǔn)化管理并負(fù)責(zé)；

6、  對(duì)甲供材料提供技術(shù)支持，協(xié)調(diào)安裝順序，并做好安裝前準(zhǔn)備工作；

7、  組織前期水電，中期和竣工驗(yàn)收，與您一起進(jìn)行中期結(jié)算和竣工決算。

工程監(jiān)理

工程監(jiān)理負(fù)責(zé)整個(gè)工程進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行的監(jiān)督和協(xié)調(diào)。工程監(jiān)理職責(zé)：

1、  圖紙審核，參與開工預(yù)交底，開工資料準(zhǔn)備，開工條件確認(rèn)；

2、  負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師和您之間的工作進(jìn)度協(xié)調(diào)，并根據(jù)工程進(jìn)度計(jì)劃實(shí)際執(zhí)行情況不斷反饋、調(diào)整、監(jiān)督進(jìn)度計(jì)劃的執(zhí)行；

3、  在相應(yīng)節(jié)點(diǎn)督促項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)于施工進(jìn)度的執(zhí)行；

4、  在相應(yīng)節(jié)點(diǎn)提醒你關(guān)于甲供材料的方案確認(rèn)、訂購(gòu)、供貨時(shí)間以及甲供甲施項(xiàng)目的周期控制，配合項(xiàng)目經(jīng)理收集甲供材料的圖紙、資料以及協(xié)調(diào)甲供甲施項(xiàng)目的交接工作。

5、  督促設(shè)計(jì)師關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)交底、方案變更的及時(shí)執(zhí)行；

6、  隱蔽工程的拍照留底，并由客服部在工程竣工時(shí)制作成光盤交給您；

7、  監(jiān)督工地、工藝標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行；

8、  監(jiān)督并參與材料驗(yàn)收，監(jiān)督并參與各施工節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收和客戶確認(rèn)；

9、  工程增減項(xiàng)審核。

設(shè)計(jì)師

設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)整體設(shè)計(jì)方案把控。設(shè)計(jì)師職責(zé)：

1、  負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)方案交底；

2、  現(xiàn)場(chǎng)方案變更調(diào)整、確認(rèn)；

3、  主材的風(fēng)格、色調(diào)把控，如您需要，設(shè)計(jì)師可陪同您選購(gòu)主材；

4、  參與中期及竣工驗(yàn)收，審核工程增減項(xiàng)。

客服部

客服部是整個(gè)公司客戶服務(wù)的監(jiān)督部門，客服部職責(zé)：

1、  對(duì)各施工節(jié)點(diǎn)確認(rèn)單的真實(shí)性進(jìn)行回訪和調(diào)研；

2、  不定期對(duì)您進(jìn)行關(guān)于以上服務(wù)團(tuán)隊(duì)的滿意度回訪；

3、  接收您對(duì)公司服務(wù)的投訴和建議并協(xié)調(diào)處理；

4、  與項(xiàng)目經(jīng)理共同為您辦理工地材料的供給，辦理竣工驗(yàn)收資料；

5、  不定期對(duì)竣工工程進(jìn)行使用情況回訪和免費(fèi)上門檢修；

6、  接受您的報(bào)修并根據(jù)合同約定的保修規(guī)定進(jìn)行處理。

二、配合協(xié)作說明：

1、  開工伊始，我們會(huì)制定一個(gè)詳細(xì)的施工組織進(jìn)度計(jì)劃，工程中涉及的甲供材料也將體現(xiàn)在進(jìn)度計(jì)劃中。請(qǐng)您參照計(jì)劃進(jìn)行相關(guān)主材、設(shè)備的方案確認(rèn)和材料供應(yīng)。工程監(jiān)理會(huì)有相關(guān)節(jié)點(diǎn)給您友情提醒。設(shè)計(jì)師及項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)協(xié)助您進(jìn)行方案的確認(rèn)。希望我們形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同按照計(jì)劃推進(jìn)工程進(jìn)度。

2、  我們?cè)谡麄€(gè)工程中設(shè)定了8個(gè)階段確認(rèn)和5個(gè)階段驗(yàn)收：開工交底；水電施工；隱蔽工程驗(yàn)收；木工施工；防水施工；木工驗(yàn)收；瓦工施工；瓦工節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收，油漆基層處理；油漆面層施工；油漆節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收，主材安裝；竣工驗(yàn)收。我們要求工程監(jiān)理和項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)階段項(xiàng)目的工程質(zhì)量和用材進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，請(qǐng)您協(xié)助檢查并在階段確認(rèn)單和驗(yàn)收單上簽字。您的簽字確認(rèn)是對(duì)我們相關(guān)人員工作的監(jiān)督，工程的質(zhì)量及相關(guān)責(zé)任仍有我方承擔(dān)。

3、  悅城裝飾堅(jiān)持對(duì)工程中乙施項(xiàng)目的主要材料進(jìn)行統(tǒng)一配送。并由工程監(jiān)理和項(xiàng)目經(jīng)理為您進(jìn)行嚴(yán)格把控。請(qǐng)您協(xié)助監(jiān)控并簽字確認(rèn)，您的確認(rèn)是對(duì)我們相關(guān)人員工作的監(jiān)督，材料品質(zhì)及相關(guān)責(zé)任仍由我方承擔(dān)。

4、  工程中可能存在進(jìn)度計(jì)劃變更的情況，屆時(shí)，我們會(huì)提前與您溝通并得到您的確認(rèn)。

5、  在工程施工過程中可能存在以下情況：

a、    

因房屋結(jié)構(gòu)調(diào)整（需拆改后才能發(fā)現(xiàn)）引起的方案變更；

b、    

因客戶需求變化引起方案變更；

c、    

因主材、設(shè)備方案引起基礎(chǔ)施工方案變更；

d、    

預(yù)算報(bào)價(jià)時(shí)對(duì)基礎(chǔ)工程量不能做到測(cè)算，只能預(yù)估。

我們要求在每個(gè)驗(yàn)收階段由工程監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師與您一起對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工的增減項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)；并形成增減項(xiàng)清單，變更項(xiàng)目享受合同約定的保修及售后服務(wù)。

我公司規(guī)定嚴(yán)禁項(xiàng)目經(jīng)理和客戶私下達(dá)成增減項(xiàng)的協(xié)議。并鄭重聲明：任何未經(jīng)過公司確認(rèn)的增項(xiàng)我公司均不承擔(dān)保修及售后服務(wù)！

6、  中央空調(diào)、家居智能、地暖、石材、木作等甲供甲施項(xiàng)目與基礎(chǔ)裝修密不可分，為了保證工程的整體質(zhì)量，我方要求服務(wù)商提供完整的圖紙資料和深入的技術(shù)交底，并與服務(wù)商簽署施工交接單，希望您能配合監(jiān)督此過程。我方會(huì)提供有限技術(shù)支持和施工便利，請(qǐng)您要求施工方安全文明施工，保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生并清理施工產(chǎn)生的垃圾。我方施工合同中關(guān)于材料搬運(yùn)和垃圾清運(yùn)的取費(fèi)僅包括我方施工項(xiàng)目的材料搬運(yùn)和垃圾清運(yùn)。

7、  主要配合施工項(xiàng)目技術(shù)資料，如在我方購(gòu)買則內(nèi)部協(xié)調(diào)：

a、

中央空調(diào)：主機(jī)定位圖、室內(nèi)機(jī)定位圖、室內(nèi)控制器的定位、管線圖、風(fēng)口尺寸；

b、  地采暖：鍋爐定位圖、分水器定位圖、室內(nèi)控制器的定位、管線圖 ；

c、  石材和木作：預(yù)埋、預(yù)留方法的圖紙、節(jié)點(diǎn)收邊圖紙；

d、

家居智能：布線圖、室內(nèi)控制器的定位；

e、

櫥柜：插座定位圖、上下水出水口的定位圖；

f、   木門：洞口尺寸 、門套寬度和基層做法；

g、  入墻衣柜：預(yù)留洞口尺寸，移門軌道基層做法；

h、  家具：尺寸 ；

i、   潔具：座便器、浴缸、淋浴房、臺(tái)盆柜的安裝尺寸圖，預(yù)埋、預(yù)留的尺寸圖 ；

j、   墻地磚：規(guī)格和鋪裝圖 。

8、  我方承攬的是甲方建筑室內(nèi)裝修基礎(chǔ)施工（水、電、木、瓦、油）工程，我方施工項(xiàng)目已在工程報(bào)價(jià)（合同附件）中列明。

9、  我方要求的施工進(jìn)場(chǎng)條件是：房屋改建、加建完成，門窗閉水；開工時(shí)間從具備施工進(jìn)場(chǎng)條件之日起算，竣工時(shí)間順推；

10、            

涉及到供電、網(wǎng)絡(luò)、電話、有線電視、煤氣等根據(jù)相關(guān)服務(wù)商的規(guī)定，甲方不能私自改動(dòng)的項(xiàng)目，需甲方提前聯(lián)系相關(guān)服務(wù)商進(jìn)行改動(dòng)，因?yàn)橄嚓P(guān)服務(wù)商均需要預(yù)約，需要一定的時(shí)間。

三、施工流程

非常感謝您的配合，并預(yù)祝您盡早入住我們共同精心為您訂制的新家！

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