新消法

　　裝修保障網訊：今年3月15日開始，新《消法》實施，其中頗受關注的一條是“網購產品7日內可無理由退貨”，不過，條款中又規定“對消費者定做的，鮮活易腐的”等四大類產品除外。這也意味著，屬于為消費者量身定做范疇內的定制家具不能夠使用7天后悔權。

　　消費者不禁疑問：在網上買定制家具，是不是依然沒有保障?

　　定制家具占市場份額約10%

　　私人定制，這是近些年流行開來的。在家居市場領域，定制家具主要集中在櫥柜、衣柜、樓梯、門窗等品類，約占市場份額的10%，特別是在移門衣柜市場，定制產品越來越成為主流，南京家居賣場內的定制衣柜品牌多達三四十家。

　　“以前裝修，大家喜歡找木工打衣柜。但算筆賬就知道，打衣柜不僅不便宜，因為現在裝修人工費很貴，其次工藝粗糙，衣柜功能比較單一，現場打衣柜因為要切割和刷漆，會污染屋內的空氣。定制衣柜不僅環保，工藝要求嚴格，而且衣柜的實用功能上也更新穎和合理。”好萊客衣柜南京總經理陳美琴告訴記者，定制家具這兩年受歡迎，還有一個因素是價格也在回歸，正從高端家居產品逐漸走向尋常百姓家。

定制家具不能“無理由退貨”

　　定制家具退換貨一直是難題

　　不過，定制家具市場份額逐年在擴大，但售后問題一直是個難題。即使這次新《消法》的實施，規定網購產品，消費者有權自收到商品之日起7日內退貨，且無需說明理由，但“消費者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，交付的報紙、期刊及其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品除外”。

　　“因為定制家具一旦退回來就很難再出售。”陳美琴說，定制家具是按業主要求量身定做的家具，家具每個細節都根據顧客需求而定，如果退貨，將對商家造成極大損失。更重要的是，如果對定制家具提供無理由退貨，可能出現有人故意定制商品后退貨，從而給商家帶來損失的惡性行為。

　　網購定制家具不能享受7天后悔權，而在南京一些家居賣場，據記者調查，對定制家具也是只維修但不能退換貨的。

　　買定制家具前要了解自家需求

　　那么，消費者該如何購買定制家具?

　　“消費者要學會在選購的過程中消除隱患。”業內人士說，首先要選擇有實力的商家、品牌。這樣的廠商，也會提供較為科學的選購服務：會根據消費者提供的戶型、安裝位置，做出家具的三維立體數字化模型、尺寸和安裝位置，在消費者完全滿意后才開始生產。為關鍵的是，雙方一定要有相關尺寸、材質等方面的約定，并留下證據。

　　陳美琴說，總之要充分了解自己的需求，下單生產前把設計做到盡善盡美，生產完成后再更改就來不及了。“而且，不提供無理由退貨并不等于企業對定制產品不負責任，一旦產品出現質量問題，一個重視品牌的企業一定會負責到底的。”